Автоматизированные программы стали неотъемлемой частью бизнес-процессов, и сегодня невозможно представить выполнение рутинных задач без IT-технологий. Хотя еще несколько лет назад их решение было совершенно другим. Наталья Долженкова, исполнительный директор ELMA, рассказала, как вывести на рынок новый программный продукт и стать одним из крупнейших поставщиков.
За последнее десятилетие предприятия столкнулись с различными проблемами, требующими быстрых решений. Развитие технологий, переход бизнеса в онлайн-формат и уход с рынка иностранных партнеров сопровождаются постоянным поиском новых подходов. В противном случае говорить о конкурентоспособности в ИТ-сфере нет смысла.
Одной из новых тенденций в этой области является создание экосистем, благодаря которым на одной платформе можно успешно интегрировать несколько продуктов. Это экономит время и финансовые ресурсы клиентов на внедрение и обслуживание, а также ИТ-компаний. – расширить сферу своего влияния.
Содержание
Возникновение ИТ-профессии и первые трудности
Организации, ставшие сегодня крупными игроками на рынке технологической продукции, появились задолго до того, как автоматизация процессов вошла в нашу жизнь. Первоначально, когда клиентов было мало и рынок еще нужно было завоевывать, предпринимателям приходилось объяснять преимущества автоматизации текущих процессов и необходимость изменений в соответствии с новыми тенденциями буквально «на пальцах».
Для этого необходимо было объяснить, что бизнес-процесс — это четко определенный алгоритм действий, в котором могут возникнуть трудности и узкие места. Это проблемы, которые ИТ-системы могут решить, отслеживая показатели процессов и задач.
Тогда возникла идея, что можно автоматизировать не только основные процессы, но и вспомогательные. Затем пришло время «цифровой реформы» для всей компании. ИТ-компании, разрабатывающие BPM-системы, были убеждены, что автоматизированные и регламентированные процессы открывают потенциал для постоянного совершенствования, что, в свою очередь, приводит к оптимизации самого бизнеса.
После первого шага к цифровизации стало понятно, что необходимо не только помогать компаниям автоматизировать текущие процессы, но и предлагать решения, которые позволят им действовать на опережение.
В таких условиях родилась концепция low-code. – гибкий подход к реализации проекта, позволяющий быстро реагировать на изменения и адаптировать процесс под ваши нужды.
Сам продукт был представлен как универсальный и гибкий конструктор на low-code платформе, с помощью которого компания-заказчик сможет автоматизировать любой процесс, даже если в ее штате нет большого количества разработчиков. Задачи легко решает low-code аналитик, который получает запрос от клиента и моментально передает его в систему. Такой подход экономит ресурсы без ущерба для качества результата.
Быть конкурентоспособным – значит развиваться
Концепция low-code зародилась не в России, но быстро завоевала популярность во всем мире, в том числе среди отечественных вендоров, поскольку стала отличным ответом на возникшую в то время идею упрощения сложных интерфейсов программирования. По всему миру российские разработчики начали предлагать клиентам подходящие решения. Но этого оказалось недостаточно.
Чтобы остаться на плаву, ИТ-компании начали разрабатывать и внедрять собственные концепции, отличные от предложений конкурентов. В зависимости от потребностей профессиональных клиентов создавались предложения, поставляемые в виде облачного или локального решения, установленного на собственных серверах клиентов. Как правило, малые предприятия выбирали подписку на продукт, в то время как более крупные клиенты предпочитали владеть им.
Одним из главных преимуществ такого подхода является отсутствие функциональных ограничений. Это означало, что система могла решать широкий спектр задач, связанных с производственными процессами, таких как установление взаимоотношений с клиентами, управление документами, управление проектами и т. д.
Для реализации замысла необходимо было общаться с бизнес-клиентом на его языке, так как компании, запросившей систему для работы с клиентами, было сложно объяснить, зачем ей гибкий дизайнер. Поэтому вендоры начали разрабатывать программные продукты, которые можно было бы использовать отдельно в составе большой платформы. Например, направления, связанные с сервисом, контакт-центрами, документооборотом, закупками, а также CRM и проектами.
Борьба с внешними факторами: эпоха импортозамещения
Сфера ИТ постоянно развивается и развивается не только для того, чтобы предлагать более актуальные решения, отвечающие потребностям клиентов. На это также влияют внешние факторы. Тенденция импортозамещения побудила отечественный ИТ-сектор двигаться вперед, ведь к тому времени с рынка ушли серьезные компании, известные своим высоким качеством. Опытные и достаточно требовательные клиенты остались без системного продукта.
Российские поставщики отреагировали на ситуацию и смогли в короткие сроки разработать соответствующие решения. При этом им удалось не только не потерять качество продукта, но и сделать его современным, уделив особое внимание функциональным изменениям.
В настоящее время ИТ-компании должны продолжать развивать свои продукты. Это связано с тем, что постоянно выявляются новые пробелы и требуют доработки для достижения функциональности, сравнимой с лидерами ИТ-сферы.
Поставщики, которые с самого начала использовали платформу, позволяющую разрабатывать точечные решения и решать целый ряд задач, смогли максимально быстро реагировать на изменения.
Покупатели, перешедшие на отечественный товар, отметили, что продавцам удалось сохранить качество товара, к которому они привыкли.
Дополнительным преимуществом является то, что теперь они могут разрабатывать систему самостоятельно, что было невозможно с системами, поставляемыми некоторыми зарубежными поставщиками.
Партнерство – новый шаг в развитии ИТ-бизнеса
После периода импортозамещения перед ИТ-компаниями встала новая цель: создавать не просто отдельные продукты, решающие конкретные задачи клиентов, а разработать идею объединения их в единую систему, ведь это позволит удовлетворить все клиенты. потребности одновременно.
Результатом является концепция экосистемы, которая может сочетать в себе несколько взаимодополняющих решений. При этом каждый из них должен работать независимо, чтобы при выходе из строя одной программы не прекращалась работа остальных. Кроме того, такой подход позволяет сократить трудозатраты без ущерба для качества реализации бизнес-процессов.
Создание полноценной системы в рамках одной организации – непростая задача. В такой ситуации на помощь приходят партнеры, хорошо разбирающиеся в конкретных областях и знакомые с методами работы в той или иной сфере. Такое взаимодействие с поставщиками позволяет создать экосистему, способную объединить в себе ряд универсальных решений, позволяющих модифицировать ваш бизнес в соответствии с новыми реалиями. Получается, что расширяя круг партнеров, ИТ-сектор превращает свои разработки в единый организм, в рамках которого решается отдельная задача с конкретным решением.
В настоящее время основной целью является не только создание экосистемы, важно уделить особое внимание налаживанию ее функционирования. В этом случае можно будет обеспечить беспрепятственную интеграцию разрозненных продуктов друг с другом. Этого можно добиться, имея надежную платформу, которая станет основой для построения множества решений, не конфликтующих друг с другом.
Последние несколько лет были важными для вычислительной техники, поскольку разработчикам удалось добиться значительных прорывов. Но это не значит, что сфера достигла своего максимума. Ситуация на рынке постоянно меняется, и новые вызовы заставляют нас искать актуальные решения. Сегодня сложно предсказать, к чему приведет коллаборация и какие возможности она откроет для ИТ-компаний.
