Почти 99% опрошенных россиян перед покупкой читают отзывы в Интернете. Опрос агентства Markway и сервиса Anketolog показал, что более 40% из них откажутся от покупки товара или услуги, если прочитают от 4 до 6 отрицательных отзывов, а 15,8% — от 1 из 3.
При этом почти 40% покупателей необходимо прочитать 6–10 отзывов, чтобы принять решение о покупке товара или услуги, а 21% — 11–20 отзывов. 15% респондентов заявили, что перед покупкой прочитают абсолютно все обзоры, доступные в Интернете.
Маркетплейсы стали самой популярной площадкой для изучения отзывов: 78% покупателей читают там чужие мнения о товаре. На втором месте по популярности находятся сайты-обзоры, так ответили 60% респондентов. Далее идут социальные сети: 45% собирают отзывы подписчиков и друзей, 39% просматривают сайты компаний и 23% обращаются к Яндекс-картам.
Отзывы наиболее важны в следующих областях:
- реализация товаров — для 81% покупателей
- льготы — 52%
- здравоохранение – 44%
- кейтеринг — 37%
- красота — 33%
Большинство респондентов отметили, что самое главное в отзыве — подробный клиентский опыт — 70%, наличие фото и видео — 65% и большое количество деталей — 54%.
В целом около 92,5% покупателей обращают внимание на отзывы перед выбором товара или услуги, более 44% — на рейтинг товара или компании, 85,8% — на цену, 38,6% — на рекомендации друзей и знакомых, 16,6 % — на ответы компании на отзывы.
Каждый пятый респондент заявил, что ожидает от компании ответа на отзыв. Более половины из них не будут обращаться в организацию, которая не отвечает на отзывы.
Опрос проводился в ноябре 2023 года, в нем приняли участие около 2000 респондентов из разных регионов России.
Отметим, что по данным исследовать Компания «Ашманов и партнеры» 48% покупателей откажутся от приобретения продукции неизвестного производителя, если не смогут найти о ней информацию через поиск. Отсутствие отзывов о бренде или продукте отобьет у 50% из них желание совершить покупку, а негативные отзывы о бренде или продукте от блоггеров изменят свое мнение еще у 41%.
