8 эффективных маркетинговых каналов в 2022 году (и как мы их используем)

Маркетинговые каналы — это инструменты и платформы, которые вы используете для связи с целевой аудиторией.

В современном мире, где доминируют цифровые медиа и потребители превращаются в просьюмеров, маркетологам необходимо использовать многоканальную маркетинговую стратегию. Это означает, что все маркетинговые каналы, о которых вы только можете подумать, должны работать сообща, чтобы обеспечивать бесперебойность взаимодействия. 

В этой статье мы рассмотрим восемь эффективных маркетинговых каналов, которые помогли нам превратиться в компанию ARR с восьмизначным доходом. Содержание:

Органический поиск — это бесплатные результаты поиска из поисковой системы. Этот маркетинговый канал генерирует посетителей всякий раз, когда кто-то кликает по ссылке на странице результатов поисковой системы (SERP), указывающей на сайт. 

Практика оптимизации веб-сайта или веб-страницы для увеличения количества и качества трафика из органических результатов поисковой системы называется поисковой оптимизацией (SEO).

Лучше всего работает, когда:

• Существует поисковый спрос на темы, связанные с вашим бизнесом. 
• Вы относитесь к SEO как к процессу. Чтобы получить наилучшие результаты, вам необходимо охватить каждый шаг от исследования ключевых слов и линкбилдинга до технического SEO.
• Вы занимаетесь SEO систематически и непрерывно. Чем больше вы им занимаетесь, тем эффективнее оно становится и тем легче получить результаты. 

Преимущества	Недостатки
Почти бесплатный и постоянный трафик.	Чтобы высоко ранжироваться в поисковых системах, нужно время.
Комбинированные эффекты. Блог-пост, написанный четыре года назад, все еще может приносить вам трафик и будет приносить вам трафик в будущем, если вы ранжируетесь высоко.	Много неопределенности (например, колебания позиций ранжирования в SERP, обновления поискового алгоритма).
Может использоваться для привлечения, обучения, конверсии и удержания ваших клиентов. Другими словами, SEO-контент может влиять на всю маркетинговую воронку.	Замедленный эффект для новичков, т. е. сайтов с небольшим количеством качественных обратных ссылок и низким тематическим авторитетом.
Больше полагается на качество и креативность, чем на бюджет.	Окупаемость инвестиций в SEO и контент-маркетинге трудно измерить.
Определяет потенциальных клиентов по их поисковому интенту.
Чем больше вы им занимаетесь, тем легче становится ранжироваться высоко.

Как мы его используем 

Органический поиск — один из трех наших главных каналов привлечения клиентов. Но с точки зрения того, на что наша маркетинговая команда направляет больше всего усилий, этот канал имеет наивысший приоритет.

Нашим примером здесь будет ведение блога. Мы создаем блог-посты на актуальные темы, которые люди ищут в Google. Очень простая стратегия, но очень эффективная. 

Сохраняя наш контент ориентированным на продукт, мы можем извлечь выгоду из всех преимуществ органического поиска как канала. 

Публикация контента, ориентированного на продукт, означает, что, помимо потенциального трафика, темы, о которых мы пишем, должны позволять нам продвигать наш продукт. Пересечение поискового спроса и ценности для бизнеса — самая удачная точка. 

Одна из замечательных особенностей использования контента в качестве маркетингового инструмента заключается в том, что он может быть эффективным с точки зрения влияния на маркетинговую воронку. А именно, одна статья может служить нескольким целям. 

Следуя этой стратегии, статья за статьей, наш блог за несколько лет стал одним из самых известных блогов о SEO. Это приносит нам сложный поток трафика.

Этот маркетинговый канал позволяет вам распространять свой контент и рекламу в формате видео.

Лучше всего работает, когда:

• Вы создаете свои видео с учетом распространения. Вы можете подкрепить свои темы исследованиями ключевых слов Google и YouTube и/или обеспечить бюджет для их продвижения с помощью платного трафика. 
• Вы можете перепрофилировать свои видео под множество других каналов. Таким образом, вы сможете получить дополнительную прибыль от своих инвестиций в создание качественных видео. Это работает и наоборот; вы можете перепрофилировать свой печатный контент в видео.
• У вас есть опыт и ресурсы для создания высококачественных видео. 

Преимущества	Недостатки
Картинка стоит тысячи слов. Если ваш продукт легче показать, чем объяснить, рассмотрите возможность создания видео о нем.	Может быть довольно ресурсоемким (время, люди, деньги).
Может быть более привлекательным, чем письменный контент. Видео отлично привлекает внимание.	Сложнее обновлять, чем письменный контент.
Может распространяться на множестве различных платформ.

Как мы его используем

Наш канал на YouTube — ключевой элемент нашей стратегии контент-маркетинга.

За три года мы опубликовали 181 видео. Такая продуктивность возможна только при наличии выделенного человека для этого маркетингового канала (и это Сэм).

Как и в нашем блоге, мы ориентируем наши видео на бизнес. В большинстве видеороликов показано, как Ahrefs может решить распространенные проблемы, связанные с SEO и маркетингом.

Но ни одна стратегия контент-маркетинга не обходится без перепрофилирования контента. Мы повторно публикуем наши видео в релевантных местах на наших веб-страницах. Иногда наши существующие видео идеально дополняют блог-посты, давая им “новую жизнь” и дополнительные просмотры.

В других случаях мы “переупаковываем” видео в другие формы, например, в полный курс Ahrefs по маркетингу.

Таким образом вы можете не только увеличить количество просмотров своих видео, но и охватить другие аудитории. 

Социальные сети привлекают трафик на ваши веб-страницы и создают взаимодействие с вашим брендом с помощью платформ социальных сетей.

Социальные сети — это не только Facebook, Twitter или LinkedIn. Приложения для обмена сообщениями, такие как Discord, Slack и Whatsapp, также попадают в ту же категорию каналов. 

Лучше всего работает, когда:

• Ваша целевая аудитория на самом деле использует социальные сети для общения с брендами. 
• У вас есть ресурсы для постоянного мониторинга платформ социальных сетей и создания для них специального контента, собирающего лайки.
• Вы готовы получать (и обрабатывать) негативные отзывы публично.
• Вы развиваете последовательный “голос” и “характер”, взаимодействуя со своей аудиторией. 

Преимущества	Недостатки
Позволяет напрямую взаимодействовать с вашей аудиторией.	Делает вас уязвимыми для негативных комментариев и “троллей”.
Использует преимущества огромной аудитории, собравшейся на платформах социальных сетей.	В зависимости от платформы социальных сетей получение стабильных результатов может стать ресурсоемким.
Улучшает поддержку клиентов.	Многие платформы социальных сетей стимулируют компании тратить деньги на рекламу, уменьшая органический охват.
Может использоваться как канал для перепрофилирования контента.
Позволяет запускать PPC-кампании в социальных сетях.
Может вырабатывать лояльность к бренду.
Позволяет вам использовать инфлюенсеров.

Как мы его используем 

Социальные сети предлагают широкий набор возможностей. Вот как мы используем их в рекламных целях.

Хотя открытая самореклама не всегда приветствуется в социальных сетях, время от времени все же можно это делать. А если вы предлагаете выгодную сделку, например, бесплатный SEO-инструмент премиум-класса, вы даже можете прикрепить пост, который его продвигает: 

Almost 1,000 people register for Ahrefs Webmaster Tools every day to improve their website’s SEO performance and get more traffic from search 👇https://t.co/WESA9JI2Uz

AWT is FREE for website owners and you can use it on an unlimited number of verified websites 😉

— Ahrefs (@ahrefs) August 23, 2021

И если вашим клиентам нравится быть в курсе новостей о продуктах, как и нам, то следующий пример автоматического продвижения более чем приветствуется. 

NEW: Page titles history!

Google rewriting your page titles? 

Use our “URL titles” feature in Top pages 2.0 see how the titles of your pages have changed over time. pic.twitter.com/MdDqiP6soL

— Ahrefs (@ahrefs) September 29, 2021

Идея цифровой рекламы заключается в том, чтобы охватить вашу целевую аудиторию на веб-сайтах, предлагающих рекламное пространство. 

Цифровая реклама бывает очень разной. Некоторые онлайн-объявления могут мгновенно закрывать все полезное пространство в браузере. Другие представляют собой более аккуратные “подталкивания”, размещенные в местах, где они вам нужны больше всего.

Лучше всего работает, когда:

• Вы можете позволить себе проводить кампании достаточно долго, чтобы понять, как извлечь из них максимальную пользу.
• Вы размещаете рекламу для аудитории, которая знает о вашем бренде или, по крайней мере, знает о проблеме, которую решает ваша компания. 
• Вы разработали надежную модель атрибуции.
• Ваша целевая страница дает то, что обещает реклама. 
• Ваше предложение действительно соответствует вашей целевой аудитории. Некоторые объявления будут неэффективны из-за того, как они оформлены, а некоторые — из-за того, что предложение оказалось непривлекательным. 

Преимущества	Недостатки
Быстрый способ получить трафик. Вы можете быстро начать и быстро получить результаты.	Страдает от таких вещей, как усталость от рекламы и баннерная слепота.
Позволяет осуществлять конкретный таргетинг.	Рост популярности блокировщиков рекламы и блокировка сторонних файлов cookie веб-браузерами по умолчанию.
Можно использовать для продвижения чего угодно: продукта, контента или бренда в целом.	Возможно, самый дорогой способ донести ваше сообщение в Интернете.
Легко измерять, контролировать и масштабировать.	Показ слишком большого количества рекламы со слишком навязчивым содержанием может поставить ваш бренд под угрозу.
Широкий выбор форматов рекламы и рекламных площадок.
Может использоваться для проверки гипотез, например, выявления ценностного предложения продукта с наилучшей конверсией.

Как мы его используем

Цифровая реклама является вспомогательным источником трафика в омниканальной стратегии Ahrefs. Благодаря контекстной рекламе мы можем охватить людей, которых раньше не видели, и/или создать еще одну точку соприкосновения с людьми, которые уже знают о нашем бренде. 

Вот пример рекламы для продвижения контента.

Что касается прямого продвижения наших продуктов, мы обычно продвигаем наши бесплатные инструменты. Чем меньше препятствий на целевой странице, тем эффективнее кампания. Кроме того, некоторые пользователи наших бесплатных инструментов улучшают свои планы и становятся платными клиентами.

Email-маркетинг позволяет вам отправлять в почтовые ящики ваших потенциальных клиентов сообщения, которые либо призывают к прямому действию, либо нацелены на создание долгосрочных отношений с брендом. 

Лучше всего работает, когда:

• Вы не переусердствуете и соблюдаете постоянный график.
• Ваши электронные письма интересны и предлагают уникальную ценность.
• Маркетологи практикуют персонализацию электронных писем на основе поведенческих данных. 
• Ваши электронные письма привлекательны визуально. С другой стороны, если вы предоставляете в основном образовательный контент, они могут быть довольно простыми.
• Вы измеряете результаты, дорабатываете и курируете свой список адресов электронной почты. 

Преимущества	Недостатки
Может быть в высокой степени персонализированным и сегментированным.	Требуется время, чтобы органично (и легально) создать качественный список адресов электронной почты.
Быстрый способ охватить собранную аудиторию.	Если переусердствовать, можно нарушить законодательство по email-маркетингу (GDPR, CAN-SPAM).
Для некоторых маркетологов электронная почта является экономически эффективным каналом. Большинство платформ email-маркетинга предлагают модели “оплаты по мере роста”.	Трудно пробиться через сотни других писем и привлечь внимание.
Легко измерять.
Доступный способ проведения кампаний по привлечению потенциальных клиентов и многих типов кампаний электронной коммерции.
Доступно для распространения, что означает, что ваши письма могут увидеть больше людей.

Как мы его используем 

Пока вы читаете это, справа есть плавающий виджет, предлагающий вам подписаться на еженедельные обновления (если вы используете мобильное устройство, этот виджет будет под этим постом). Этот виджет — единственный способ, с помощью которого мы собираем электронные письма для нашей информационной рассылки. Без всплывающих окон; без каких-либо дополнительных поощрений.

Всё просто. Если вам нравится наш контент, мы можем доставлять его в ваш почтовый ящик каждую неделю, чтобы вам ничего не нужно было делать, чтобы получить его. 

Мы сохраняем простой формат нашей информационной рассылки. Он ориентирован на доставку статей за конкретную неделю из Ahrefs и подобранных редактором интересных материалов из других ресурсов, помимо нашего блога. 

Спонсорство как маркетинговый канал состоит из всех потенциальных клиентов, которые приходят в ваш бизнес благодаря знакомству с вашим брендом в спонсируемых материалах или мероприятиях. 

Лучше всего работает, когда:

• То, что или кто вы финансируете, волнует вашу целевую аудиторию. В большинстве случаев компании выбирают спонсирование мероприятий, на которых присутствует их целевая аудитория. 
• Оно используется для достижения двух целей: узнаваемости бренда и имиджа бренда (т. е. завоевания доверия клиентов). 
• Цель долгосрочная.

Преимущества	Недостатки
Может значительно повысить узнаваемость бренда в короткие сроки.	Ограниченный контроль. Риск нежелательных ассоциаций с брендом, если вы проспонсируете не то мероприятие или человека.
Может улучшить профиль вашей компании.	Не гарантирует выгоду.
Иногда допускает точный таргетинг (например, Ahrefs спонсирует конференцию по SEO).	Трудно измерить окупаемость инвестиций.
Возможность личного взаимодействия с вашей целевой аудиторией и другими представителями отрасли.

Как мы его используем 

В основном для узнаваемости бренда. Целью использования спонсорства для повышения узнаваемости бренда является создание “отпечатка” бренда в сознании слушателей с помощью положительной ассоциации. 

Мы спонсируем ряд подкастов или видео, подобных этому:

https://www.youtube.com/watch?v=HLqM3LJ2Ses

Помимо подкастов и видеороликов, мы часто спонсируем отраслевые мероприятия, такие как BrightonSEO, где вы можете получить нашу сувенирную продукцию. Это также подпитывает узнаваемость бренда. Кроме того, это позволяет нам внести свой вклад в развитие SEO. 

The delegate bags are ready for tomorrow (loving the design @ahrefs!) Are *you* ready? You’ll need your badge, lateral flow test confirmation email/text and enough time to get through registration #brightonSEO pic.twitter.com/Vq9L5h6yC2

— brightonSEO (@brightonseo) September 8, 2021

Онлайн-чаты или разговорный маркетинг в целом способствуют прямому общению с людьми, которые посещают ваш веб-сайт или вашу платформу в социальных сетях. 

Разговорный маркетинг позволяет вам взаимодействовать с вашими потенциальными клиентами в дискуссиях вместо односторонней трансляции. 

Лучше всего работает, когда:

• Вы доступны 24/7. С этим помогают чат-боты, которые разгружают вашу службу поддержки клиентов. 
• Ваш чат-бот и учебные материалы исчерпывающие и актуальные. 
• Помимо взаимодействия с отличным чат-ботом, вы предлагаете возможность поговорить с реальным человеком.
• Контент на страницах, где доступен чат, соответствует вопросам, которые вы, скорее всего, получите. Например, когда вы предлагаете возможность онлайн-чата внутри своего продукта, будьте готовы получать вопросы к службе поддержки. 

Преимущества	Недостатки
Боты могут поддерживать клиентов круглосуточно и без выходных и передавать лиды конкретным торговым представителям (в зависимости от территории или заданных вопросов).	Негативный опыт взаимодействия может расстроить ваших потенциальных клиентов и поставить под угрозу ваш бренд.
Чат-боты могут взаимодействовать с неограниченным количеством посетителей одновременно.	Приготовьтесь получать всевозможные вопросы, к которым вы не обязательно будете готовы.
Клиенты могут обращаться в удобное для них время.
Разговорный маркетинг предлагает персонализированный опыт (т. е. множество способов узнать о компании).
Все точки соприкосновения отслеживаются. Предоставляет понимание того, как люди взаимодействуют с вашим контентом.
Может быть более эффективной альтернативой лидогенерирующим формам и традиционным контактным формам.

Как мы его используем

Большинство вопросов, которые мы получаем через наш канал онлайн-чата, относятся к вопросам поддержки клиентов. С таким сложным продуктом, как наш, очень сложно разработать автоматические ответы чат-бота на все возможные случаи. 

Вот почему мы ставим общение с живым человеком первым пунктом.

Самообслуживание путем просмотра нашей базы знаний — вторым пунктом. Этот вариант самый популярный в списке, поскольку мы знаем, что некоторые люди предпочитают читать практические руководства или подробные объяснения. 

Разговорный маркетинг — это место, где маркетинг встречается с поддержкой клиентов (и продажами). Вы никогда не сможете предугадать вопросы, которые вы получите через этот канал.

Например, являются ли вопросы о специальных планах для крупных компаний по-прежнему компетенцией службы поддержки клиентов? Как насчет вопроса о том, как функция продукта может помочь в решении проблемы с техническим SEO. Это маркетинг или поддержка клиентов? Может и то, и другое?

Кажется, Gartner правы, когда говорят, что клиенты в значительной степени не зависят от канала при поиске информации для выполнения задачи.

Маркетинг из уст в уста — это процесс влияния и поощрения естественных дискуссий о продукте, услуге или компании. Другими словами, речь идет о том, чтобы дать людям пищу для обсуждения. 

Сарафанное радио эффективно, потому что люди обычно доверяют тому, что другие говорят о компании, ее продуктах или услугах.

Лучше всего работает, когда:

• Вы усиливаете эффект сарафанного радио, делясь тем, что люди говорят о вас: отзывами, рейтингами, обзорами и т. д. 
• Это кажется естественным. Вы можете слегка подтолкнуть людей, чтобы они поделились своим опытом. Но помните: люди должны говорить о вас, потому что хотят, а не потому, что вы им платите (исключение — маркетинг влияния). 

Преимущества	Недостатки
Повышает узнаваемость бренда и продажи без затрат на рекламу.	Трудно влиять, невозможно контролировать.
Создает сообщество вокруг вашего бренда и продукта/услуги.
Положительная риторика сарафанного радио значительно увеличивает капитал бренда.

Как мы его используем (на самом деле, как мы его зарабатываем)

И последнее, но не менее важное: давайте обсудим еще один из трех наших лучших маркетинговых каналов. Сарафанное радио — это грандиозный финал нашей многоканальной маркетинговой стратегии.

На самом деле мы не создаем его. Мы стараемся его заслужить. Все, что мы делаем в любом другом канале, предназначено для подпитки нашей маркетинговой модели маховика. Сейчас объясню. 

Наша маркетинговая модель маховика вдохновлена историями, подобными той, которой поделились Moz в 2013 году. Как кто-то прекрасно резюмировал в комментариях к видео, это до смешного недооцененное видео. Найдите минутку, чтобы посмотреть его. 

https://www.youtube.com/watch?v=aNdgSxLVarc

Это концепция Джеффа Безоса для Amazon, и та же идея лежит в основе маховика инбаунд-маркетинга.

Идея маркетингового маховика проста, но гениальна: инвестируйте в тактику самоусиления.

Подумайте об этом. Подписчики в социальных сетях создают еще больше подписчиков. Получение ссылок на ваш контент сделает ваш контент более заметным. Это, в свою очередь, даст вам еще больше ссылок. Наконец, счастливые клиенты создают еще больше счастливых клиентов. 

И эта последняя часть отлично работает в нашем случае. Это то, к чему мы стремимся каждый день. Счастье наших клиентов — вот почему мы побеждаем в опросах о продуктах для SEO: 

Или получаем высокие рейтинги: 

Итак, как мы зарабатываем это сарафанное радио? 

Этому способствуют несколько вещей. Но в первую очередь это эффект от феноменального продукта. Все остальное не стоит вашего времени, если вы не соответствуете этому единственному требованию. 

Затем вам нужно представить его достаточному количеству людей, чтобы создать “снежный ком” из рекомендаций. Вы можете связаться с веб-сайтами для обзоров или даже бесплатно предложить свой продукт первым пользователям. 

За годы работы мы накопили немало отзывов:

И каждый месяц во всем мире выполняется около 288 тыс. поисковых запросов по термину “ahrefs”.

Повторяя слова нашего директора по маркетингу Тима Соуло: С хорошим продуктом ваш маркетинг может быть сосредоточен исключительно на том, чтобы быть связующим звеном между клиентами и разработчиками. 

Заключение

Какие бы маркетинговые каналы вы ни выбрали, мы настоятельно рекомендуем рассматривать их как часть единого омниканального взаимодействия с клиентами. Как упоминалось в исследовании Gartner, клиенты не зависят от каналов. Они просто ожидают, что вы поможете им выполнить задачу, независимо от канала.

Кроме того, некоторые маркетологи говорят, что чем больше каналов вы используете, тем лучше. В этой игре больше значит лучше. Чем больше каналов, тем больше удобства для ваших клиентов, больше потенциальных клиентов и больше рентабельности инвестиций для вашей компании (подробнее об этой концепции можно прочитать здесь).

Не будем забывать про эффект маховика. При стратегическом использовании маркетинговые каналы усиливают сами себя. 

Но это не означает, что каналы делают что-то сами по себе. Это положительный опыт, которым делятся ваши клиенты. Положительный опыт создает счастливых клиентов, а счастливые клиенты создают еще больше счастливых клиентов. 

Есть вопросы? Напишите мне в Твиттере.