В новом аудиоподкасте №378 Николай Шмичков и Алена Полюхович рассказали о том, что SMM-агентства вымирают, и тенденциях SMM в 2020 году.
Текстовая версия выступления:
«Всем привет!
Вы находитесь на канале SEOquick.
Меня зовут Николай Шмичков.
Меня зовут Алена Полюхович.
И сегодня мы поговорим о том, почему мы не занимаемся SMM в том виде, в котором его обычно все заказывают.
На самом деле очень интересная тенденция…
Наткнулся на статью, хоть и майскую, на Adindex — очень интересной социальной сети, посвященную тому, что соцсети уже не те.
И, собственно, как smm-тренды повлияли на жизнь smm-агентств, и как smm-агентства это пережили.
Буквально в 2016 году мы занимались фрилансом, искали клиентов через фриланс и принимали заказы любого рода.
Мы взяли один и тот же смм.
У нас был опыт, не скажу, что он плохой, это был просто опыт.
С социальными сетями мы работали одинаково успешно.
Рано или поздно мы начали находить момент, когда клиенты требовали больше, чем мы могли выполнить.
Это та особенность, из-за которой мы, собственно, и отказались от смм.
А теперь, Алена, вспомните, какие проблемы у нас были, когда мы начали немного углубляться в социальные сети – мы столкнулись с тем, что нам становится сложно работать в больших масштабах.
Во-первых, нужно быстро принимать решение, потому что все очень быстро меняется.
Это похоже на сленг, который вы используете при написании постов, ситуативном маркетинге, постоянных требованиях к контенту, которые меняются и растут.
И нужно постоянно бороться за внимание читателей с помощью таких же умных лент.
Чтобы успеть адаптироваться, нужно полностью вникнуть в один проект.
Ну и это еще и тот факт, что SMM-специалисты часто пытаются закрыть пул задач крупных клиентов самым обычным SMM.
То есть вы просто публикуете посты с картинками, делаете небольшую работу с комментариями и, возможно, проводите какие-то интерактивные мероприятия.
Но это подходит не всем клиентам и подходит лишь некоторым узким видам бизнеса.
Например, салоны красоты или какие-нибудь интернет-магазины.
И не факт, что это продлится долго.
Потому что компаниям нужны не просто посты по контент-плану, но и качественный, быстрый креатив и продакшен.
Что нужно проработать и продумать.
Это довольно сложно и требует много времени.
Да, на самом деле соцсети сейчас работают в другом формате, т.е. надо масштабно работать, масштабно мыслить.
По сути, у SMM-агентств есть только два варианта: либо обслуживать нужды малого бизнеса, либо просто закрыться.
И поэтому мы тоже приняли решение.
Мы отошли от классического смм и сосредоточились на полноценном диджитале.
Мы ушли чисто в SEO, чисто в контекстную рекламу, чисто в цифровую рекламу и таргетированную рекламу, полностью отказавшись от контентной части.
Мы не можем сделать все полностью.
Фактически агентства, которые делают весь спектр, от создания контента до продвижения, практически вынуждены нанимать отдельного специалиста на всю нишу.
Вопрос только в цене контракта.
Если мне, конечно, предложат контракт на внушительную сумму, то я найму под эту задачу специалиста, который будет заниматься именно SMM и даже приведу в команду дизайнера.
Я легко найду его, если вас интересуют подобные услуги.
Но готовы ли вы тратить $3000-4000 в месяц на SMM только за создание контента, без бюджета на его продвижение?
Если вас не смущают такие цифры, с удовольствием свяжитесь с нами.
Как говорится, нетрудно найти для вас двух человек, которые будут заниматься конкретно вами.
Мы подберем дизайнера, который будет с этим работать.
Но есть такая особенность, что SMM-агентства тоже должны предлагать, чтобы на чем-то заработать, поэтому аппетиты тогда должны расти.
И конечно, вторая проблема в том, что SMM-агентства боятся работать с такими бюджетами.
Если, например, вы раньше работали с микробюджетными проектами, то если вы вдруг решите перейти на новый уровень, то, скорее всего, все пройдет не очень гладко.
Они, возможно, будут жаловаться на большую сумму, которую в конечном итоге им заплатят.
И конечно, может быть несоответствие результатов ожиданиям клиента.
И зачастую ситуация может усугубляться попытками подрядчика дополнительно сэкономить там, где экономия не требуется.
И конечно, эффективная работа с бюджетом может быть осложнена тем, что подрядчики, с которыми вы привыкли работать, не смогут обеспечить фотосессию необходимого качества, даже если вы заплатите больше.
Конечно, с этим можно справиться, если заранее подготовиться, настроить прозрачные процессы и знать, как снимать метрики для измерения результата.
И конечно, вы соберете базу подрядчиков, которые выполнят все процессы на премиум-классе, премиальном уровне.
И, конечно же, мы сталкиваемся с отсутствием какого-либо обслуживания клиентов.
Почему?
Потому что в 2016 году SMM не требовал от исполнителя глубоко вникать в боль клиента.
И на самом деле не было необходимости строить какие-то близкие, доверительные отношения.
Нам просто дали доступ, минимальный клиентский сервис: разработайте контент-план и двигайтесь по нему.
Я даже написал большую статью в 2016 году, посвящённую этому: как, собственно, составить этот контент-план и как постить согласно контент-плану.
Мы попробовали эту стратегию и потерпели неудачу.
Мы попробовали это в Instagram, попробовали в Facebook, но потерпели неудачу.
Эта стратегия официально мертва.
Могу сказать, что просто постинг в том виде, в котором он существует, уже мертв.
Если ты все еще занимаешься этим…
И иногда во время проверок я захожу на клиентские сайты и вижу это.
И я вижу, что его нет.
Отсутствие клиентского сервиса – повод для того, чтобы клиент вообще перестал сотрудничать с подрядчиком.
И в самом деле, если за обслуживание клиентов отвечает молодой специалист, который только начинает свою карьеру.
Его срочно нужно обучить и превратить в цифрового эксперта, который смотрит на социальные сети как на бизнес-инструмент.
Но даже опытный специалист на этой должности не всегда гарантирует высокий уровень обслуживания клиентов.
Если у клиента есть вопросы и претензии, то ваш сотрудник должен быть хорошо обучен, а не просто говорить: «Я только начал постить, просто научился делать какие-то мелочи и все».
Иногда вам нужно реагировать на такие показатели, как вовлеченность.
Люди видят ваши публикации?
Нравится или не нравится?
Почему с ними не взаимодействуют?
Вам необходимо проанализировать конкурентов.
Вам нужно погрузиться очень глубоко.
Более того, классический анализ конкурентов в SMM, по сути, кроме опыта и навыков этого смс-оператора, другого пути не имеет.
Я понимаю, что это возможно, и вы скажете, что есть инструменты, позволяющие измерить ту же вовлеченность, что угодно, в ряде социальных сетей.
Но следует помнить, что многие трюки достигаются за счет правильно работающих элементов трюков, которые использует ваш специалист.
И специалист, конечно, должен быть обучен.
Подготовка специалистов требует больших денег.
Здесь мы сталкиваемся со следующей проблемой, т.е. когда проблема в бюджетах, а не в умении работать.
Соответственно, из-за этого все в SMM боятся больших проектов.
Да, многие боятся браться за крупные проекты, особенно если SMM-агентство совсем молодое или маленькое.
Хотя на самом деле у небольшого SMM-агентства, даже начинающего, есть шанс получить контракт от крупного бренда.
Главное — идея, концепция, которую они предлагают.
Потому что если у вас есть творческие предложения и подобные дела, которые смогут выделить вас среди других, то это пойдет вам на пользу.
Бывает ситуация, когда концепция действительно находит отклик у заказчика и, естественно, это становится началом тесного сотрудничества.
Кроме того, бренды считают, что работа с небольшими командами имеет ряд преимуществ по сравнению с более крупными агентствами.
Особенно, если у проекта скромный по меркам сетевых агентств бюджет.
Например, клиенты уверены, что в такой ситуации компания-бутик будет более старательной и креативной.
Потому что то, что является рутиной для руководителей агентств, для других похоже на возможность.
Да, есть такие люди.
Когда к вам придет какой-нибудь крупный бренд, какая-нибудь Розетка в Украине, Озон придет к вам в Россию с SMM и скажет: «Ребята, нам надо двигаться!»
Помните – это ваш поистине звездный шанс, где вы сможете проявить себя.
Даже в какой-то маленькой задаче.
В какой-то мелочи, которую вы будете настраивать.
Эти мелочи, по сути, решают всё.
Найдите контакты, начните общаться.
Предложите свои условия.
Убедите, что вы знаете, где искать клиентов и умеете, чтобы они доверили вам свой проект.
И после этого ты действительно сможешь, ну вообще, получить карт-бланш и получить тот контракт мечты, с которым ты будешь работать.
Есть шанс, что вы станете действительно большим агентством.
Вы будете работать максимум с двумя-тремя клиентами и не будете заниматься мелочами.
Тогда да, действительно, вам очень повезет.
А вот больших SMM-проектов бояться действительно стоит.
Именно из-за того, что может привести к этим самым кассовым провалам и вообще похоронить агентство из-за убытков.
Потому что можно полностью провалить работу и понести, что называется, убытки по договору.
На самом деле, у SMM есть будущее – мы это знаем.
Мы просто свернули с этого пути.
Мы пошли в другом направлении.
Мы не занимаемся классическим SMM.
По одной простой причине: мы рады взяться за большой проект, но для этих целей нам нужны специалисты.
Но нанимать специалистов для небольших проектов нет смысла ни при каких обстоятельствах.
Конечно, наше умение находить клиентов плюс специалистов и мы можем вырасти в SMM-агентство.
Посмотрим, что будет в 2021 году, как мы будем развиваться дальше.
Но этот момент остается для нас под вопросом.
Ну и, конечно, если у вас есть такие амбиции и вы хотите себя прорекламировать, мы можем обсудить это непосредственно в личной беседе.
Буду рад, что вы подпишетесь на наш канал.
Не забывайте: вы можете подписаться на подкасты в Apple Podcasts.
Вы также можете подписаться на нас по прямой ссылке через RSS-канал: вы можете добавить наш канал в Google Podcasts.
И с удовольствием буду рад Вашему общению с нами.
Вы можете присоединиться к нашим вебинарам, которые проходят каждый четверг.
Всем спасибо и до новых встреч!
Всем пока!»
