Яндекс Еда, Магазин, Доставка и Доставка впервые выпустил политику в сфере безопасности доставки. В нем собраны все меры, используемые сервисами, чтобы сделать процесс доставки заказа более безопасным. С 2021 года компании инвестировали почти 500 млн рублей в развитие инициатив и технологий безопасности.
Средства выделяются на разработку, внедрение и расширение технологий, описанных в политике безопасности. Например, разработать более оптимальные и безопасные маршруты для курьеров, поддерживая системы, сохраняющие конфиденциальность пользователей и скрывающие их реальные номера, а также использование специальной системы оценки поведения курьеров. Система позволяет узнать, что курьер делает хорошо, а что необходимо улучшить в его работе. Это также помогает минимизировать фактор случайных ошибок при принятии решений по ограничению доступа.
Чтобы сделать доставку безопаснее, службы обучают курьеров правилам дорожного движения и разрабатывают проект мониторинговых групп — опытные курьеры следят за соблюдением правил в районах, где ездит больше всего велосипедных курьеров. По данным служб, в 2023 году 99,999% заказов были доставлены без происшествий — на каждые 270 000 пройденных километров приходилось только одно ДТП.
Курьеры, сотрудничающие с сервисами, могут арендовать самокаты Яндекс Go на особых условиях. Благодаря регулированию скорости, регулярному техническому обслуживанию и другим функциям этот автомобиль обеспечивает повышенную безопасность по сравнению с аналогичными автомобилями, представленными на рынке. Сервисы также ограничивают продолжительность временных интервалов для оптимизации нагрузки на водителей-доставщиков и помогают с арендой и ремонтом велосипедов — курьеры, сотрудничающие с Яндексом, могут воспользоваться скидками на покупку, аренду и ремонт велосипедов у компаний-партнеров.
Отметим, что на конференции ЯЦ 2023 Яндекс показал электровелосипед собственной разработки. Он ориентирован на курьеров и призван сделать процесс доставки комфортнее, быстрее и безопаснее. При создании велосипеда «Яндекс» учел пожелания курьеров, работающих с «Яндекс Еда и доставка».
