31 июля 2024 года Google удалит отчеты по истории звонков, а также функции чата и обмена сообщениями в профилях компаний Google. В Google заявили: «Мы признаем, что это могут быть трудные новости», но добавили: «Иногда нам приходится принимать трудные решения».
Я задавался вопросом, удалил ли Google это из-за проблем с конфиденциальностью, но Google ответил, что это произошло потому, что эти функции «относительно мало используются, и мы уделяем приоритетное внимание функциям, более эффективным для продавцов».
Google добавил отчеты по истории звонков в 2020 году, до следующего года по большинству данных отсутствовали, но их дразнили как способ предварительного просмотра звонков.
Функция чата была запущена в виде обмена сообщениями еще в 2017 году. Вот справочный документ по это изменение.
Начиная с 15 июля пользователи, ищущие вас, не смогут начинать с вами новые чаты, но существующие чаты по-прежнему будут работать. 31 июля чат будет полностью отключен.
Google на данный момент дает вам возможность загрузить историческую историю звонков и историю чатов…
Я получил объединенное электронное письмо с сообщением «Чат бизнес-профиля и история звонков будут удалены», но некоторые получили отдельные электронные письма об удалении отдельных функций.
Вот комментарий по этому поводу от представителя Google по рекламе:
Хотя история звонков устарела, обратите внимание, что вы можете использовать Google Takeout для сохранения истории чатов и истории звонков при входе в учетную запись Google компании. Подробнее о выносе здесь:
копия: @ЭнтониХигман @DcDigitalUS @ChelseafaninFl— AdsLiaison (@adsliaison) 28 мая 2024 г.
Эти функции используются сравнительно редко, и мы уделяем первоочередное внимание функциям, более эффективным для продавцов.
— AdsLiaison (@adsliaison) 28 мая 2024 г.
Джейсон Браун опубликовал скриншот на Икс электронного письма, которое он получил от Google об этой новости. Вот этот скриншот:
Там написано:
Сообщаем, что 31 июля 2024 г. вы перестанете видеть отчеты об истории звонков в профиле компании в Google. Мы признаем, что это может быть трудная новость: поскольку мы постоянно совершенствуем наши инструменты, нам иногда приходится принимать трудные решения, которые могут повлиять на бизнес и партнеров, с которыми мы работаем. Для нас важно, чтобы Google оставался полезным партнером в управлении вашим бизнесом, и мы по-прежнему привержены этой миссии.
Обратите внимание, что клиенты по-прежнему смогут находить вашу компанию и связываться с ней через Google Поиск и Карты, а также узнавать дополнительную информацию о вас по ссылкам на ваш веб-сайт, описанию компании, фотографиям и всему остальному, чем вы делитесь в своем профиле компании.
Вы также по-прежнему сможете принимать звонки из своего бизнес-профиля и отслеживать другие показатели взаимодействия для вашего бизнеса, включая веб-трафик или запросы маршрутов.
Если у вас есть вопросы об этом изменении, вы можете узнать больше здесь. Для нас важно, чтобы ваш бизнес-профиль продолжал оставаться полезным инструментом для управления вашим бизнесом.
Сохан Джайн опубликовал скриншот письма в чате на Икс:
Там написано:
Мы хотим сообщить, что 31 июля 2024 года мы прекратим работу функции чата Google в профиле компании в Google. Мы понимаем, что это может быть непростая новость: поскольку мы постоянно совершенствуем наши инструменты, нам иногда приходится принимать трудные решения, которые могут повлиять на компании и партнеры, с которыми мы работаем. Для нас важно, чтобы Google оставался полезным партнером в управлении вашим бизнесом, и мы по-прежнему привержены этой миссии.
Google прекратит создавать новые разговоры после 15 июля, а функциональность чата полностью прекратится 31 июля. Обратите внимание, что клиенты по-прежнему смогут находить вашу компанию и связываться с ней через Google Поиск и Карты, а также узнавать о вас дополнительную информацию по ссылкам на вашем веб-сайте. , описание компании, фотографии и все остальное, что вы публикуете в своем бизнес-профиле.
Если у вас есть вопросы об этом изменении, вы можете узнать больше здесь. Для нас важно, чтобы ваш бизнес-профиль продолжал оставаться полезным инструментом для управления вашим бизнесом.
Ключевые даты:
* С 15 июля клиенты больше не смогут начинать новые разговоры в чате с вашей компанией через Google. Клиенты, участвующие в существующих чатах, будут уведомлены о том, что чат будет прекращен.
* С 31 июля работа чата будет прекращена. Это означает, что вы больше не будете получать новые сообщения в чате.
Что делать дальше
* Если вам нужна запись прошлых чатов в профиле компании, вы можете скачать историю чатов прошлых разговоров с клиентами через Google Архиватор.
* Подумайте о том, чтобы пригласить своих клиентов в альтернативные чаты, чтобы продолжить общение там.
Кроме того, похоже, что чат и обмен сообщениями — это не одно и то же, потому что у Google есть другое электронное письмо о прекращении обмена сообщениями через Francastro. Икс. Там говорится:
Мы хотим сообщить, что 31 июля 2024 года мы прекратим работу службы Google Business Messages. Мы понимаем, что это может быть непростая новость: поскольку мы постоянно совершенствуем наши инструменты, нам иногда приходится принимать трудные решения, которые могут повлиять на бизнес и партнеров. мы работаем. Для нас важно, чтобы Google оставался полезным партнером в управлении вашим бизнесом, и мы по-прежнему привержены этой миссии.
Никаких действий не требуется для брендов и партнеров, которые используют Google Entry_points только для бизнес-сообщений. Бренды и партнеры, использующие точки входа, управляемые брендом, такие как URL-адрес или веб-виджет, должны удалить точку входа или заменить ее альтернативным вариантом обмена сообщениями до 15 июля. Google прекратит создавать новые беседы после этой даты, а функциональность чата полностью прекратится. 31 июля.
Если у вас есть альтернативные каналы чата, рассмотрите возможность пригласить своих клиентов продолжить общение там.
Если у вас есть вопросы об этом изменении, вы можете узнать больше здесь.
Вот объединенное электронное письмо, которое я получил по поводу этой новости:
Обсуждение на форуме Форум местного поиска.
