Крупный сбой в отчетности Google Ads накануне 1 августа был преднамеренным сбоем из-за того, что Google показывал рекламу продуктов из других аккаунтов Google Merchant Center. Это была не только проблема с расходами на рекламу, но и проблема с конфиденциальностью и данными для рекламодателей Google.
Но не волнуйтесь, Google предоставит кредиты «небольшой части рекламодателей», которых это коснулось.
Google позже признал в своем Панель статуса Google Ads что отключение отчетов было преднамеренным. Google обновил панель управления, чтобы сообщить: «Мы временно приостановили доступ к определенным отчетам 1 августа». Почему они намеренно приостановили отчетность? Потому что вы могли видеть данные о продуктах ваших конкурентов?
Google написал: «Начиная с 30 июля, 16:54:38 PST, небольшая часть рекламодателей начала показывать рекламу продуктов из других аккаунтов Google Merchant Center и смогла увидеть эти продукты в своих отчетах по рекламе. Проблема с показом была решена 31 июля, 11:27:35 PST».
Джинни Марвин, координатор Google Ads, добавлена Икс что Google возместит убытки рекламодателям, на которых это повлияло. Она написала: «Мы свяжемся со всеми напрямую затронутыми клиентами и предоставим им более подробную информацию об этом инциденте в ближайшее время, и будем работать над выдачей возмещений в ближайшие недели».
В ближайшее время мы свяжемся со всеми напрямую затронутыми клиентами и предоставим более подробную информацию об этом инциденте, а также начнем работу по выдаче кредитов в ближайшие недели.
— AdsLiaison (@adsliaison) 2 августа 2024 г.
Затем, 4 августа, Google опубликовал следующее обновление:
Для учетных записей, которые не были затронуты этой проблемой, все отчетные службы были восстановлены. Благодарим вас за ваше терпение в это время и приносим извинения за неудобства.
Для учетных записей, затронутых этой проблемой, мы все еще работаем над восстановлением служб отчетности для редактора отчетов и вкладки «Продукты». Мы продолжим предоставлять дальнейшие обновления, как только у нас появится больше информации. Мы свяжемся со всеми затронутыми клиентами напрямую с более подробной информацией об этом инциденте.
Какой беспорядок, Google!
Но является ли это более масштабной проблемой, чем та, что была (не то чтобы подтвержденная проблема была некрупной)? Я не уверен:
и @ppcbuyers — Это связано с ошибкой, которая привела к тому, что метка Google Display Network ошибочно появилась в некоторых отчетах кампании Demand Gen. Я отвечу вам, когда у меня будет больше информации.
— AdsLiaison (@adsliaison) 5 августа 2024 г.
Помимо последствий для безопасности данных, время было выбрано очень неудачно. Эти отчеты были сняты 1 августа, когда многие бренды и агентства пытались составить свои ежемесячные отчеты.
К счастью, у нас есть сторонние инструменты, такие как NinjaCat, которые хранят данные локально. Но…
— Менахем Ани — Google Реклама 🎯 (@MenachemAni) 5 августа 2024 г.
Ну, и еще одна серьезная проблема заключается в том, что из-за этого многие скрипты не запускаются.
Подумайте о скрипте Labelizer, он теперь напрямую влияет на производительность.
Можем ли мы также получить возврат денег за них? 😅
— Альфред Саймон (@AlfredSimon) 5 августа 2024 г.
Мы свяжемся со всеми напрямую затронутыми клиентами и предоставим более подробную информацию об этом инциденте.
— AdsLiaison (@adsliaison) 5 августа 2024 г.
Грег Финн также подробно остановился на этом вопросе вчера в нашем шоу:
Несколько часов спустя сегодня Google опубликовал обновлять говоря:
Все отчетные сервисы восстановлены, за исключением некоторых конкурентных метрик. Мы предоставим окончательное обновление, когда эти метрики будут доступны для всех клиентов.
Мы удалили неверные данные из затронутых аккаунтов. Эта проблема была вызвана ошибкой показа рекламы. Она не повлияла на аккаунты Google Merchant Center и не была связана с миграцией клиентов на новый Google Merchant Center. Благодарим вас за терпение в течение этого времени и приносим извинения за неудобства. Мы свяжемся со всеми затронутыми клиентами напрямую с более подробной информацией об этом инциденте в ближайшие дни и будем работать над выдачей кредитов в ближайшие недели.
Обсуждение на форуме Икс.
