В новом аудиоподкасте №269 Николай Шмичков и Алена Полюхович рассказали о том, что такое конверсия и как ее повысить.
Текстовая версия выступления:
«Всем привет!
Вы находитесь на канале Seoquick.
Сегодня мы поговорим о такой интересной теме, как конверсия.
Моя гостья Алена Полюхович.
Всем привет.
Сегодня мы постараемся сообщить вам очень важную информацию, ведь конверсия – это то, за чем приходит каждый клиент.
В SEO он приходит и ради продаж, и в контексте он приходит ради продаж.
Это общая для нас с Аленой тема, поэтому мне бы хотелось, чтобы Алена рассказала нам, что такое конверсия.
Конверсия — это отношение количества посетителей вашего сайта, совершивших на нем какое-то целевое действие, к общему количеству посетителей сайта, и все это выражается в процентах.
То есть, если у вас интернет-магазин и вы что-то продаете, ваш сайт посещает 500 уникальных посетителей, и в течение дня в вашем магазине совершается до 7 различных покупок – в данном случае процент конверсии посетителей и покупателей равно: 7 делим на 500 и умножаем на 100 получаем 1,4 процента.
Успешная конверсия будет по-разному интерпретироваться рекламодателями и даже контент-провайдерами, поскольку для продавца успешная конверсия — это своего рода сделка покупки потребителя, который заинтересовался вашим товаром и кликнул на соответствующий рекламный баннер.
Для поставщика контента успешной конверсией может быть даже регистрация посетителей на вашем сайте, подписка на вашу рассылку новостей или загрузка программного обеспечения.
Ну или любые другие действия, которые ожидаются от посетителей.
Понятно, что продавцу важно, чтобы была продажа.
Допустим, у контент-провайдера есть загрузка, у маркетолога — приложение.
То есть даже заявка и продажа формально кажутся полезными действиями.
Разные люди смотрят на конверсию по-разному, поэтому, когда некоторые люди спрашивают нас о продажах, мы смотрим немного удивленно на нашего клиента и говорим, что не можем гарантировать продажи, потому что на процесс принятия решения о покупке влияет множество факторов.
Даже на желание позвонить влияет множество факторов на сайте, который может быть плохо написан.
Поэтому конверсия, в понимании, — это те моменты, которые, условно говоря, сужают вашу воронку.
Мы все знаем, что существует воронка с разными коэффициентами сужения.
Допустим, 1000 человек — это те, кто увидел рекламу сайта, 600 человек — зашли на сайт, 200 — подали заявку и 20 человек — окончательно завершили покупку.
Есть разные варианты сужения.
То есть можно заметить, что в первом варианте сужение слабое, во втором варианте услуга в три раза, в третьем варианте сужение в 10 раз.
То есть воронка сужается по-разному и коэффициент сужения зависит от множества факторов на разных этапах.
Если на этапе настройки разница между просмотром рекламы и переходом на сайт, эту конверсию можно измерить конкретным показателем под названием CTR.
Настройка контекстной рекламы имеет встроенную внутреннюю конверсию – качество рекламы CTR.
Поэтому его выносят отдельно. CTR или вовлечение пользователей в рекламу — это то, что вынесено в отдельный пункт и не следует путать с остальной конверсией, которая обычно осуществляется при рекламе на сайте.
А разница между посещением сайта и оставлением заявки заключается в традиционном понимании конверсии.
А вот соотношение людей, оставивших покупку, по отношению к переходам, которые они оставили на сайте в маркетинге, при настройке контекстной рекламы, традиционно не считается конверсией, потому что по сути они могли не совершить покупку по какому-то другому причина.
Поэтому переходим к вопросу о том, как правильно измерить конверсию.
Для сайтов, цель которых — побудить к реальным действиям, если это офлайн-посещение магазина, телефонный звонок, то подсчет конверсии становится затруднительным.
Поскольку походы в магазин происходят непосредственно в оффлайне, на сайте они не отслеживаются, и в этом случае решением может стать использование коллтрекинга.
То есть отслеживание звонков, опрос каждого посетителя магазина или каждого звонившего в магазин о том, как он узнал о деятельности вашей компании, о вашем магазине.
Также маркировка номера телефона с именем контактного лица исходя из количества звонков. По имени можно посчитать количество звонков.
И конечно размещение на сайте промокодов, которые будут ассоциироваться с сеансом посетителя.
При звонке менеджер попросит клиента продиктовать этот промокод.
Ну то есть формально можно собрать данные у тех, кто проходит мимо сайта, а потом попробовать все это сравнить.
Есть еще один трюк, называемый офлайн-конверсией.
Когда вы сопоставляете идентификатор пользователя на сайте, настраиваете отправку офлайн-конверсий в свою Google Analytics или Яндекс Метрику, об этом можно прочитать в справке (просто Google: офлайн-конверсии Google Analytics, офлайн-конверсии Яндекс-Метрика), там есть четкие инструкции о том, как настроить информацию аналитики вашего сайта так, чтобы она соответствовала идентификатору пользователя, откуда он пришел.
Я хотел бы поговорить о различных методах повышения конверсии с помощью разных методов.
Например, в SEO, чтобы повысить конверсию, нужно работать над юзабилити.
Очень усердно поработайте над юзабилити страниц, чтобы они были актуальными, контент на них не был лишним, не было лишней воды и страницы загружались быстро.
В электронной коммерции необходимо учитывать определенные шаги. Алена, расскажите, какие существуют методы повышения конверсии в электронной коммерции.
Вы можете сообщить свое уникальное торговое предложение: почему стоит сотрудничать с вами, с вашим сайтом.
Вы также можете оформить свой сайт в соответствии с необходимыми целями конверсии (чтобы кнопки находились в нужных местах и их можно было отслеживать).
Непосредственно улучшайте контент.
То есть это текст, качественные изображения, видео, возможно, обзоры товаров, 3D-модели, все, что способно убедить пользователя.
Также улучшите удобство использования сайта, чтобы уменьшить препятствия на пути необходимой конверсии.
Очень важно правильно построить навигацию сайта, чтобы пользователи очень быстро, без лишних затрат и усилий на размышление, знали, куда нажать и находили нужную информацию и страницу.
Вы также можете разместить на страницах сайта информацию, доказывающую надежность вашей компании и качество предоставляемых услуг.
Это могут быть отзывы пользователей, сертификаты на продукцию, фотографии того, как производится ваш товар или как предоставляются ваши услуги.
Можете ли вы описать процесс работы с клиентом?
Также не забудьте создать имидж надежности и доверия, разместив на сайте логотипы сторонних организаций, имеющих хорошую репутацию, а также профессионально разработав сам сайт.
На каждой странице сайта необходимо разместить понятный и простой призыв к действию, в виде кнопки или формы обратной связи.
Также автоматизируйте персонализацию сайта для динамического отображения контента и предложений, которые будут интересны конкретному посетителю.
Ну и конечно повысите безопасность сайта, получив протокол https, который покажет, что на вашем сайте можно будет безопасно совершать платежи банковской картой.
Подводя итог, нельзя забывать, что сайт с точки зрения юзабилити должен быть максимально удобным, и не забывать, что пользователь должен сразу получить все триггеры доверия, которые смогут сравнить вас с конкурентами и сделать вас лучшим.
Не забывайте об УТП.
И конечно, не забывайте об актуальности контента.
То есть я спросил про удаление мусора — покажите удаление мусора, а не просто общую страницу.
И конечно https — это само собой разумеется.
Вы должны знать этот важный контрольный список и не забывать его.
Мы провели вебинар, на котором я рассказал про юзабилити-аудит и опубликовал свежий чек-лист на 2020 год по юзабилити-аудиту, согласно анализу большинства сайтов.
Вы можете пойти и изучить это прямо на нашем вебинаре; Ссылку на вебинар можно найти в нашем блоге.
Так что не забудьте подписаться на наш блог, всегда есть новые уведомления.
Заходите на наш телеграм-канал, я там делаю анонсы.
Не забудьте подписаться на подкаст, если слушаете его впервые.
Еще увидимся.»
