Яндекс разработал эмпатическую нейронную сеть для платформы Yandex Cloud.
Алгоритм может голосово распознавать эмоции человека во время разговора, например негатив, неформальные высказывания и нецензурную лексику, а также пол говорящего и его фразы в диалоге. В будущем алгоритм будет работать совместно с YandexGPT: вместе нейросети смогут распознавать более сложные эмоции, например, сарказм.
Эмпатическая нейронная сеть основана на технологии распознавания речи Yandex SpeechKit. С его помощью компании смогут создавать голосовых помощников и виртуальных операторов колл-центра, способных понимать человеческие эмоции. Благодаря этому компании смогут повысить качество анализа телефонных разговоров, лучше адаптировать работу колл-центров под каждого клиента и оперативно реагировать на нештатные ситуации во время диалога.
Модель ML работает в потоковом режиме: расшифровка и анализ эмоций происходит сразу во время разговора. Алгоритм может определять эмоции не только по содержанию речи говорящего, но и по голосу — по скорости речи, высоте, тембру и другим параметрам. Нейронная сеть также определяет пол участников разговора и поддерживает технологию маркировки говорящих — она отмечает, кому принадлежит та или иная реплика.
Напомним, нейросети Яндекса начали составлять прогнозы погоды для метеозависимых отраслей. Предприятия смогут более эффективно планировать свою деятельность, отслеживая показатели погоды в новой версии Яндекс Погода для бизнеса.
Источник: Пресс-релиз
