Услуги по созданию ссылок


Если ваше лицо все еще горит после неудачного опыта работы в местном бизнесе, возможно, вы забыли задать самый важный вопрос. Прежде чем использовать телефон или клавиатуру для подавления негативного отзыва, спросите себя:

«Я собираюсь вложить больше своего драгоценного времени в эту компанию, которая сослужила мне не очень хорошую службу; Каким я хочу быть результат проведенного за это время?»

Вы хотите:

  • Ответ предпринимателя?

  • Извинение?

  • Вам вернули деньги/ваш товар обменяли/работу нужно переделать/замена опыта?

  • Уверенность в том, что что-то решено, чтобы другие не столкнулись с такой же проблемой?

  • Хороший повод дать компании второй шанс?

  • Чтобы предотвратить банкротство важной местной компании, сообщив людям, что происходит не так?

  • Что-то другое? Если да, можете ли вы их назвать?

Хотя могут быть сценарии настолько абсурдные, что лучший вариант — просто уйти и забыть обо всем ради собственного спокойствия, Если вы решите оставить отзыв, это означает, что вас все еще интересует ситуация, с которой вы столкнулись..

Потратьте еще минуту, чтобы изучить возможные мотивы:

1. Оставить отзыв ради мести

Это худшая причина оставить отзыв и наименее продуктивное использование вашего времени. Хотя вы можете испытать мгновенное чувство облегчения от процесса высказывания, сделав резкий выговор ближайшему предприятию в надежде навредить его репутации в обществе, это вряд ли приведет к ощутимому решению вашей проблемы. опытный.

Желание резко выразить свой гнев посредством отзыва, вероятно, проистекает из ощущения, что с вами обращаются особенно плохо. Я вижу, что слово «грабеж» используется в обзорах очень случайно, и думаю, что это полезная практика, чтобы оценить, действительно ли оно точно в данном сценарии:

  • Были ли вы на самом деле обмануты компанией, применяющей гнусные методы ведения бизнеса, такие как преднамеренное завышение цен, преднамеренное непредоставление услуг в соответствии с соглашением/рекламой, преднамеренное использование тактики «приманки и подмены» или взвинчивание цен? Примером грабежа является сеть компаний, которая нарочно выставляет на полках одну цену, в то время как покупатели тайно просят на кассе более высокую цену.

  • Или, возможно, то, что вы испытали, является результатом единичной ошибки, необычного сбоя в бизнесе, недостаточной подготовки персонала, недопонимания или бизнеса, который просто не очень хорошо управляется и нуждается в улучшении, если это не так. ? ты не хочешь потерпеть неудачу? Примером мошенничества является то, что ваша пицца прибыла остывшей из-за того, что автомобиль доставщика застрял в пробке; ваш неудачный опыт не был результатом того, что кто-то пытался вас обмануть. Большинство компаний не работают на основе грабежей.

ЧИТАТЬ   Legiit обновляет бренд с помощью нового логотипа и расширенных услуг цифрового маркетинга

Если вы подозреваете, что в компании происходит что-то незаконное, ответные меры посредством проверки — ваш самый слабый вариант. Вместо этого вы можете связаться с юристом, местными репортерами или группами защиты прав потребителей, чтобы рассказать о своем опыте. Это может привести к: местные или национальные отчеты, сообщающие о предполагаемых практиках. Если задействовано достаточно денег, это также может привести к юридическому урегулированию.

2. Оставьте отзыв в качестве социальной рекламы.

Лучший мотив, чем месть, — это оставить отрицательный отзыв, потому что вы хотите предупредить местное сообщество о том, что что-то неудовлетворительно в местном бизнесе. Фактически, собственное обзорное исследование Moz показало, что рассказ другим о своем опыте (как хорошем, так и плохом) является основной причиной, по которой потребители пишут отзывы. 73% респондентов руководствуются этим импульсом, а это означает, что на самом деле это основная причина существования онлайн-обзоров.

Похвально, если после плохого обращения вы хотите сделать социальное объявление, которое защитит ваших соседей от аналогичного негативного опыта. Однако в духе честности спросите себя:

  • Должен ли я использовать резкие выражения, чтобы сообщить соседям, что, когда я заказал пиццу, она пришла холодной? Достигаю ли я своей цели, давая другим советы такими словами: «Эти полные дураки не могут даже доставить горячую пиццу»? Или в социальной рекламе можно использовать более мягкие слова, например: «Однажды я заказал пиццу и был разочарован тем, что пицца пришла холодной, и, похоже, никого это не волновало, и я хотел бы знать, почему это произошло, прежде чем я решу порекомендовать вас дайте компании шанс. второй шанс»?

  • Будет ли мое сообщество лучше обслуживаться, если я предупрежу их непосредственно через этот отзыв или если я использую свой отзыв, чтобы попытаться привлечь внимание владельца, которого я не получил во время обслуживания?

ЧИТАТЬ   Как я запасся новыми темами для своего канала Яндекс.Дзен на полгода вперед

Печально, но действительно есть невнимательные или равнодушные владельцы бизнеса, которые не реагируют на отзывы общественности, как бы вы ни старались. Особенно в крупных брендах лидерство часто настолько отстранено от потребителя, что никакие усилия с вашей стороны не смогут изменить политику и практику на местном уровне. В этом распространенном сценарии PSA может быть лучшим выбором, чтобы донести ваш неудачный опыт до сведения сообщества, чтобы другие могли прочитать его и решить, хотят ли они попробовать этот бизнес. Если это то, что вы хотите сделать, постарайтесь как можно подробнее разобраться в том, что пошло не так, и проявите свою мудрость, а не гнев, в надежде, что это поможет соседу сделать осознанный выбор.

Но в остальных случаях это владелец компании является доступный и уполномоченный на позитивные изменения, СРП может быть лишь вторым лучшим вариантом; вместо этого проверка, которая выведет ваши жалобы на первый план, может стать вашей лучшей надеждой на достижение желаемых результатов.

3. Оставьте отзыв как повод для диалога с владельцем бизнеса.

Хотя наше исследование показывает, что почти три четверти авторов обзоров оставляют отзывы, чтобы поделиться своим опытом с общественностью, я думаю, что это настоящая проблема: только 38% пишут компании, чтобы посоветовать ей совершенствоваться, и только 21% пишут, чтобы получить комплимент. отвечать.

Слишком часто это график того, что происходит во время неудовлетворительной местной бизнес-операции:





Source link