SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление онлайн-репутацией бренда или компании.
Работа над репутацией необходима любому бизнесу, стремящемуся укрепить свои позиции на рынке и построить доверительные отношения со своими клиентами. Это особенно важно для интернет-магазинов, сервисов, предприятий и личных брендов, которые полагаются на присутствие в Интернете.
Отвечая на негативные отзывы, вы показываете своей аудитории, что вам важно их мнение. И чем выше рейтинг и чем лучше отзывы, тем выше шансы, что к вам придет потенциальный клиент.
Кажется, репутация и продвижение в поисковых системах – какая связь? Самый прямой. SERM и SEO тесно связаны, поскольку оба инструмента направлены на улучшение видимости и репутации в Интернете.
Давайте посмотрим поближе.
Почему управление онлайн-репутацией (SERM) так важно?
Сегодня, как и раньше, потенциальные клиенты решают совершить покупку на основе отзывов, репутации и рекомендаций других пользователей.
Что влияет на репутацию в Интернете?
- Влияние на решения клиентов. Потенциальные клиенты часто принимают решения о покупке на основе отзывов о компании и репутации в Интернете. Отрицательные отзывы, которые появляются вверху результатов поиска, могут отпугнуть клиентов, даже если ваш продукт или услуга превосходны.
- Повышайте доверие к бренду. Отвечая на негативные отзывы и активно управляя своей репутацией, вы показываете своей аудитории, что вам важно их мнение и вы готовы решать проблемы. Это повышает доверие к бренду.
- Конкурентное преимущество. В условиях жесткой конкуренции управление репутацией помогает вам выделиться среди конкурентов и сделать ваш бренд более привлекательным для клиентов.
- Защита от негативной информации. SERM помогает минимизировать влияние негативной информации и сосредоточиться на положительных аспектах вашего бизнеса.
SERM и SEO тесно связаны. Управление репутацией помогает повысить авторитет вашего сайта в глазах поисковых систем, что помогает вам занять более высокие позиции в результатах поиска. Стратегии контента SERM также играют важную роль в обеих областях, а мониторинг и анализ помогают оценить эффективность стратегий.
Даже несколько негативных отзывов в топе результатов поиска могут отбить у покупателей интерес к вашему товару, несмотря на его преимущества и привлекательные предложения.
SEO влияние
- Увеличение количества кликов. Хорошие отзывы и рейтинги могут привести к повышению рейтинга кликов в результатах поиска.
- Социальные сигналы. Активность в социальных сетях и упоминание бренда могут улучшить видимость в поисковых системах.
- Доверие поисковым системам. Положительная репутация может повысить доверие поисковых систем к вашему сайту, что приведет к улучшению рейтинга.
- Качество обратных ссылок. Положительные упоминания и отзывы на других сайтах могут привести к появлению качественных обратных ссылок, что является важным фактором SEO.
- Брендированные запросы имеют высокий CTR и могут повлиять на рейтинг вашего сайта в результатах поиска. SERM помогает защитить вас от негативной информации, а SEO оптимизирует позитивный контент и укрепляет ваши позиции в результатах поиска.
- Улучшена видимость в поисковых системах. Положительная репутация помогает привлечь качественные входящие ссылки, что улучшает SEO и помогает вашему сайту занять более высокие позиции в результатах поиска.
В конечном счете, SERM и SEO взаимодействуют и работают вместе для достижения положительных результатов.
Что будет, если не делать SERM?
Помимо очевидного — потери доверия пользователей и ухудшения репутации — важно не забывать о влиянии SERM на другие показатели.
Что бы это могло быть?
- Падение позиций в результатах поиска. Негативная репутация веб-сайта может повлиять на его рейтинг в поисковых системах. Ни для кого не секрет, что это приводит к потере трафика.
- Снижение конкурентоспособности. В конкурентной среде важно следить за отзывами основных конкурентов на рынке. Здесь все просто – ваш рейтинг не должен быть ниже. В противном случае последствия не заставят себя долго ждать.
Что делать?
- Упомяните мониторинг. Используйте инструменты для отслеживания упоминаний вашего бренда в Интернете.
- Комментарии и примечания. Поощряйте клиентов оставлять отзывы и активно реагируйте на негативные отзывы.
- Контент-маркетинг. Создавайте полезный и информативный контент, подчеркивающий ваш опыт и сильные стороны.
- Социальные сети. Активно взаимодействуйте со своей аудиторией в социальных сетях, участвуйте в обсуждениях и публикуйте интересный контент.
- Прозрачность. Будьте открыты и честны в общении, это помогает укрепить доверие.
Помните главное!
Создание вашей репутации — это длительный процесс, требующий последовательности и внимания к деталям. Это инвестиции в ваш бренд, которые могут значительно улучшить ваше SEO-присутствие и общий успех в Интернете.
