Если ваше лицо все еще горит после неудачного опыта работы в местном бизнесе, возможно, вы забыли задать самый важный вопрос. Прежде чем использовать телефон или клавиатуру для подавления негативного отзыва, спросите себя:
«Я собираюсь вложить больше своего драгоценного времени в эту компанию, которая сослужила мне не очень хорошую службу; Каким я хочу быть результат проведенного за это время?»
Вы хотите:
-
Ответ предпринимателя?
-
Извинение?
-
Вам вернули деньги/ваш товар обменяли/работу нужно переделать/замена опыта?
-
Уверенность в том, что что-то решено, чтобы другие не столкнулись с такой же проблемой?
-
Хороший повод дать компании второй шанс?
-
Чтобы предотвратить банкротство важной местной компании, сообщив людям, что происходит не так?
-
Что-то другое? Если да, можете ли вы их назвать?
Хотя могут быть сценарии настолько абсурдные, что лучший вариант — просто уйти и забыть обо всем ради собственного спокойствия, Если вы решите оставить отзыв, это означает, что вас все еще интересует ситуация, с которой вы столкнулись..
Потратьте еще минуту, чтобы изучить возможные мотивы:
1. Оставить отзыв ради мести
Это худшая причина оставить отзыв и наименее продуктивное использование вашего времени. Хотя вы можете испытать мгновенное чувство облегчения от процесса высказывания, сделав резкий выговор ближайшему предприятию в надежде навредить его репутации в обществе, это вряд ли приведет к ощутимому решению вашей проблемы. опытный.
Желание резко выразить свой гнев посредством отзыва, вероятно, проистекает из ощущения, что с вами обращаются особенно плохо. Я вижу, что слово «грабеж» используется в обзорах очень случайно, и думаю, что это полезная практика, чтобы оценить, действительно ли оно точно в данном сценарии:
-
Были ли вы на самом деле обмануты компанией, применяющей гнусные методы ведения бизнеса, такие как преднамеренное завышение цен, преднамеренное непредоставление услуг в соответствии с соглашением/рекламой, преднамеренное использование тактики «приманки и подмены» или взвинчивание цен? Примером грабежа является сеть компаний, которая нарочно выставляет на полках одну цену, в то время как покупатели тайно просят на кассе более высокую цену.
-
Или, возможно, то, что вы испытали, является результатом единичной ошибки, необычного сбоя в бизнесе, недостаточной подготовки персонала, недопонимания или бизнеса, который просто не очень хорошо управляется и нуждается в улучшении, если это не так. ? ты не хочешь потерпеть неудачу? Примером мошенничества является то, что ваша пицца прибыла остывшей из-за того, что автомобиль доставщика застрял в пробке; ваш неудачный опыт не был результатом того, что кто-то пытался вас обмануть. Большинство компаний не работают на основе грабежей.
Если вы подозреваете, что в компании происходит что-то незаконное, ответные меры посредством проверки — ваш самый слабый вариант. Вместо этого вы можете связаться с юристом, местными репортерами или группами защиты прав потребителей, чтобы рассказать о своем опыте. Это может привести к: местные или национальные отчеты, сообщающие о предполагаемых практиках. Если задействовано достаточно денег, это также может привести к юридическому урегулированию.
2. Оставьте отзыв в качестве социальной рекламы.
Лучший мотив, чем месть, — это оставить отрицательный отзыв, потому что вы хотите предупредить местное сообщество о том, что что-то неудовлетворительно в местном бизнесе. Фактически, собственное обзорное исследование Moz показало, что рассказ другим о своем опыте (как хорошем, так и плохом) является основной причиной, по которой потребители пишут отзывы. 73% респондентов руководствуются этим импульсом, а это означает, что на самом деле это основная причина существования онлайн-обзоров.
Похвально, если после плохого обращения вы хотите сделать социальное объявление, которое защитит ваших соседей от аналогичного негативного опыта. Однако в духе честности спросите себя:
-
Должен ли я использовать резкие выражения, чтобы сообщить соседям, что, когда я заказал пиццу, она пришла холодной? Достигаю ли я своей цели, давая другим советы такими словами: «Эти полные дураки не могут даже доставить горячую пиццу»? Или в социальной рекламе можно использовать более мягкие слова, например: «Однажды я заказал пиццу и был разочарован тем, что пицца пришла холодной, и, похоже, никого это не волновало, и я хотел бы знать, почему это произошло, прежде чем я решу порекомендовать вас дайте компании шанс. второй шанс»?
-
Будет ли мое сообщество лучше обслуживаться, если я предупрежу их непосредственно через этот отзыв или если я использую свой отзыв, чтобы попытаться привлечь внимание владельца, которого я не получил во время обслуживания?
Печально, но действительно есть невнимательные или равнодушные владельцы бизнеса, которые не реагируют на отзывы общественности, как бы вы ни старались. Особенно в крупных брендах лидерство часто настолько отстранено от потребителя, что никакие усилия с вашей стороны не смогут изменить политику и практику на местном уровне. В этом распространенном сценарии PSA может быть лучшим выбором, чтобы донести ваш неудачный опыт до сведения сообщества, чтобы другие могли прочитать его и решить, хотят ли они попробовать этот бизнес. Если это то, что вы хотите сделать, постарайтесь как можно подробнее разобраться в том, что пошло не так, и проявите свою мудрость, а не гнев, в надежде, что это поможет соседу сделать осознанный выбор.
Но в остальных случаях это владелец компании является доступный и уполномоченный на позитивные изменения, СРП может быть лишь вторым лучшим вариантом; вместо этого проверка, которая выведет ваши жалобы на первый план, может стать вашей лучшей надеждой на достижение желаемых результатов.
3. Оставьте отзыв как повод для диалога с владельцем бизнеса.
Хотя наше исследование показывает, что почти три четверти авторов обзоров оставляют отзывы, чтобы поделиться своим опытом с общественностью, я думаю, что это настоящая проблема: только 38% пишут компании, чтобы посоветовать ей совершенствоваться, и только 21% пишут, чтобы получить комплимент. отвечать.
Слишком часто это график того, что происходит во время неудовлетворительной местной бизнес-операции:
