Специалисты по коммуникациям играют важную роль в понимании предыстории и целей заинтересованных сторон клиента, а также в донесении ценности связей с общественностью таким образом, чтобы это находило отклик.
Половина успеха — определить, как выглядит успех, будь то осязаемые показатели, такие как увеличение трафика на веб-сайте, или нематериальные показатели, такие как авторитет бренда. Сила цифрового PR заключается не только в определении измерения, но и в связывании стратегий и KPI с болевыми точками заинтересованных сторон и бизнес-целями.
Цифровой PR охватывает широкий спектр стратегий, направленных на повышение узнаваемости бренда на вершине воронки продаж, включая размещение статей с передовыми идеями в редакционных статьях, публикацию оригинальных исследований и распространение пресс-релизов.
Как и в любой цифровой стратегии, SEO играет огромную роль. Цифровой PR и SEO тесно переплетены, поддерживая общие цели узнаваемости бренда и улучшенного присутствия в сети. Часто успех цифрового PR напрямую отражается в улучшении показателей SEO.
В то время, когда многие веб-сайты переполнены низкокачественным контентом, созданным искусственным интеллектом, размещение в уважаемых изданиях становится важнее, чем когда-либо. Любой может вести блог на своем собственном веб-сайте, но публикация в авторитетном издании придает авторитетность и легитимность с помощью идей, укрепляя авторитет на рынке.
Не все изначально понимают цифровой PR или SEO, поэтому демонстрация возврата инвестиций не подлежит обсуждению для получения поддержки заинтересованных сторон и максимизации эффективности. То, как вы представляете данные, так же важно, как и само размещение.
Показатели успеха может быть трудно определить, но важно понимать, как их можно сообщать, чтобы продемонстрировать прогресс. Например, количество размещений или статей во внешних изданиях или редакционный охват изданий, в которых клиент получает освещение.
Рейтинг авторитетности веб-сайта компании — еще один способ отслеживания прогресса. Рейтинг авторитетности определяется такими факторами, как рейтинг ключевых слов, поисковый трафик и обратные ссылки. Улучшения во всех этих областях с течением времени могут повысить рейтинг.
Увеличение количества высококачественных обратных ссылок также является сильным показателем успеха цифрового PR. Ранее распространенные тактики, такие как покупка ссылок, теперь несут в себе риски спама или токсичных обратных ссылок, что вредит производительности веб-сайта. Обратные ссылки должны быть защищены от веб-сайтов с высоким авторитетом домена, чтобы повысить общее качество.
Другие показатели, такие как реферальный трафик в Google Analytics 4, позволяют вам увидеть, какие публикации привлекают посетителей на ваш сайт. Отслеживание показателей социальных сетей, таких как вовлеченность, рост числа подписчиков и доля голоса, позволяет вам измерить влияние цифрового PR на общие каналы. Когда бренд публикуется в авторитетных источниках, он генерирует ценный контент, который можно использовать на платформах социальных сетей. Развитие отношений с ключевыми редакторами и журналистами в этих источниках также может использоваться в качестве показателя роста.
Каждый из этих показателей успеха может быть связан с потребностью заинтересованной стороны. Если проблема бизнеса заключается в низкой узнаваемости бренда, редакционный охват, реферальный трафик, вовлеченность в социальных сетях и рост числа подписчиков будут иметь значение для демонстрации улучшений в этой области.
Истинная эффективность цифрового PR проявляется в сочетании интуиции и понимания, привязке этих показателей к бизнес-целям и их четком донесении.
Ссылаясь непосредственно на деятельность, которая в конечном итоге решает проблему разочарования заинтересованных сторон, компания может подготовить себя к полному успеху кампании и продемонстрировать результаты, подтверждающие это.
Дженнифер Энджер — старший специалист по цифровым связям в Digital United.
