По данным исследования Robovoice, 69% россиян не могут отличить голос робота с искусственным интеллектом от человеческого во время телефонного разговора. По сравнению с прошлым годом количество людей, столкнувшихся с этой проблемой, увеличилось на 12%. Это связано с улучшением качества голосовых технологий и усовершенствованием скриптов.
42% респондентов хотели бы знать, с кем именно они разговаривают, но треть (31%) участников опроса больше интересует качество и оперативность услуги, чем этот вопрос. 27% респондентов предпочли бы общаться исключительно с реальными людьми.
Что касается имитации человеческого голоса с помощью робота, то 38% респондентов высказались положительно, подчеркнув, что этот формат распространен. Для 26% важно наличие небольшой разницы, это связано с дискомфортом от внезапного осознания того, что их собеседник — робот. Но для 22% тип голоса собеседника не имеет значения, если он поможет решить их проблему в кратчайшие сроки, а 14% даже устраивает роботизированный голос.
На вопрос, комфортно ли респондентам общаться с ботами, 46% высоко оценили их скорость и вежливость, а 34% оценили их насыщенность информацией по сравнению с реальным оператором. Однако 19% опрошенных россиян хотели бы получать входящие звонки от голосовых ботов только по актуальным темам и избегать дальнейших контактов.
Напомним, в 2023 году произошло более 290 утечек российских данных.
Источник: Газета.Ру
