В новом аудиоподкасте №278 Николай Шмичков рассказал о том, как правильно реагировать на комментарии к своим видео или статьям.
Полная текстовая версия выступления:
«Всем привет.
Вы на канале Seoquick, я Николай Шмичков.
Я хочу немного поговорить об онлайн-культуре или о том, как правильно реагировать на комментарии ко всему: к вашим видео, к вашим комментариям, к вашим твитам, к вашим постам.
Есть несколько правил, как правильно реагировать на все эти комментарии, как бороться с негативом, и мне хотелось бы перейти к вопросу, как правильно реагировать на комментарии, которые оставляются для вас, потому что это проблема.
Комментарии в Интернете делятся на несколько типов.
Они делятся на вопросы, которые вам задают по делу, на те, где пытаются пошутить, на негативные комментарии и на просто комментарии а-ля «спасибо».
Вам нужно уметь ответить.
Наткнулся на статью на Лайфхакере, там есть советы, что нужно помнить, прежде чем отвечать на комментарии.
Постарайтесь понять, почему человек так думает.
Да, иногда, как говорится, если вам такой комментарий дают, задумайтесь, почему он пришел к этой идее.
Если выяснится, что в вашем материале действительно были неясности, это станет поводом для обсуждения и возмущения, это однозначно означает, что комментарий придет.
Постарайтесь понять, догадался ли комментатор, о чем материал.
То есть иногда комментарий чаще всего не о содержании, а о названии.
Потому что люди иногда просто видят заголовок, заходят и комментируют.
Потому что мы часто делаем кликбейтные заголовки, а избыток информации действительно делает людей ленивыми и они не готовы читать, смотреть видео, чтобы высказывать свое мнение.
Они могут просто прийти и написать какой-нибудь негативный комментарий.
Отделяйте людей от их мыслей.
Вы можете не соглашаться с мнением комментатора, но это не значит, что автор комментария, что называется, засранец.
То есть автор нормальный, возможно, человек.
Люди могут быть разными, поэтому вам стоит задуматься об этом.
Поблагодарите его за то, что он обратил на это внимание, но скажите, почему вы с этим не согласны.
Какие комментарии бывают?
Давайте будем очень краткими.
Простейшие комментарии – это согласные комментарии.
Это самые приятные и скучные комментарии.
Это те, с которыми я сталкиваюсь чаще всего, они вызывают у меня наибольшее недоумение, потому что это комментарии: «спасибо», «спасибо за материал», «Спасибо, Николай».
Так как мне на это реагировать?
Советуют говорить «спасибо за благодарность», но это неправильный совет, я бы советовал ответить «Спасибо» и спросить, смотрел ли он ваше видео или читал ли статью на эту тему.
Спровоцируйте человека, сказавшего спасибо, посмотреть другой ваш контент, вот и все.
Напишите «Я очень рада вашей теплой реакции, но читали ли вы мою последнюю статью, связанную с этой темой».
Вот почему бы и нет.
Второй тип – мелкий.
Вот ты обписался, ошибся – пройдут мимо, укажут на твой недостаток и пойдут дальше.
Там не просто, как говорится, у тебя там дикция, это называлось не Директ, а ПРЯМОЙ и прочие вещи в этом стиле.
Какая будет реакция?
Вы можете просто сказать им: «Спасибо за ваш ценный вклад в наш контент, комментарии делают нас лучше, мы обещаем совершенствоваться».
Рецепт всегда работает.
Не надо говорить, что он мелкий человек, он такой и есть — он хочет сказать, что вы ошиблись.
Фактически, это то, что я делаю со своими сотрудниками, когда они допускают орфографические ошибки.
Я им об этом постоянно напоминаю.
Конечно, это их очень злит.
Это действительно злит людей, поэтому в Интернете я просто благодарю за это.
Типа «да, спасибо, я исправлю».
Третий тип комментаторов — это люди, которые задают вопросы.
Это люди, которым интересен контент и у которых есть вопросы.
Вопросы условно делятся на два типа: вопросы по теме и вопросы не по теме.
Вопросы по теме — здесь все просто.
Вы стараетесь ответить на них как можно полнее.
Иногда возникают вопросы не по теме.
Ну, можно вежливо сказать «спасибо, наверное наш ответ такой-то, но вопрос немного не по теме.
То есть начать можно так: «Вопрос не по теме, но я вам отвечу».
Всем нужно ответить.
Вам просто нужно ответить каждому из этих идиотов и нормальных людей.
Все потому, что они все разные люди, то есть не надо говорить, что он идиот, этого делать нельзя ни при каких обстоятельствах.
Переходим к 4 категории – хейтеры.
Анатолий советует забыть о них.
Это самые токсичные комментаторы, они считают, что в их бедах, а также проблемах страны и человечества виноваты вы или ваша позиция.
Вроде бы раньше им жилось трудно, но возможность безнаказанно выливать свой компромат в Интернете на других вдохнула в них жизнь.
Это самые внимательные читатели.
Они изучат ваш текст вдоль и поперёк на наличие ошибок и неточностей и разберут его на молекулы, поковыряются в ваших мыслях, найдут информацию о вас, перевернув всё с ног на голову.
Об этом они напишут в комментариях, при этом крайне трусливо скрываясь под псевдонимами.
Разводят ботов, заводят между ними дискуссию, пишут гадости, хамят.
Но они проявляют тонкую душевную организацию, если обижаются, если на них немного надавить.
То есть общаться с хейтерами бесполезно.
Эти люди, даже если вы их публично осудите, создадут бота, который будет продолжать вас публично осуждать.
Они создадут еще одну учетную запись.
Они трусы.
Это бесполезные люди, жизнь которых просто бесполезна.
Нормальный человек не будет ненавидеть.
Нормальный человек просто пройдет мимо, либо закроет ваши видео, закроет вашу статью и просто больше к вам не придет.
Хейтеры — это люди, у которых действительно есть какие-то проблемы.
Когда я выросла, сначала думала, что ненавидеть это все равно, что осуждать, когда пишут чушь, так и надо.
Но потом я понял, почему я должен это делать, и перестал делать это сам.
Я могу где-нибудь в политической теме оставить какой-нибудь легкий саркастический комментарий, скажем, когда он есть.
Ну особо ненавидеть автора статьи мне нет смысла.
Я тоже не скажу, что автор пишет какую-то ерунду.
Я такие статьи просто читать не буду, но если автор мне интересен, и тема актуальна, то конечно да, я шучу на эту тему.
Ну что касается реакции на хейтеров, давайте немного пробежимся по этому моменту.
Если вам сложно перещеголять кого-то в остроумии, то лучше его забанить.
Это действительно лучшая реакция.
Удалите комментарий, автор забанен.
Это вашим читателям надо избавляться от хамов.
Если такое происходит на сторонних сайтах, напишите модераторам.
Можно спровоцировать хейтера на ругань, можно просто написать, что это неадекватный комментатор.
Лучший вариант – выставить его бесполезным участником дискуссии.
В реальной жизни Хейтер может быть умным и здравомыслящим человеком, но иногда в порыве глупости становится очень управляемым.
Ваша цель — спасти свою аудиторию.
Пятая группа – писатели.
Они читают заголовок, первые строки, а потом наспех пишут ответы, содержание которых весьма косвенно связано с исходным постом.
Более того, комментарий может быть огромным.
Это альтруисты, которые делятся своими идеями, тогда как предложение углубиться в материал по теме воспринимается негативно.
Это как оскорбление, они всегда на своей волне.
С ними трудно общаться.
Лучший вариант: поблагодарить их в комментариях, разбить на аргументы, а если они вам надоели, предложить сделать статью на основе написанного.
После этого они обычно замолкают.
Рекламодатели.
На то они и рекламодатели.
Пишут, пытаются что-то прорекламировать?
Напишите «Извините, но реклама здесь неуместна».
Если они попытаются пихать ссылки и предлагают заработать, скажите о них «не пытайтесь, я думаю, здесь можно потерять деньги».
Еще одним интересным человеком, который может комментировать, являются так называемые эксперты.
Они всегда любят похвастаться исключительными знаниями, они все знают, им не нужно разбираться в теме, они во всем большие специалисты и презирают всех, кто говорит что-то, противоречащее их представлениям.
То есть всегда объяснят, какой ты глупый, что не понимаешь.
Среди них есть знатоки с регалиями, которые всегда могут быть, имеют определенные заслуги в какой-то узкой области и считают себя в ней первыми и единственными.
Попытку чужаков проникнуть в их сферу такие люди воспринимают как агрессию, посягательство на частную собственность, и самое смешное, что среди них действительно есть талантливые люди.
С ними трудно говорить, общаться, потому что они не конструктивный тип комментаторов.
Лучше провести сеанс саморазоблачения и поймать его на незнании материала.
С одной стороны, это возможно, они не могут долго злиться.
Всегда можно указать, найти какую-то особенность, где он допустил ошибку, и сказать, что не согласен с этим мнением.
Вы можете опровергнуть любую одну фразу из того, что он сообщает.
Еще у них всегда проблемы с чувством юмора.
Поэтому если использовать иронию, то могут немного не понять и после этого комментаторов не будет.
Но это оценят и другие категории читателей.
Например, когда кто-то говорит, что ты там дурак, неправильно делаешь, можно сказать: «Отлично, теперь я понимаю всю стратегию. Я уволю всех своих сотрудников и сделаю все по-другому».
Есть люди-советники.
Советчики — это тот тип, который ничего не знает, но всегда дает совет и говорит: «Я же тебе говорил, тебе нужно сделать то-то и то-то».
Спасибо за совет, скажите, что без их совета вы никогда не знали, как это сделать.
И сейчас вы сделаете именно это.
Читатели оценят ваш юмор, но этот ничего не упустит.
И, конечно, критики.
Критики — самый полезный тип комментаторов, потому что они всегда на связи.
Если они видят, что что-то не так, они хотят это добавить.
Они, конечно, будут вести себя так же.
Ради критики нужно читать комментарии к любому материалу, даже если хочешь разобраться в теме.
Комментарии обычно могут быть полезнее и глубже статьи, а критики могут высказываться по теме и говорить мягко и по делу, стараясь дополнить ваш материал.
Есть комментаторы, которые могут вести себя адекватно, смесь всех типов.
Поэтому, чтобы вы понимали, нужно работать с комментаторами.
Слава не приходит одна.
Кому-то не понравится то, что вы делаете и он конечно же вам об этом напишет.
Если кому-то это нравится, они вас похвалят.
Работа с комментариями необходима, прежде всего, лично вам.
Вы получите эмоции.
А ты будешь как та сова, которую обрызгивает ливень.
Стойте спокойно и не позволяйте себе злиться на вас.
У людей разные мотивы, особенно при написании комментариев, и вам будет полезно знать, почему люди реагируют именно так и как лучше реагировать, потому что они нужны.
Нельзя сдаваться, если вы получили пару гневных комментариев или спамеры забросали вас рекламой.
Этот короткий подкаст посвящен именно этой теме.
Надеюсь, вам было очень интересно.
Если вам понравилось, обязательно напишите мне об этом в комментариях.
Сделать это можно в нашей группе Telegram или под любым нашим видео в сообществе.
Я прочитаю и отвечу.
Не забывайте приходить на наши вебинары каждый четверг, читать наши статьи и слушать наши подкасты.
Всем спасибо и до новых встреч!»
