Продолжительность: 9:35

В новом аудиоподкасте №97 Анатолий Улитовский и Николай Шмичков рассказали о важной необходимости — чат-ботах.

Текстовая версия выступления:

«Всем привет.

Это наш 97-й аудиоподкаст и сегодня мы поговорим о такой интересной теме, как чат-боты.

Да, что это такое, чем чат-бот отличается от обычного канала для мессенджера, как продавать через мессенджер, как организовать чат в мессенджерах – об этом мы с Анатолием постараемся сегодня поговорить вместе.

Меня зовут Николай Шмичков, я Анатолий Улитовский и сегодня мы займемся чат-ботами.

Если вы не в курсе, Анатолий еще в 2017 году написал статью о чат-ботах.

Недавно мы обновили эту статью, добавив свежий контент относительно того, что чат-боты, условно говоря, — это сервисы, помогающие автоматизировать общение непосредственно между вами и сайтом.

Самый типичный пример чат-бота — клиентский чат между вами и, скажем, банком; при попытке написать в онлайн-чат банка вас встречают стандартизированными вопросами.

Обычно дает стандартный ответ, чаще всего с собственной помощью.

Это написано с использованием поиска по ключевым словам, и вы видите конкретный возвращаемый контент.

Написано максимально корректно, с максимальной заменой фраз.

То есть в этом плане чат-боты помогают избавиться от покупателя, который все время спрашивает об одном и том же.

Ну а про чат-ботов Анатолий расскажет подробнее, ведь мы пользуемся одним из них.

Позже, в конце этого подкаста, мы расскажем вам, как именно мы используем наши.

Да, привет всем.

По поводу чат-ботов хочу сказать, что сегодня это действительно важная необходимость.

Важность составления контента – вот почему мы используем его на нашем сайте.

Почему это важно?

Потому что мы живем в эпоху нетерпеливых клиентов.

Никто не хочет долго ждать.

Если кто-то заказал товар на сайте, он не хочет, чтобы с ним долго связывались, он хочет ответов.

Люди стали нетерпеливыми, ведь если они будут долго ждать у вас, то, скорее всего, оно перейдет к конкуренту, который сделает это гораздо быстрее.

И в этом плане чат-боты действительно быстро помогают.

Например, вопрос по электронной почте означает, что вам придется долго ждать, пока на это письмо ответят, отправят на электронный ящик, а это действительно требует времени и не всем это нравится.

Но когда они заходят на страницу вашего веб-сайта и видят тот продукт, который им нужен, и в правом углу есть окно чата, куда они могут нажать и получить немедленный ответ, это просто огромное решение проблемы.

То есть, поскольку люди нетерпеливы и не ждут, то можно решить и так.

Для этого вам необходимо настроить чат-бота, например, мы используем такое программное обеспечение, как Manichat.

Мы платим 15 долларов в месяц, у них тоже есть бесплатный план.

На бесплатном плане начинает выкидывать собственную рекламу и ограничивать некоторые функции, но мы пользуемся полной версией за 15 долларов.

Благодаря этой версии, во-первых, мы можем напрямую отвечать нашим клиентам.

Мы собираем свою базу подписчиков Facebook, если брать общую аудиторию Facebook, то она составляет более 2 миллиардов 400 миллионов человек, а тех, кто пользуется мессенджером Facebook — от 1 миллиарда 200 миллионов и тех, кто пользуется Whatsapp — это 1 миллиард, 600 миллионов.

Фейсбук купил WhatsApp и тоже использует эту базу данных в своих целях, так что это просто огромная аудитория, почти каждый уже куда-то подключился, некоторые соцсети такого типа напрямую помогают сразу узнать имя человека, написавшего в ней и немедленно получить все его данные.

А потом мы отправляем ему определенные элементы, например, все, кто пишет чат-боту, они тоже становятся нашими подписчиками и потом мы отправляем им какой-то полезный контент, который помогает привлечь какой-то дополнительный трафик.

Чат-ботов можно установить, я вам скажу, мы этим особо не занимались по одной простой причине: люди не любят автоматические ответы.

Если они увидят, что с вами общается робот, им это может не понравиться.

Но если вы это правильно автоматизировали и понятно, что вы не можете сделать все идеально, но стремиться к совершенству можно.

Есть известные чат-боты, например Crazy Monkey, также мы используем Manichat, не знаю, почему мы выбрали Manichat, но скажу вам, на сегодняшний день он работает уже много лет и дает хорошие результаты.

То есть вам нужно зайти непосредственно в их настройки и просмотреть их.

Как можно автоматизировать.

Ознакомьтесь с этим списком вопросов, которые часто задают люди.

Если вас постоянно спрашивают об одном и том же, сразу настройте этот ответ от имени человека под видом человека.

И ты знаешь, что вот сразу через секунду четкий ответ, он уже получает на него ответ.

То есть, если вы знаете, что определенные вопросы постоянно задаются определенными ключами, просто скорректируйте их в своих быстрых ответах и ​​тогда вероятность того, что покупатель уйдет куда-то еще, существенно снизится.

Огромный процент покупателей уходят и остаются недовольными из-за того, что просто не дождались.

В то же время это большая потеря для продаж и большой плюс для вашего конкурента.

Не хотите отпускать покупателя, отвечайте на его вопросы как можно быстрее, как только он задал свой вопрос и сразу же давайте ответ.

Используйте чат-ботов.

Что касается настройки чат-ботов у нас, то мы их, в частности, раньше автоматизировали, использовали Битрикс.

Да, я не спорю, что это было бы совсем коряво, но оно одновременно включалось с разных площадок, в том числе паблика ВКонтакте, паблика Фейсбука.

То есть это было довольно удобно.

Потом отвязали напрямую ВКонтакте и мы поняли, что лучше поискать какие-то другие решения, ведь нас интересовали сервисы, в которых можно было бы настроить бродкастинг, рассылку уведомлений, сообщений одновременно подписчикам и общение с подписчиками напрямую.

В связи с этим мы выбрали Facebook Public исключительно для того, чтобы сделать общение и интеграцию чата максимально удобными.

Мы это делали через Facebook Messenger с данными на сайте, а чат — Facebook Messenger.

Вы можете зайти и убедиться в этом сами.

Через мессенджер Facebook нам было удобнее это настроить через маничат, и там реально можно настроить чат-бота, который будет вас приветствовать.

Наш простейший чат-бот просит вас подписаться.

Человек нажимает подписаться, он подписан на все уведомления.

Или вы можете задать вопрос.

Далее открывается чат с менеджером и он задает любой вопрос, который у него возникнет.

Условно говоря, наша воронка основана на простом вопросе.

Его можно сделать многоуровневым, можно сделать панель поиска, в которой пользователь будет задавать вопросы и получать на них автоматические ответы с рекомендацией обратиться к нужному специалисту.

И поэтому логично, что никакой дополнительной сегментации мне делать не нужно.

Я не умножал себя, я умножал себя в четыре раза не раз.

Вот и все.

Подпишитесь на наш подкаст, наши подкасты.

Предложите всем подписаться на наши подкасты, если они еще этого не сделали.

Не забывайте, что у нас есть крутой канал на Youtube, на котором постоянно выходит масса нового крутого контента.

Вы можете зайти и подписаться на нашего чат-бота на Facebook.

Еще увидимся.»