Вот шесть вещей, которые мы сделали, чтобы улучшить наши отношения с клиентами:
Содержание
1. Пересмотрите основные ценности
Пчела Виксен Цифровоймы обратились к нашим основным ценностям — честности, прозрачности и уважению — чтобы попытаться восстановить отношения. Мы подумали о том, где нам нужно адаптироваться и расти, чтобы переориентироваться на клиента.
2. Управляйте ожиданиями клиентов
Управление ожиданиями имеет решающее значение и начинается во время открытия. Мы стремимся ставить реалистичные цели и открыто сообщать о том, что достижимо. К сожалению, управлять ожиданиями сложно, если клиент не прислушивается к вашим советам.
3. Сотрудничать с партнерским агентством
Мы углубили сотрудничество с CRM-агентством клиента, чтобы найти точки соприкосновения. Объединив наши усилия, мы улучшили интеграцию собственных данных в рекламные платформы и разработали несколько новых рекомендаций по точности данных и оптимизации кампаний.
4. Внедряйте передовые стратегии обработки данных
Мы представили новые тактики, основанные на данных, в том числе:
-
Настройка многоканальной пользовательской информационной панели
-
Интегрируйте больше данных в Looker Studio
-
Улучшение отслеживания на рекламных площадках
-
Разработана новая система тестирования платных услуг.
Эти шаги были направлены на повышение эффективности кампании, несмотря на проблемы снижения точности данных из-за правил конфиденциальности.
5. Обеспечьте активное общение
Мы оставались активными и мотивированными на протяжении всего процесса, обеспечивая открытое общение с клиентом. Мы также внедрили строгую согласованность каналов, проводя еженедельные встречи с клиентами и регулярные внутренние проверки, чтобы все были на одной волне.
6. Переоцените отношения с клиентами
Несмотря на наши усилия, общение с клиентами не улучшилось. После нескольких месяцев попыток восстановить отношения мы подошли к решающему моменту, когда нам пришлось задать себе вопрос: стоит ли нам продолжать или пришло время расстаться?
