Что компаниям следует писать в своих социальных сетях в 2024 году, чтобы общественность доверяла и покупала? 5 советов

Время идет, соцсети меняются, но продажи через контент актуальны как никогда. Сергей Кашковский, маркетолог с 12-летним практическим опытом, делится советами, которые помогают бизнесу всегда быть интересным аудитории и хорошо продаваться.

Совет 1. Покажите людей, участвующих в вашем проекте

Люди всегда покупают у людей. Поэтому поделитесь своими внутренними процессами — расскажите о людях в вашем проекте, которые имеют непосредственное отношение к продукту или услуге, т. е. результат контакта с клиентом.

Рассказывая о том, чем занимается сотрудник, вы можете красиво представить свое преимущество перед другими на рынке.

Примеры:

• Чайный тестер – это специалист, который дегустирует и оценивает качество чая. В чайной комнате это обычно незаметно для клиентов. Представьте себе, что, когда мы начали говорить в социальных сетях о том, что он на самом деле из Китая, его опыте и его подходе, конверсия из последователя в порядок начала расти.




• Руководитель производственного отдела строительной компании, полностью разбирающийся в деревообработке и стандартах качества. На первый взгляд, он раздражающий персонаж социальных сетей. Но попробуйте рассказать, какие принципы используются для организации, обеспечения и контроля качества производства древесины и комплектов строящихся домов. Приглашая на экскурсию по фабрике, клиенты хотели бы лично встретиться и пообщаться с ним. И естественно, когда им понадобится подрядчик на строительство, они выберут эту компанию.

Совет 2: Рассказывайте истории

Расскажите о клиентском опыте – историях успеха и кейсах, публикуйте новые отзывы о вашем продукте/услуге. Это важно для привлечения новых клиентов и удержания текущих клиентов. Потенциальные покупатели могут испытать реальные варианты использования продукта и узнать о его преимуществах от самих клиентов, что поможет им принять решение о покупке. Кроме того, публичные отзывы создают доверие к продукту и компании, что является важным фактором при выборе продукта.

Подробно рассказывайте о задачах и проблемах заказчика, которые в идеале решает продукт. Это позволяет потенциальным клиентам понять преимущества продукта и то, как он может помочь им решить их проблемы.

Интервью с клиентами и анализ ваших продуктов и услуг, подлежащий исполнению, помогут вам в этом.

Совет 3. Расскажите об услуге, которую клиент не видит

Даже если клиент не видит внутренних процессов компании, знание того, как работает ваш сервис, может повлиять на его уверенность в вашей компетентности и надежности. Что мы раскрываем:

• Как обеспечивается доставка/упаковка товара?




• Почему клиенты не развлекаются/не женятся?




• Какие действия и шаги предпринимает компания, чтобы клиент был доволен и доволен?




• Какие типичные ошибки и трудности могут возникнуть при использовании продукта/услуги конкурентов и как их устранить?

Совет 4. Подведите итоги в конце недели и месяца — что вы сделали для своих клиентов

Видя результаты, клиенты лучше понимают усилия, приложенные для удовлетворения других клиентов. Это укрепляет доверие. Например, что мы можем сказать:

• Сколько было отгрузок и продаж?




• Каковы успехи, что было популярно за прошедший период.




• Новые рекорды и вершины.




• Спасибо клиентам и подписчикам.

Совет 5. Отвечайте на самые странные и распространенные вопросы клиентов, как если бы они были друзьями.

Это укрепляет отношения и повышает уровень доверия. Когда клиенты видят, что вы не только продаете товар, но и готовы выслушать и ответить на все их вопросы, они начинают верить в более теплые отношения между вами. Это повышает лояльность, вас чаще рекомендуют друзьям и знакомым. Кроме того, решая «странные» задачи, вы демонстрируете свой профессионализм и заботу о клиентах, что также укрепляет репутацию вашей компании.

Скажите, что вы понимаете вопрос или беспокойство. Покажите процессы, которые использует ваша компания, чтобы клиенту не приходилось беспокоиться об этом или о чем-то еще. Докажите, что вы полностью понимаете потребности своих клиентов и что ваш бизнес-подход является единственным идеальным решением.

Такими постами вы не только подогреваете своих подписчиков, вызываете доверие, отвечаете на скрытые вопросы и возражения, но и прочно закрепляетесь в сознании людей как настоящие профессионалы своей ниши.