Скачать PDF-версию приведенного выше контрольного списка для вашего офиса или поделиться с сотрудниками, чтобы вы могли провести лучшие и наиболее продуктивные встречи с клиентами.
Содержание
Подробный ключ к чек-листу:
1. Проверьте ожидания
Это ослабляет импульс, когда вы или ваш клиент приходите на встречу неподготовленными или когда вы смотрите на пустой экран Zoom в течение десяти минут, потому что другая сторона забыла быть там. За день до встречи отправьте такое напоминание по СМС или электронной почте, указав время, технологию, место и взаимные результаты:
Привет, Жан! Я с нетерпением жду нашей встречи в Zoom во вторник в 15:00 по вашему времени. У меня есть макет целевой страницы Corte Madera, готовый показать вам, и я с нетерпением жду возможности увидеть фотографии сотрудников, которые вы принесете на нашу встречу. Ссылка на встречу __________. Увидимся завтра! -Джим
2. Проверьте цели
«О чем должна быть эта встреча?» – это, к сожалению, распространенный вопрос, который возникает, когда на отведенное время не определена четкая цель. Дважды проверьте, готовы ли ваши результаты охватить минимум сути встречи, и периодически проверяйте общие цели, установленные в начале клиентского контракта, чтобы убедиться, что выполняемая работа соответствует более широкой картине.
Например, если в начале адаптации клиент заявил, что его главная цель — заработать больше заказов, проверьте, поддерживает ли это ваша нынешняя работа. Если текущий проект предполагает улучшение целевой страницы бронирования, то однозначно да. Но если происходит что-то еще, например внезапная проблема с управлением репутацией, вы должны сообщить клиенту, что решение этой важной проблемы может замедлить ваши показатели ради общего блага или потребовать от вас добавить больше часов в ваш рабочий график. Постоянно сообщайте о целях, чтобы проекты не были забыты до тех пор, пока заказчик не захочет узнать, почему X не был достигнут.
3. Проверьте инструменты
Большинство консультантов предлагают регулярные отчеты по расписанию, но результаты поиска постоянно меняются, поэтому рекомендуется проверить свои любимые инструменты за день до встречи с клиентом. Делайте снимки экрана, если с момента последнего официального отчета произошло что-то новое, и экспортируйте любые данные, которые, по вашему мнению, требуют дальнейшего расследования. Таким образом, время встречи будет отражать наиболее актуальный сценарий работы с клиентом, а не то, как все выглядело несколько недель назад.
4. Проверьте результаты поиска
Инструменты SEO отлично экономят время и организуют, но проверьте несколько ключевых результатов поиска вручную в качестве меры контроля качества. Инструменты иногда оказываются вне досягаемости или даже неправильны, а ручная проверка обеспечивает душевное спокойствие. Между тем, новые функции поисковой выдачи или важные обновления могут раскрыть совершенно новые возможности для клиентов, которые вы сможете продемонстрировать на предстоящей встрече.
5. Проверьте последние отзывы
Все хорошие местные SEO-специалисты знают: отзывы — один из лучших онлайн-индикаторов того, как на самом деле дела у вашего клиента в реальном мире. Прокрутите отзывы, которые они получили с момента вашей последней встречи, отмечая как количество приобретений, так и настроения. По мере необходимости высказывайте свои опасения, чтобы найти решения, и обязательно хвалите клиентов за лучшие отзывы, которые они получили, поскольку они представляют собой важное достижение в офлайн-режиме.
6. Проверьте местные новости SEO
Найдите дату, когда вы в последний раз встречались с клиентом, и отметьте все важные новости местного поиска, произошедшие за это время, поскольку эти события могли на них повлиять. Надеюсь, у вас есть свои любимые местные источники новостей, и я настоятельно рекомендую добавить их к ним, чтобы они быстро и всесторонне сообщали о важных событиях:
-
Круглый стол с поисковыми системами — Барри Шварц не имеет себе равных в освещении последних новостей местного поиска.
-
Рядом со СМИ — На мой взгляд, лучшая площадка для экспертной интерпретации местных поисковых разработок.
-
Местный поисковый форум Sterling Sky — О возникающих проблемах сюда часто сообщают заранее, потому что консультанты и предприниматели сталкиваются с ними в своей повседневной работе.
-
Ежеквартальный обзор местного SEO от Moz. Это мой собственный отчет о главных тенденциях местного поиска каждый квартал, и может быть полезно сообщить вам, что произошло с момента вашей последней встречи с клиентом.
Вы почувствуете себя просто великолепно, когда клиент поднимет новую тему на вашей следующей встрече, и вы сможете сразу же связать ее с чем-то, что произошло недавно, потому что вы следите за новостями.
7. Проверьте новости местного рынка/индустрии.
Если вы готовы стать консультантом нового уровня, подготовьтесь к встрече с клиентом, просмотрев местную газету его города или города и просмотрев главные источники новостей в его отрасли. Вы приносите хорошие новости на каждую встречу, когда видите возможности для спонсорства, призов, новых клиентских баз, партнерства B2B, участия в мероприятиях и многого другого. Например, закрытие местных предприятий может указывать на то, что ваш клиент может заполнить новый пробел, а открытие местных предприятий может предоставить возможность начать продвижение перекрестных продаж с новым партнером. Клиенты малого и среднего бизнеса зачастую просто слишком заняты, чтобы замечать подобные возможности, и ваш опытный взгляд на их рынок и сектор может обнаружить ценные возможности роста.
8. Проверьте личное дело клиента
Многим из нас трудно запомнить дни рождения всех членов нашей семьи и друзей, но мы не хотим быть консультантом, который бессердечно забывает поздравить клиента со свадьбой две недели назад. Когда клиент делится с вами личными новостями о важных жизненных событиях, он включает вас в свой круг людей, которые достаточно важны для него, чтобы ему рассказывать об этих вещах. Если на последней встрече они сказали, что примут участие в крупном благотворительном марафоне, или поедут в отпуск мечты в Йеллоустонский парк, или сделают операцию, или привезут домой нового питомца, или если в их городе обрушилось наводнение, запишите это для того, чтобы вы могли напомнить себе, что нужно быть в курсе того, как идут дела.
Я считаю, что выделение времени на встречах для неформальных личных бесед является неотъемлемой частью консультирования с полным спектром услуг. Когда клиенты чувствуют себя расслабленно и непринужденно, они могут поделиться с вами анекдотами, раскрывающими скрытые таланты, захватывающие аспекты их бизнеса, о которых вы не подозревали, мечты, ориентированные на миссию, и другие лакомые кусочки, которые могут стимулировать ваше собственное творчество и даже новые кампании. С некоторыми клиентами вам, возможно, придется быть осторожным и не позволять личным темам занимать все время, но сердечный разговор является основой для построения прочного партнерства.
Никогда не было лучшего времени, чтобы сделать бизнес более реляционным, а не просто транзакционным, а сторонники ИИ радостно заявляют, что их технология может заменить большинство из нас и «справиться» практически с чем угодно и с кем угодно без необходимости участия человека, таланта или чувств. Местные оптимизаторы ценят степень автоматизации в нашей повседневной работе, потому что это дает нам свободу сосредоточить внимание и время на более творческих задачах. Но невозможно автоматизировать заботу о том, что важно для клиентов. Это требует усилий, чтобы соответствовать как деловым, так и личным целям людей, которым мы служим, чтобы мы могли использовать свои лучшие навыки для решения проблем и заслужить огромное счастье от празднования общих успехов. Реальные отношения – деловые отношения, которые длятся долгое время – во многом связаны с этим. Пусть клиенты почувствуют, насколько вы о них заботитесь.
Я надеюсь, что рассмотрение всех пунктов этого контрольного списка поможет вам максимально эффективно работать и быть немного более искренними на работе, одновременно устраняя некоторую двойственность, которую вы можете испытывать по поводу встреч. При правильной подготовке консультации могут стать возможностью хорошо жить и учиться!
