Слова и действия брендов, в том числе и вашего, имеют значение.
Поскольку политика, здравоохранение и другие культурные темы становятся все более поляризованными, искренность в отношении ваших ценностей и идей может укрепить лояльность вашей аудитории.
По данным одного исследования, более половины молодых людей в США (в возрасте от 18 до 29 лет) хотят, чтобы компании занимали публичную позицию по текущим событиям, по сравнению с 35% среди людей в возрасте 45 лет и старше. Опрос Bentley-Gallup 2023 г..
Содержание
- 1 Как узнать, когда пора взвешиваться
- 2 Как взаимодействовать со своей аудиторией по социальным вопросам
- 2.1 1. Будьте уникальными в своем сообщении
- 2.2 2. Сделайте сообщение значимым для вашего бренда
- 2.3 3. Будьте ответственны перед своей аудиторией
- 2.4 4. Предоставьте ресурсы для поддержки дел
- 2.5 5. Не думайте, что вам нужно быть политическим, чтобы занять определенную позицию.
- 2.6 6. Делайте заявления, которые интересуют вашу аудиторию
- 3 7. Думайте о долгосрочной перспективе
- 4 Эффективно реализуйте хорошее решение
Как узнать, когда пора взвешиваться
Ни одной организации не нужно признавать каждую проблему. Чтобы решить, когда высказаться, ваше руководство должно подумать над следующими вопросами:
- Кто мы как бренд? Пересекается ли эта проблема с видением или миссией нашего бренда? Это важная тема и есть ли у нас что-то значимое сказать? Как мы докажем нашей аудитории, что несем ответственность за свою позицию?
- Чего ожидают наши клиенты и сотрудники? Спрашивают ли потребители или комментируют позицию нашего бренда по этому вопросу? Хотят ли наши сотрудники, чтобы мы заняли определенную позицию?
- Что мы отстаиваем? Каковы основные ценности нашей компании? Разумно ли что-то сказать или промолчать по этому вопросу?
- Что скажет наше молчание? Ничего не сказав иногда может сказать больше, чем заявление.
- Кто должен что-то сказать? Как правило, озвучить свою позицию должен генеральный директор или руководитель организации. Но если в вашей организации работают люди из маргинализированных сообществ или люди, лично затронутые проблемой, подумайте о том, чтобы побудить их поделиться своими историями или дать им возможность высказаться.
Как взаимодействовать со своей аудиторией по социальным вопросам
Если вы хотите высказаться по социальной или политической проблеме, следуйте этим советам, чтобы связаться со своей аудиторией и поучиться у брендов, которые делают это хорошо.
1. Будьте уникальными в своем сообщении
Каждый январь, когда наступает День Мартина Лютера Кинга-младшего, бренды, как и ожидалось, транслируют версию его речи «У меня есть мечта» в своих аккаунтах в социальных сетях. К сожалению, этим посланием стали настолько злоупотреблять, что оно почти не находит отклика.
Избегайте предсказуемого. Будьте внимательны и делитесь уязвимостями, чтобы углубить свою связь с постоянными клиентами.
Пример: В 2024 году организация Kaiser Permanente почтила День Мартина Лютера Кинга-младшего, поделившись своей прошлой, настоящей и будущей приверженностью принципам равенства и инклюзивности. В пост в инстаграмекомпания написала о своих «Днях служения Мартина Лютера Кинга-младшего» — недельном мероприятии, предлагающем сотрудникам и врачам Kaiser Permanente возможность стать волонтерами в честь Кинга.
Компания также осветила менее известные аспекты пропаганды Кинга экономической справедливости и равенства в здравоохранении. Сообщение блога что укрепило приверженность Kaiser Permanente социальной справедливости и равноправию в сфере здравоохранения. Президент и генеральный директор компании Грег Адамс получил премию Dreamer Award за продвижение более справедливого и равноправного мира и системы здравоохранения.
2. Сделайте сообщение значимым для вашего бренда
Хотели бы вы опубликовать заявление о причине, которая соответствует ценности вашего бренда? Останавливаться. Сделать шаг назад. Узнайте, как сказать что-то наиболее осмысленным образом. Как это дело пересекается с вашим брендом? Осознание этой связи оказывает более сильное воздействие.
Пример: В середине 1980-х годов компания Procter & Gamble добилась успеха с Peridex, жидкостью для полоскания рта, используемой для лечения молочницы у пациентов с ВИЧ/СПИДом. Но, несмотря на продажу компании ЛГБТК+ сообществу, у P&G не было никакой защиты для своих ЛГБТК+ сотрудников.
Понимая важность такого согласования бренда, сотрудник и активист P&G Майкл Чанак и его коллеги работали над тем, чтобы изменить это. В 1992 году P&G вошла в число первых компаний из списка Fortune 500. добавить сексуальную ориентацию в свое заявление о равных возможностях трудоустройства.
Это 19-минутное видео посвящено 20-летию деятельности.й юбилей и постоянная приверженность P&G сообществам, которым она служит. Сообщение соответствует ценностям бренда и укрепляет его репутацию.
3. Будьте ответственны перед своей аудиторией
Одно дело сказать, что ваша компания борется за какое-то дело, но лучше показать, как она это делает. И если ваш бренд способствует возникновению социальной проблемы, узнайте, как ваша организация борется с ней. Покажите своей аудитории, что вы заботитесь о ней и работаете над переменами.
Пример: Столкнувшись с критикой по поводу расового неравенства в сфере здравоохранения, Бостонский медицинский центр признал наличие проблем и наметил шаги по их решению в этой публикации 2023 года: Вместе @ BMCHS: Годовой обзор разнообразия, равенства и инклюзивности.
Бостонский медицинский центр также разработал А Словарь терминов связаны со справедливостью, равенством и принадлежностью. Это ДЭИ в действии Веб-страница обеспечивает прозрачность работы бренда по продвижению миссии в системе здравоохранения и местном сообществе.
4. Предоставьте ресурсы для поддержки дел
Выйдите за рамки заявлений. Предоставление ресурсов или поддержки людям, которых затрагивает ваше дело, делает ваше сообщение более эффективным.
Пример: Компания Johns Hopkins Medicine отпраздновала Месяц гордости ЛГБТК+, проведя панельные дискуссии, семинары и показы фильмов. Он сделал заявление о поддержке, а затем принял меры. Это Веб-сайт объединяет ресурсы, предлагаемые в рамках Программы помощи сотрудникам, для поддержки студентов, сотрудников и преподавателей ЛГБТК+. Он также включает раздел ресурсов для пациентов и их семей, посвященный психическому здоровью и самообслуживанию.
5. Не думайте, что вам нужно быть политическим, чтобы занять определенную позицию.
В поляризованном политическом ландшафте некоторые приравнивают защиту социального дела к политическому заявлению. Но это не обязательно так. Организации могут сосредоточиться на причинах, которые не попадают ни на одну из сторон политического спектра.
Пример: Более 600 больниц сотрудничают с курфюрст, который помогает людям, обращающимся в отделения неотложной помощи или медицинские учреждения, зарегистрироваться для голосования. Они не защищают то, как люди должны голосовать, но поощряют посетителей высказывать свое мнение в вопросах демократии.
6. Делайте заявления, которые интересуют вашу аудиторию
Не обязательно занимать определенную позицию по каждому вопросу. Ваша руководящая команда, вероятно, определяет, какие проблемы важны для вашего бренда и аудитории. Вы можете помочь им, используя свои образы, чтобы увидеть, находит ли проблема отклик у вашей аудитории. Конечно, вы можете считать некоторые вопросы настолько важными, что стоит высказать свое мнение, даже если некоторые потребители не согласны с вашей позицией.
Пример: Фонд Джеда Любовь сильнее Проект достигает своей целевой аудитории через истории, сообщения и возможности поддержки проблем психического здоровья, с которыми сталкиваются молодые люди. Она публиковала контент в социальных сетях, сотрудничая со средствами массовой информации, брендами и отдельными рассказчиками, чтобы помочь своей аудитории почувствовать себя заметной и связанной.
В этом посте в Instagram фонд использует изображение человека, рисующего сердце над фразой «Любовь сильнее» на кирпичной стене. Подпись гласит: «Пропустите прокрутку на мгновение. Закройте глаза и глубоко вдохните через нос, полностью выдохнув, прежде чем повторить несколько раз. Аккуратно повторите фразу «любовь сильнее, чем _____», заполняя эту пустоту всем, что вас тяготит. Отпустите все, что вам не нужно. Помните, что вас любят и о вас заботятся на протяжении всего дня. #любовьсильнее»
7. Думайте о долгосрочной перспективе
Не соглашайтесь на социальные цели. Прежде чем сделать заявление или рассказать об этом в социальных сетях, узнайте, как вы собираетесь поддерживать это дело в долгосрочной перспективе. Учитывать:
- Регулярные пожертвования в определенные благотворительные организации
- Обновите практику найма и продвижения по службе в вашей организации.
- Проведение внутреннего обучения
Если вы продолжите действовать, потребители лучше увидят преданность и намерения, стоящие за вашими словами.
Пример: Здесь нет краткосрочных инициатив. Национальная детская больница не просто заявляет о важности доступа к медицинскому обслуживанию. Он предлагает медицинские услуги непосредственно в школах.
Программа подчеркивает стремление больницы со временем способствовать более здоровому сообществу. Долгосрочный план окажет долгосрочное воздействие на общественное здравоохранение.
Эффективно реализуйте хорошее решение
Поиск правильного способа заявить о себе может показаться, что вы идете по тонкой грани. Но благодаря тщательному обдумыванию, внутренним обсуждениям и оценке уникального вклада вашей организации ваш бренд может помочь сделать мир лучше.
Обновлено из статьи за март 2022 г.
ПОДБРАННЫЙ ПОХОЖИЙ КОНТЕНТ:
Изображение на обложке: Джозеф Калиновский/Институт контент-маркетинга.
