KPI в SERM: как измерить успех кампании по работе над репутацией бренда

SERM (управление репутацией поисковых систем) — это управление онлайн -ссылкой на бренд или компанию в поисковых системах.

Работа над репутацией становится все более популярной областью, потому что многие пользователи изучают мнения о компании или ее продукции перед покупкой.

Если все понятно с задачами, для которых используется маркетинг репутации, есть вопросы о том, как удалить результаты и оценить эффективность.

Мы будем относиться к ним сегодня.

Какие меры оцениваются по эффективности SERM?

Там может быть много метрик. Они зависят от целей и задач конкретной компании, региональности и типа бизнеса. Кто -то должен следовать публикации критики в топ -10 и только для негативных показателей. Давайте перечислим ключевые меры, чтобы каждый мог выбрать правильный для своего бизнеса. В нашем отчете на конференцию Allientop мы только что показали случай об изменениях различных мер, когда вы работаете над SERM.

1. Общая примечание для SERM

Для общего понимания уровня репутации мы всегда рекомендуем вам всегда рассматривать среднюю ноту для всех сайтов с топ-20 обзорами. Его изменение в общих терминах показывает улучшение / уменьшение репутации. В нашей стране система оценки традиционно в пять пунктов и почти на всех сайтах с «5» критикой — Это максимальная оценка.

Как считать:

Суммируйте все заметки и разделите по количеству сайтов.

4.5–5 — хороший индикатор,

4–4,5 — середина.

Компании с обозначениями менее 4, например, 3,5 или 3,9, уже воспринимаются как недостойная уверенность.

2. Доля негатива в 10 лучших выбросах по запросу »site.ru уведомление «

При проверке 10 лучших, посмотрите, сколько негативных критических замечаний выпускается в выдержках. Используйте запрос «site.ru Уведомление «.

Как рассматривается в соотношении для процента:

(Количество отрицательных ссылок в топ -10/10) × 100%

Этот показатель не должен превышать 20%. В то же время важно оценить, где есть отрицательный наверху. Если это первое, 2 -е, 3 -е место, то у вас есть проблемы.

3. Измените частоту появления негатива в новых индексах исследования

При Uswear необходимо проверить публикацию по запросу на экзамен и гарантировать, что новый негатив не появился в топ-10-20. Цель — Минимизировать и быстро реагировать на любые негативные отзывы.

Как следовать:

Важно проверить с определенной частотой, например, раз в две недели. Вы можете заказать такой анализ на странице или других компаниях, занимающихся SERM. Вам не нужно тратить время на независимый чек, и вы получите понятный и точный отчет.

4. Рост уверенности пользователей

С помощью правильно построенного SERM вы можете заметить улучшение ряда индикаторов в метрике Yandex. Необходимо проанализировать поведенческие факторы пользователей из поисковых систем:

• CTR (Click Speat) для запросов бренда.




• Время на сайте.




• Отображать глубину.




• Индикатор отказа.

Если SERM работает хорошо:

• CTR будет развиваться.




• Индикатор отказа отказаться.




• Время на сайте увеличивается.

5. Тон упоминаний бренда в средствах массовой информации и блогов

С помощью специальных услуг вы можете получить результат мониторинга тона упоминаний бренда в сети. Информация собирается посредством мониторинга медиа, форумов, социальных сетей. Эти услуги имеют отношение к крупным брендам, розничным сетям и т. Д.

Что это за услуги:

6. Коэффициент «чистоты» шоу (чистый счет SERP)

Это обобщенный индекс с учетом части негатива, качества источников, тон упоминания.

Это может быть рассчитано по формуле:

Чистый результат оценки = (положительное содержание + нейтральное) / Общее количество ссылок в эмиссии

• 0–40: высокий риск репутации.




• 41–70: средний риск.




• 71–100: низкий риск.

В дополнение к вышеуказанным показателям, важно контролировать реакцию клиентов, получать комментарии о том, как они выучили компанию и почему они решили сотрудничать / купить.

Как использовать эти индикаторы?

Цель	Соответствующие меры
Управление репутацией	Top Negati в топ-10, собственный Serp Score
Повышенная уверенность	Всего примечания, CTR для запросов бренда
Прогноз риска	Частота новых отрицательных ссылок
Эффективность	Сдвиг негативности, стабильность положительных положений

Как клиент понимает, что выполненный заказ достигает определенных целей?

Большой вопрос! Каждый клиент хочет быть уверенным, что результат работы соответствует заявленным целям. Вот как мы четко показываем клиенту эффективность выполненного заказа.

1. Прежде чем начать работу, вы должны четко определить цели и согласиться. Например, необходимо уменьшить долю негатива в выбросе. Где мы оцениваем снижение негатива (превосходное или конкретное место)? Какой период наблюдения за результатом?

Пример

Цель: уменьшить долю негативных мнений в топ -10 Yandex для запросов бренда до 20% в течение 3 месяцев.

2. Согласно результатам работы, мы сравниваем «до» и «после». Мы сохраняем скриншоты, делаем разрез в топ -10, рассмотрим общую ноту на разных этапах работы.




3. Улучшение поведенческих мер будет заметно, потому что SERM влияет на восприятие бренда и, следовательно, действия пользователей. За этим может последовать изменение CTR, время на сайте и индикатор отказа. Для сравнения, как упоминалось выше, мы используем метрику Yandex.




4. И самый очевидный момент, если клиенты приходят, чтобы выразить: «Мы нашли вас в соответствии с критикой» — Это успех. Следовательно, положительный комментарий от клиента также является индикатором выполнения определенной цели.

Как выглядит отчет о SERM для клиентов?

Анализ репутации может быть заказан в специальных услугах, таких как Zenlink, Markway, Prostor.

Формат отчета зависит от целей, но все же включает в себя высокий мониторинг в зависимости от журналов.

В нашей рабочей группе с полным доступом мы оцениваем, что он видит потенциального клиента, когда он ищет мнения о компании и какова общего рейтинга. Затем в отчете могут быть метрические скриншоты, Topvizer.

При рассмотрении мы также предоставим отчет в виде таблицы. В этом документе клиент видит ссылки на отображаемые мнения и тексты. Важно отметить, что в отчете мы предоставляем ссылки только на журналы, которые уже приняли умеренность.

Расскажите нам в комментариях, какие проблемы SERM вы столкнулись?