В новом аудиоподкасте №135 Анатолий Улитовский, Николай Шмичков и Алена Полюхович рассказали о трендах 2021 года для коммерческих сайтов.
Текстовая версия выступления:
«Всем привет.
Это 135 аудиоподкаст.
Меня зовут Анатолий Улитовский, рядом со мной Николай Шмичков и Алена Полюхович.
Сегодня мы обсудим тенденции 2020 года для коммерческих сайтов.
Я прочитал много информации по этому поводу, многие спикеры сегодня делятся именно трендами следующего года.
Потому что нам нужно подумать, какой тип контента необходимо создать.
И я вам скажу, что в 2020 году первый тренд, который, наверное, стоит принять во внимание – это чат-боты.
Если вы зайдете на наш сайт Seokvik, у нас будет чат.
Мы его установили и это эффективная вещь, потому что многие клиенты стали нетерпеливыми, не хотят долго ждать ответов.
И допустим, если они напишут на почту или в WhatsApp, или в обратную связь, то на все это потребуется какое-то время, чтобы ответить.
Чат-ботов можно настроить таким образом, чтобы они отвечали, бот в принципе может решать многие проблемы.
Например, если вы зайдете в приложение ПриватБанка в Украине, то увидите, что многие ответы дает бот.
И многие компании сегодня устанавливают чат-ботов, чтобы давать быстрые и четкие ответы клиенту.
Если не получается, в этой ситуации привлекается оператор, что в принципе экономит много времени, как и ручная работа.
И в принципе решает проблемы клиентов, которые обращаются к ним в неудобное время суток или при определенной загруженности.
Это тренд 2020 года, и я думаю, что любой сайт сегодня обязательно должен установить чат-бота.
Выбирайте из множества классных чат-ботов.
Сегодня мы используем Маничат, до определенного количества подписчиков, до 1000 бесплатно, количество может отличаться.
Но, если у вас уже есть больше подписчиков, то вам нужно заплатить.
На этом этапе мы уже платим, за подписчиков есть 25 долларов, но при этом мы еще делаем рассылку, даем быстрые оперативные ответы и практически у каждого есть такой в Facebook.
Второй элемент, который я хотел бы затронуть, — это персонализация.
Сегодня это крайне важно, потому что сегодня огромный уровень конкуренции, каждый хочет получать продуманный контент, четко заточенный под него.
Если вы не персонализируете свой контент, вы должны понимать, что потеряете или привлечете ненужную аудиторию.
Особенно если вам нужно учитывать контекстную рекламу, она вам сегодня просто не окупится.
То есть вам нужно создать покупателя, персону покупателя и настроить контент конкретно под своего покупателя, а не пытаться, скажем, охватить всех, как это было 10 лет назад.
Это нужно было сделать, потому что не было такого уровня конкуренции.
Сегодня появилось много новых проектов и действительно персонализация – такой важный элемент.
Третий элемент — использование нового типа контента — дополненной реальности.
Дополненная реальность, этот элемент уже есть в Инстаграме, он есть в Пинтересте, когда можно, например, ИКЕА, производитель мебели — в их приложении они позволяют делать фото, видео какого-то интерьера комнаты и ставить диваны ИКЕА и мебель .
Вам не нужно тащить и поднимать этот диван, чтобы понять, подойдет он или нет.
То есть сегодня многие люди уже используют этот тип контента, потому что покупатели хотят более удобных форматов.
Сегодня необходимо создать для них все.
Далее, важным элементом является прозрачность вашего бизнеса.
Не пытайтесь где-то обмануть.
Не пытайтесь что-то где-то спрятать.
Людям это не нравится, они просто пойдут к тем, кто более прозрачен, например, вот мы пишем подкасты на своем сайте, снимаем канал, пишем блог.
Мы максимально прозрачны, полностью объясняем все наши методы и то, как мы это делаем.
Те предприятия, которые не выполняют эти элементы, они, конечно, проиграют, потому что потеряют уровень доверия.
А сегодня доверие — это алгоритм ранжирования в Google и это действительно реальные продажи.
Николай, что вы можете добавить?
Да, здесь есть определенный момент.
Тенденция, которую подчеркивает Джон Вагнер, — это их дизайнер с 15-летним опытом.
Мне тоже понравилась его заметка, он тоже согласен с чат-ботами.
Он считает, что давление на мобильные устройства будет продолжаться.
И я думаю здесь Алена мне даже расскажет, что происходит сегодня в контекстной рекламе.
Где мы сейчас получаем больше всего кликов?
Ну и вообще больше всего кликов приходится с планшетов и любых мобильных устройств, на телефоны приходится гораздо больше кликов.
И знаете, самое интересное, что с мобильных телефонов кликов больше, но люди по-прежнему покупают с десктопа.
То есть крупные покупки по-прежнему совершаются на десктопе, но первое взаимодействие, то самое первое взаимодействие происходит на мобильном телефоне — это очень важно.
А пользователи, владельцы магазинов, конечно же, сразу говорят, что начинают создавать собственные мобильные приложения, чтобы сразу привлечь пользователей к своему приложению.
Почему?
Потому что сейчас выгодно закрепить за собой пользователя, а потом ему жить в вашей среде и с вашими ему предложениями.
Кстати, если взять поколение миллениум или поколение Z, то чем моложе поколение, тем больше они покупают мобильные телефоны.
То есть старшее поколение не полностью доверяет мобильным телефонам и по-прежнему предпочитает настольные компьютеры и ноутбуки.
Есть поговорка, если девушка покупает в Кидстафе, то она старше, а если в Инстаграме, то она моложе.
Еще я прочитал интересную статью о типах контента.
Например, сейчас сильно развивается видеоконтент и, если брать поколение миллениумов, они предпочитают какие-то более длинные обучающие видеоролики.
Поколение Z предпочитало развлекательные и короткие видеоролики.
Они не любят смотреть длинные видео – это факт.
Вам необходимо создать для них короткий контент; собственно, наш подкаст был создан для них.
Пусть слушают.
Вот на что вам нужно обратить внимание.
Это, конечно, обязательно, в ответ на то, что я сказал: mobile first, это скорость загрузки, это отображение, это удобство использования на мобильных устройствах, размеры шрифтов, удобство нажатия на элементы, и все это должно быть реализовано безупречно. , учитывая все их многообразие.
Ну и еще отмечу важный момент — наличие цен на сайте.
Ведь мы часто заходим на сайт, чтобы получить ответы на свои вопросы, и один из них – какова цена услуги или конкретного товара.
И, к сожалению, очень часто некоторые сайты просто не устанавливают цену и соответственно это сразу вызывает какое-то недоверие.
То есть либо нам кажется, что цена завышена, либо нам кажется, что что-то не так и что-то нечисто, поэтому нам обязательно нужно указать цену на сайте, даже если она высокая.
Вы считаете, что лучше, чтобы это было у пользователя, лучше рассказать, почему оно такое высокое, а не вообще не выставлять цену на сайте.
И конечно, там же можно разместить скидки.
Да тоже, например, многие клиенты говорят, что Алена тут как тут, иногда говорят, что у нас нет цены.
Напишите примерную стоимость, как мы сможем продать, если у вас нет цены на сайте.
То есть если вы арендуете, то для расчета стоимости запишите расценки.
И не калькулятор какой-то, а просто реально записывать цифры.
Ваш калькулятор не уловит микроразметку, и Google ее не поймет.
И таким образом, хотя бы устанавливая цену, вы уже как-то ее регулируете.
А цена, да, поверьте, в микроразметке можно спокойно сделать то же самое.
Вы можете торговать, даже если у вас нет фиксированной цены.
У нас нет фиксированной цены, но в наших прайс-листах указана стоимость услуги и это нормальная система.
Да, в принципе, это все на сегодня.
Обязательно подписывайтесь на аудиоподкасты и пишите комментарии.
Кстати, еще хотелось прочитать один комментарий, который оставил нам интересный никнейм в Google My Business — Черноморск снять квартиру посуточно.
Да, но это имя аккаунта, я не знаю.
Ну вот что он написал: «замечательные мастера, видно, что они постоянно работают как специалисты своего дела, всегда новые видео, аудиоподкасты, статьи на сайте и статьи в Facebook.
Особенно нас удивила скорость мобильного сайта и десктопной версии.
Спасибо, теперь я знаю, что WordPress может это сделать».
Большое спасибо за ваш комментарий, мы ценим все комментарии, которые они пишут, нам действительно приходится тратить много времени на WordPress, чтобы вывести его на высокий уровень, и мы все еще пытаемся даже улучшить те хорошие показатели, которые у нас есть.
Что ж, увидимся снова».
