ACCC пресекает вводящие в заблуждение кредиты в магазинах и рекламные акции StoreCash

Здесь юристы разбирают Недавнее разбирательство ACCC в Федеральном суде против компании Good Guys Discount Warehouses (Австралия) (The Good Guys).

Партнер Джоан Джари, старший юрист Кейтлин Уолдрон и студентка Аннелиз Касл из национальной юридической фирмы. Холдинг Redlich сорвал недавнее разбирательство Австралийской комиссии по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC), начатое в Федеральном суде.

«[Proceedings recently took place] в Федеральном суде против компании Good Guys Discount Warehouses (Australia) Pty Ltd (The Good Guys) за то, что она якобы ввела потребителей в заблуждение относительно своих кредитов в магазинах и рекламных акциях StoreCash, а затем не предоставила кредиты в магазинах тысячам соответствующих критериям потребителей», — заявил Джери, Уолдрон. и Замок.

«В течение рекламного периода The Good Guys провела 116 промоакций в виде кредита в магазине и StoreCash, предлагая потребителям кредит в магазине или StoreCash для покупки товаров определенной стоимости».

«Эти рекламные акции рекламировались с помощью отдельных кампаний на веб-сайте и платформах социальных сетей, а также с помощью веб-push-уведомлений, SMS-сообщений и электронных писем, цифровых каталогов, печатных СМИ и сторонних онлайн-рекламодателей».

Джери, Уолдрон и Касл объяснили обвинения, выдвинутые ACCC против «Хороших парней».

«ACCC утверждает, что реклама рекламных акций вводила в заблуждение, поскольку потребителям требовалось дать согласие на получение маркетинговых сообщений. «Хорошие парни» сообщили потребителям, что единственное требование для получения права на участие в акции по кредитной акции — это совершать покупки на минимальную сумму в течение периода действия акции», — рассказали Джери, Уолдрон и Касл.

«ACCC утверждает, что это ввело в заблуждение, поскольку каждая рекламная акция требовала согласия потребителей, а потребители получали кредит в магазине только в том случае, если они соглашались (и оставались согласными) на получение маркетинговых сообщений The Good Guys.

«Кроме того, у кредита магазина была дата истечения срока действия, хотя потребителям было сказано, что кредит магазина или предоставленный StoreCash не истечет или останется доступным для использования в течение разумного времени. ACCC утверждает, что это ввело в заблуждение, поскольку срок действия кредита магазина и StoreCash истекал всего от семи до 92 дней, а в их рекламе не было адекватно раскрыто, что на рекламные акции распространяется условие истечения срока действия кредита».

Вдобавок ко всему, ACCC также утверждал, что в рекламе The Good Guys не раскрывались условия подписки и истечения срока действия кредита. Также утверждается, что около 21 000 потребителей не получили обещанный кредит в магазине в течение указанного периода времени.

Джари, Уолдрон и Касл рассмотрели штрафы и постановления о соблюдении требований, которых требует регулирующий орган в этом случае.

«Регулирующий орган требует возмещения ущерба потребителям, штрафов, деклараций, приказов о соблюдении требований, приказов о публикации и затрат. В случае успеха The Good Guys могут столкнуться со значительными финансовыми штрафами», — заявили они.

«За правонарушения, произошедшие после ноября 2022 года, Закон Австралии о защите прав потребителей допускает штрафы в размере до 50 миллионов долларов США или трехкратной суммы, полученной в результате соответствующего нарушения, или, если стоимость, полученную в результате нарушения, не может быть определена, 30 процентов оборота компании за период, в течение которого она осуществляла такое поведение.

«Поведение, в котором обвиняется ACCC в отношении «Хороших парней», противоречит введению этих более высоких наказаний».

Этот случай не единственный, о котором заголовки пестрят, о чем ACCC принимает участие. И Коулз, и Вулвортс участвовали в предполагаемом взвинчивании цен, о чем упоминали Джери, Уолдрон и Касл.

«ACCC недавно получил дополнительное финансирование для расследований и правоприменения, касающихся сектора супермаркетов и розничной торговли», — сказали они.

«Поскольку ACCC продолжает бороться с вводящей в заблуждение практикой рекламы и ценообразования, ритейлеры по всей Австралии должны сохранять бдительность в своих усилиях по соблюдению требований. Случай Good Guys служит важнейшим напоминанием о том, что прозрачность в маркетинге — это не только передовая практика; это юридическое обязательство.

«Это особенно актуально, учитывая недавний судебный иск ACCC против Коулза и Вулворта за якобы вводящие в заблуждение скидки. Расширенное финансирование ACCC подчеркивает важность обеспечения прозрачности и соответствия всех рекламных акций. Розничным торговцам следует использовать это как возможность пересмотреть свою практику и защитить свой бизнес от потенциальных регуляторных рисков».

Чтобы избежать подобных ловушек, как в «Хороших парнях», Джари, Уолдрон и Касл предложили предприятиям несколько четких рекомендаций о том, как они могут гарантировать, что их рекламная практика не нарушает закон.

• Убедитесь, что во всех рекламных материалах четко изложены любые положения и условия. Избегайте мелкого шрифта, который может ввести потребителей в заблуждение относительно истинного характера предложения.
• Рекламные акции должны отражать подлинные предложения, которые представляют реальную ценность для потребителей. Избегайте преувеличенных утверждений, которые могут привести к недопониманию.
• Убедитесь, что весь персонал осведомлен о рекламных акциях и может точно объяснить предложения клиентам, что поможет избежать потенциальной путаницы в точках продаж.
• Проводите регулярные проверки маркетинговой и рекламной практики, чтобы обеспечить соблюдение закона о защите прав потребителей и решать любые потенциальные проблемы до того, как они обострятся.