Avis, который конвертирует: как эффективно использовать контент UGC

Критики работают лучше, чем реклама. Но как вернуть их и что делать дальше? Объясните специалистов ORM Марквейские агентстваПолем

Современный потребитель становится все более и более селективным. Он не доверяет рекламе, которая часто воспринимается как нечто одержимое и напыщенное. В этом контексте пользовательский контент (UGC) становится настоящим золотом для специалистов по маркетингу. За что? Потому что люди доверяют другим больше, чем бренды.

Психология уверенности играет ключевую роль. Когда потенциальный клиент видит экзамен на реального человека, он начинает ассоциировать этот опыт с самим собой. Это работает особенно эффективно, если экзамен написан на эмоциональном уровне или содержит конкретные детали продукта. Исследование Markway и служба «анкетолога» показали, что 98,9% потребителей доверяют рекомендациям других людей перед покупкой.

Для бизнеса это означает одну вещь: скорректировать огромные бюджеты для рекламы и сосредоточиться на продвижении контента, который уже существует благодаря вашим клиентам.

Какая критика действительно преобразована

Не все мнения столь же полезны. Чтобы увеличить их влияние на принятие решений клиентом, важно понять, какие типы контента работают лучше всего.

Эмоциональные истории реальных людей

Люди помнят истории, особенно если они провоцируют сильные эмоции. Например, проверка того, как ваш продукт помог справиться с проблемой или улучшить качество жизни, может стать мощным спусковым крючком для покупки.

Пример: изготовитель Fryrailist Flake решил выделиться на рынке, используя эмоции мнений. Они нашли простых людей, у которых есть те же имена, что и знаменитости мира: Дуэйн Джонсон, Серена Уильямс и другие. Их критика появилась на панелях выставки на улице, что вызвало удивление прохожих и интерес к хлопьям.

Подробное мнение

Чем больше детали лучше. Когда клиент описывает, как он использовал именно продукт, результаты, которые он получил, и какие трудности преодолели, это вызывает уверенность. Например, «я купил этот пылесос месяц назад, и он бежит с шерстью моей собаки» — такой обзор гораздо более ценен, чем «отличный пылесос».

Например, City Mobile опубликовал благодарные слова водителям пассажиров на панелях отображения. Теплые слова и реальные истории вызвали живой ответ на пользователей.

Визуальный контент

Фотографии и видео улучшают эффект обзора текста. Они позволяют потенциальному покупателю увидеть продукт в действии. Например, производители косметики активно используют его.

Как найти критику

Чтобы начать использовать рекомендацию UGC Content, вы должны сначала ее найти. Вот некоторые проверенные способы:

• Ручной поиск мнений в результатах поиска.

Поэтому вы можете найти рекомендации по поводу отказа, обслуживания GEO, рынков и мнений на специализированных форумах. Markway упростил эту задачу и предлагает бесплатный калькулятор репутации, который будет оценивать тон бизнеса и товаров и даст рекомендации.

• Автоматизированное упоминание в ИнтернетеПолем Это поможет быстро собирать критику и истории клиентов не только в магазинах, но и в социальных сетях.

• Острый мотивация клиента. Не все готовы поделиться своим опытом добровольно. Поэтому важно предложить стимул. Например, объявить о конкурсе в списке вещания с ценами за лучшую критику или предложите скидку на фотографию с продуктом.

Как справиться с мнениями

Собранное содержание требует лечения, чтобы он стал полезным для вашего бизнеса.

• УмеренностьПолем Не вся критика подходит для публикации. Убедитесь, что контент соответствует вашим стандартам и не содержит оскорблений или неточной информации.
• Адаптация к общественности. Различные сегменты общественности могут по -разному воспринимать один и тот же контент. Например, молодые люди предпочитают короткую и блестящую видео -критику, в то время как старшее поколение ценит подробные текстовые обзоры.
• Оптимизация для разных каналов: Для VK лучше всего использовать фотографии и для текстовых сайтов с заметками.

Как использовать рекомендательный контент UGC

UGC можно использовать практически везде, где вы взаимодействуете с клиентами.

• Веб -сайтПолем Разместите обзоры на главной странице или на карточках товаров. Это повысит уверенность в вашем бренде и увеличит конверсию.
• Социальные сетиПолем Регулярно публиковать UGC, чтобы поддерживать общественный интерес. Например, создайте столбец «История наших клиентов».
• Маркетинг по электронной почте. Добавьте мнения в список вещания. Например, вы можете отправить письмо с названием «Как наш продукт изменил жизнь этих людей».
• Реклама / анти-рекламирование. Используйте UGC в рекламных кампаниях. Кроме того, нет необходимости публиковать положительные ответы. Негатив также преобразуется в рекламу. Например, производитель жидкой смертной воды составил забавные песни, основанные на критике радиатора. А фотограф Казан создал коллекцию торговцев «не понравилась» и опубликовал на футболках сообщения пользователей интернета «извините, но ничего», «ни дух, ни фантазия» и т. Д.

Как Markway помогает брендам работать с мнениями

Markway специализируется на создании и реализации стратегий управления сложными репутацией. Мы предлагаем:

• Автоматизация коллекции контента. Мы используем современные инструменты для анализа и фильтрации мнений.
• Персонализированные решенияПолем Мы адаптируем стратегии для промышленности и уникальные потребности каждого клиента.
• Технологические инновацииПолем Мы используем искусственный интеллект для анализа ряда упоминаний.

Если вы хотите использовать мнения для роста вашего бизнеса, специалисты по репутации Markway создадут для вас личную стратегию.

---