Знаешь, как выглядит добро?
Основываясь на приведенном выше примере, можно сказать, что способность понимать и предугадывать вкусы и предпочтения потребителей — это набор навыков, который будет становиться все более важным для успеха.
Поскольку рынки становятся более насыщенными, а потребители оказываются перед бесконечным множеством вариантов выбора, маркетологи, которые смогут улавливать пульс своей целевой аудитории и предоставлять контент, продукты и впечатления, которые найдут отклик, будут иметь значительное преимущество.
Однако не менее важно понимать, когда попытка связаться с аудиторией терпит неудачу или, что еще хуже, является оскорбительной. Возьмем, к примеру, печально известную рекламу Pepsi с участием Кендалл Дженнер. В рекламе Дженнер присоединяется к протесту и предлагает полицейскому банку пепси, по-видимому, снимая напряжение. Реклама быстро вызвала критику: критики обвинили Pepsi в преуменьшении значения движения Black Lives Matter и использовании социальной справедливости в качестве поверхностного маркетингового хода.
Это яркий пример несоответствия между предполагаемым посланием бренда и реальными вкусами и чувствами его аудитории. Стремясь извлечь выгоду из культурного момента и обратиться к социально сознательной молодой аудитории, Вместо этого Pepsi производила впечатление глухой и оппортунистической компании.. Это поучительная история для нас, маркетологов: понимание своей аудитории заключается не только в том, чтобы знать, что им нравится, но и в том, чтобы настроиться на то, что они сочтут бестактным, оскорбительным или просто безвкусным.
Как руководитель маркетинга, я регулярно сталкиваюсь с этим несоответствием между посланием и вкусом в контенте, предназначенном для меня. Многие из этих рекламных объявлений кажутся покровительственными и на самом деле не понимают сложного давления и проблем, с которыми я сталкиваюсь в своей роли. Вместо того, чтобы предлагать осмысленные, индивидуальные решения, они часто решают сложные проблемы поверхностным и общим способом.
Этот разрыв выходит за рамки того, что я просто не резонирую; это часто активно ухудшает мое восприятие бренда. Когда я сталкиваюсь с контентом, который заставляет меня думать: «Они просто этого не понимают», это подрывает цель маркетинговых усилий. Вместо того, чтобы построить связь или создать доверие, это создает когнитивный барьер между брендом и мной, что снижает вероятность моего взаимодействия с ними в будущем.
В будущем роль маркетолога также может перейти от управления людьми к управлению машинами. С развитием искусственного интеллекта и автоматизации алгоритмы и программное обеспечение возьмут на себя многие повторяющиеся задачи маркетинга, такие как анализ данных, создание транзакционных копий и т. д.
Однако это не умаляет важности человеческого суждения и проницательности. На самом деле, это усиливает его! Ваша роль как маркетолога состоит в том, чтобы управлять результатами работы этих машин, чтобы они соответствовали голосу и ценностям вашего бренда, а также вкусам вашей целевой аудитории. Чтобы делать это эффективно, нужно хорошо представлять, как выглядит настоящее добро.
Это означает постоянно сравнивать свою работу с лучшими в своей отрасли, быть в курсе меняющихся вкусов и тенденций вашей аудитории и иметь четкое представление о том, как выглядят совершенство и резонанс для вашего конкретного бренда и рынка. Уже недостаточно просто выпускать большие объемы контента или рекламы и надеяться на лучшее. Маркетологам нужно будет быть кураторами и арбитрами вкуса, умеющими отделять сигнал от шума.
