Слышали ли вы историю о правительственном агентстве США, которое привлекает миллионы людей к своим аккаунтам в социальных сетях?
Это поднимает каламбуры на новую высоту.
Да, это Управление транспортной безопасности. Для краткости это TSA, хотя очереди на контрольно-пропускных пунктах в аэропортах не всегда отражают эту краткость. Это также серьезный вопрос, учитывая, что TSA была создана для предотвращения террористических атак и других гнусных действий после 11 сентября 2001 года.
ИМЕЕТ Мир контент-маркетинга В 2023 году Эмили Бонилья-Пьетон представила аудитории закулисную стратегию TSA в социальных сетях своей презентацией «Советы путешественникам и хиты папских шуток: как максимизировать свою команду для достижения результатов, оставаясь при этом мелочью».
Добавление юмора в контент может удивить и порадовать аудиторию, которая ожидает серьезного контента, соответствующего правилам. Эмили говорит, что эта стратегия оправдала себя для TSA, где она проработала 15 лет и в настоящее время является исполняющим обязанности директора отдела социальных сетей в Управлении стратегических коммуникаций и связей с общественностью TSA Министерства внутренней безопасности (очевидно, что TSA этого не делает). сделай это). как и короткие названия).
Выжмите сок шутки папы TSA
Пассажир TSA: «Могу ли я провезти чемодан, полный свежих апельсинов?» »
TSA: «Оранжевый, ты рад, что ответ положительный?!»
TSA использует эту так называемую шутку о папе, чтобы вдохнуть новую жизнь в стандартный ответ в Instagram AMA TSA (спроси меня о чем угодно), который работает в режиме реального времени около 10 часов каждый день.
Но TSA выходит за рамки простой шутки и в этом пост в инстаграме, создает этот хорошо написанный каламбур, основанный на видео, которым поделился пассажир. За последние два года он получил более 4 миллионов лайков.
Работник рампы играет с пассажиром самолета в «камень-ножницы-бумага». Подпись ловко передает суть видео и содержит серьезное напоминание о том, что разрешено провозить в ручной клади:
Вам здесь повезло. С этой информацией вы не проиграете!
Это все весело и игра, пока вы не упакуете ножницы длиной более 4 дюймов. Правильно, если ваши ножницы слишком большие, они не сделают разрез. Обычно камни можно брать с собой в ручную кладь в зависимости от их размера и веса, но бумага всегда выигрывает.
Мы хотим, чтобы вы совершали путешествия, а не несчастные случаи! Вы определенно можете добиться большего, чем 2 из 3, планируя свое следующее путешествие. Чтобы узнать это перед отъездом, загляните в раздел «Что я могу взять с собой?». » инструмент. Нажмите на ссылку в нашей биографии, чтобы узнать все подробности.
#Камень ножницы Бумага #Самолет #Игры
🎥 кредит: @bricheeseyy
Эти публикации иллюстрируют стратегию TSA в отношении Instagram, у которого 1,4 миллиона подписчиков. «Мы развлекались, обручились, а потом сделали бесстыдный поступок вдобавок ко всему этому», — говорит Эмили.
«Наш метод публикации (камень-ножницы-бумага) заключался в том, чтобы привлечь их внимание с помощью привлекательного видео, запоминающегося модного звука, а затем привлечь внимание аудитории нашей вступительной фразой. И затем, конечно, обучайте их», — говорит Эмили, отмечая призыв к посещению ссылки и биографии.
Релятивность лежит в основе стратегии TSA в социальных сетях.
«Нам нравится разговаривать с людьми так, как вы разговариваете со своим лучшим другом. Так что это очень приятно. Нас поощряют делиться нашей информацией и контентом, и мы действительно искренни», — говорит Эмили.
Но команда TSA также не может полагаться исключительно на эту стратегию. Хотя он следует долгосрочной стратегии с постоянно обновляемым контентом, он также реагирует на текущие темы. «Мы остаемся в курсе постоянно меняющихся алгоритмов», — говорит Эмили. «Вещи могут стать вирусными, и мы всплываем и говорим: «Да!» и на следующий день он мог бомбить.
Отслеживание обратной связи – положительной и отрицательной – также держит команду в напряжении. «У вас есть целый час (после публикации), чтобы продемонстрировать Instagram, что вы не робот, что вы управляете этим аккаунтом органично», — объясняет Эмили.
Пойте разные мелодии
Однако то, что работает для Instagram, не обязательно работает для Facebook, X, YouTube и LinkedIn. «Было бы очень легко просто вырезать и вставлять контент на каждую платформу, но мы этого не делаем», — говорит Эмили.
Они адаптируют свой голос и контент к демографическому возрасту и основному местоположению своих подписчиков на каждой платформе.
На ФейсбукУ TSA около 98 000 подписчиков (менее 10% его аккаунта в Instagram), и они старше. Поэтому TSA рассказывает истории, рассказывает о мероприятиях по найму сотрудников и публикует описания вакансий, чтобы помочь бабушке вытащить внука из подвала и получить хорошую федеральную работу.
TSA также использует Facebook, чтобы непредвзято обсуждать с людьми, обычно в возрасте 55 лет и старше, возможность путешествовать с огнестрельным оружием. «Наш подход таков: «Ой, возможно, вы давно не путешествовали». Давайте сначала проверим ваши сумки, потому что вы не хотите случайно забыть огнестрельное оружие на контрольно-пропускном пункте.
Поскольку TSA является федеральным агентством и вокруг него разворачивается драма счет. Около двух сотрудников обслуживают более 258 000 подписчиков и уделяют большое внимание существующим статьям и пресс-релизам TSA.
«Мы строим отношения с репортерами, потому что рассчитываем на то, что они расскажут нашу историю (о X), потому что это не стоит нам денег». — сказала Эмили.
АСД LinkedIn За последние годы его присутствие значительно выросло: сегодня у него более 148 000 подписчиков. Целевая аудитория – люди в возрасте от 25 до 34 лет. Хотя они используют свою страницу для освещения ролей в TSA, Эмили говорит, что LinkedIn предоставляет еще одно неоценимое применение: место для демонстрации инициатив агентства, которые не находят места на других социальных платформах, например, новостей инновационных технологий.
«Я не могу сказать вам, сколько раз кто-то говорит: «Мы хотим, чтобы ваши 1,2 миллиона подписчиков в Instagram знали о нашей технологии». Было бы вам интересно увидеть это в Instagram?», — говорит Эмили.
«Мы вежливо говорим: «Знаете, это могло бы разместиться на LinkedIn». » Мы как бы используем LinkedIn как козла отпущения, когда показываем им наши цифры. В итоге мы имеем довольных клиентов.
АСД YouTube канал имеет около 95 000 подписчиков. Более двух дюжин плейлистов с десятками видеороликов рассказывают историю TSA: от сотрудников на работе и их историй до советов путешественникам и вещей, которые люди пытались провезти через TSA. Сюда также входит серия TSA Kids. «Дети рассказывают другим детям об основных советах путешественникам», — говорит Эмили, чьи дети помогают озвучивать некоторые видеоролики.
Они также проводят ратуши и другие прямые трансляции на YouTube. А поскольку федеральное правительственное агентство не может присутствовать в TikTok, оно публикует видео в YouTube Shorts на следующий день после своего успеха в Instagram.
Арахисовое масло — жидкость и другие новости от команды
Команда TSA по работе с социальными сетями полагается на гибкость. Эмили — единственный член команды, базирующийся в Вашингтоне, округ Колумбия. Другие члены команды работают удаленно из своих штатов, включая Калифорнию, Миннесоту и Флориду.
Однажды вечером в 9 часов вечера Эмили написала коллега из Айдахо. Он хотел присоединиться к разговору на X о том, считает ли TSA арахисовое масло жидкостью. Она сказала «да», и он вступил в дискуссию с окончательным ответом: «Да, арахисовое масло считается жидкостью». »
«Это была наша возможность продемонстрировать, что все, что вы можете пролить, налить, перекачать или размазать, считается жидкостью. Для перевозки (в самолете) он должен весить 3,4 унции или меньше, а все, что превышает его, необходимо сдать в багаж (багаж)», — говорит она.
Они указали на то, как люди пытались спрятать свои электронные сигареты и оружие в арахисовом масле, и на несколько недель разговор приобрел некоторую тенденцию. Теперь каждый Национальный день арахисового масла и в другое время года они перефразируют все это. «Это подарок, который продолжает дарить», — говорит Эмили.
Отмеченная наградами команда социальных сетей узнала на работе не только об арахисовом масле. Только один член команды пришел с опытом работы в социальных сетях. Все остальные сначала работали на земле в местном аэропорту. И они едины в своей работе, доверяя друг другу, когда выгорание станет реальностью. «В конце концов, социальные сети созданы для того, чтобы сделать нас зависимыми. Это похоже на азартные игры, не всегда полезные для здоровья», — говорит Эмили.
Но команда социальных сетей не работает изолированно. Они выступают в качестве социальных агентов для группы по работе со СМИ TSA и помогают отвлечь средства массовой информации более интересной историей, когда появляется негативная история.
Тем не менее, удовольствие от контента не означает, что они не воспринимают цифры всерьез. Член команды сообщает цифры каждую неделю, подробно описывая свои ключевые показатели эффективности, а также долларовый эквивалент органического воздействия, которое стоило бы его постам и взаимодействиям, если бы они их купили.
Стратегия команды в социальных сетях работает несколькими способами. «По какой-то странной причине нашему руководству, администратору и агентству это нравится, и они говорят: «Они знают, что делают». Мы позволим им продолжать.
Вот как вы превращаете сухую правительственную информацию в сладкие и острые порции контент-маркетинга.
ПОДБРАННЫЙ ПОХОЖИЙ КОНТЕНТ:
Изображение на обложке: Джозеф Калиновский/Институт контент-маркетинга.
