Как бизнесу избежать попадания в черный список

Проактивный подход к управлению репутацией помогает компаниям предотвратить возникновение кризисных ситуаций, связанных с их имиджем: минимизировать репутационные риски, укрепить доверие клиентов и партнеров.

Однако есть определенный аспект, который может существенно навредить деятельности организации: это включение в список компаний с сомнительной репутацией.

Эти списки могут распространяться через авторитетные коммерческие ресурсы или составляться государственными органами, например, ФНС России или ЦБ. Попав в такой список, компания может столкнуться с критическими последствиями: негативная информация может радикально изменить мнение о компании среди ее клиентов, партнеров и будущих сотрудников.

В случае создания черных списков ФНС и ЦБ подозреваемые руководители компаний рискуют быть оштрафованы, подвергнуты налоговым проверкам, ограничены в участии в госзакупках и даже привлечены к уголовной ответственности.

Давайте поговорим о том, почему организация может попасть в список ненадежных организаций, как избежать подобных ситуаций и когда стоит обратиться к специалистам в области управления репутацией.

Черный список: факторы риска для бизнеса

Списки компаний с сомнительной репутацией создаются не только из-за нарушений финансового и налогового законодательства. Важным фактором являются отзывы нынешних и вышедших на пенсию сотрудников.

Основные причины, по которым организация может оказаться в списке компаний с ненадежной репутацией:

1. Финансовые проступки: налоговая задолженность, искажение данных финансовой отчетности, уклонение от уплаты налогов и фиктивные операции.




2. Трудовые нарушения: пренебрежение правами работников, незаконный прием рабочей силы, игнорирование обязательных норм и правил труда.




3. Мошеннические действия: мошеннические действия в отношении партнеров и клиентов, проведение операций сомнительного характера, влекущих за собой ответственность.




4. Нарушения прав потребителей: реализация продукции недостойного качества, обман потребителей, несоблюдение их законных интересов.




5. Коррупция и взяточничество: любое проявление коррупции, незаконных финансовых операций и неприемлемых выгод со стороны государственных должностных лиц, приводящее к серьезным последствиям.

Избежать попадания в такие каталоги — гораздо более простая задача, чем устранить ущерб, который может быть нанесен деятельности и имиджу компании в результате таких событий.

Чем грозит попадание компании в черный список?

Включение в список подозрительных предприятий может иметь серьезные и долгосрочные негативные последствия, а некоторые последствия могут быть практически немедленными.

Доверие потребителей падает

Например, ситуация с Credit Suisse ясно показывает, как быстро может упасть доверие. Серия управленческих ошибок, усугубленная аналитическими статьями, привела к значительному уменьшению количества вкладчиков. Даже при стабильном финансовом положении банка убытки за 2022 год превысили $120 млрд.

Отказ деловых партнеров от сотрудничества

Предприниматели могут переоценивать уровень риска, связанного с взаимодействием с подсанкционной компанией. Это, в свою очередь, может привести к сокращению или полному прекращению деловых отношений и ухудшить перспективы развития компании.

Трудности с получением дополнительного финансирования

Банки и инвестиционные структуры начинают более осторожно относиться к такому бизнесу, что усложняет процесс привлечения кредитных средств и инвестиций.

Юридические вопросы и судебные разбирательства

Организации может грозить административная, а иногда и уголовная ответственность, а также финансовые потери и отзыв необходимых лицензий и разрешений.

Исключение из списка участников государственных закупок

Не следует недооценивать риск потери возможности участвовать в государственных закупках и тендерах, поскольку это может существенно сузить горизонты бизнеса.

Ухудшение репутации в глазах потенциальных сотрудников

Имидж компании как надежного работодателя может быть испорчен после включения в список с сомнительной репутацией, что усложнит поиск и привлечение квалифицированных специалистов и отразится на всех сферах деятельности компании.

Как защититься от черного списка?

Защита нашей репутации основана на строгом соблюдении правовых норм и этических принципов, а также постоянном стремлении к улучшению качества наших предложений и услуг.

Что касается профилактических мер, то к ним относятся:

• Активное взаимодействие с отзывами: работа с обратной связью, включая благодарности, предложения, возражения и недовольство клиентов.




• Постоянный мониторинг рисков: Тщательный мониторинг возможных угроз и оперативное реагирование на них.




• Участие в общественных и благотворительных проектах: способствует созданию благоприятного имиджа.

Какие сайты следует отслеживать, чтобы не попасть в черный список?

Социальные сети

Рекомендуемые действия:

1. Отслеживайте упоминания о компании, ее продуктах и ​​услугах.




2. Быстрый ответ на комментарии и отзывы.

Рынки

Рекомендуемые действия:

1. Анализ рейтингов и отзывов, реализация действий по снижению недовольства.




2. Упреждающее решение проблем клиентов и предоставление эффективных решений.

Форумы и блоги

Рекомендуемое действие — следить за дискуссиями, касающимися бизнеса, активно участвовать в дискуссиях и разрешать споры.

СМИ

Рекомендуемое действие – отслеживать упоминания компании в прессе и на информационных ресурсах.

Планируйте кризисные ситуации и создайте стратегии преодоления.

Бизнесу необходимо заранее продумать и реализовать стратегию работы с отзывами. Главные события:

1. Разработка позитивного контента:

• Сбор реальных положительных отзывов о компании и ее продукции. Описание успешных кейсов.




• Распространяйте их по различным интернет-каналам.

2. Сбор и анализ отзывов. Оценивайте отзывы клиентов, чтобы избежать недоразумений в будущем.

3. Оценка репутационного риска:

• Определите потенциальные угрозы, которые могут негативно повлиять на вашу репутацию.




• Разработка мер по снижению угроз (повышение качества обслуживания, улучшение работы с поставщиками услуг и т.д.).

Что делать, если компания попала в черный список?

Будучи включенной в список компаний с плохой репутацией, компания сталкивается с серьезными проблемами, которые могут негативно повлиять на ее деловую эффективность и общественное мнение. Чтобы преодолеть такую ​​ситуацию, рекомендуется следовать четкому плану действий.

Начальная стадия. Принятие ситуации и ответственности

С авторами списка необходимо связаться для выяснения обстоятельств включения. Если выявлены нарушения правил или законов, их необходимо немедленно исправить. Продемонстрировать открытость к диалогу и готовность исправить ситуацию.

Вторая фаза. Восстановить хорошую репутацию

Важно активизировать общение с потребителями, деловыми партнерами и широкой общественностью, подчеркнуть стремление к переменам и улучшениям.

Возможные действия:

• публиковать официальные заявления,




• предоставить доказательства устранения недостатков,




• организовать специальные мероприятия для прессы и представителей целевой аудитории.

Особое внимание следует уделить восстановлению утраченных связей с заинтересованными сторонами.

Третий шаг. Разработайте стратегию на будущее

Ключ к успеху заключается в стремлении не допускать повторения ошибок и поддерживать высокий уровень корпоративной культуры. Что это значит:

• внедрение новых стандартов качества, программ обучения сотрудников,




• анализ внутренних бизнес-процессов,




• активное участие в общественной жизни и благотворительных проектах.

Попадание в список ненадежных компаний не фатально. Приложив адекватные усилия, компания может не только исправить ситуацию, уплатив штрафы и разрешив споры, но и восстановить свою репутацию.

Превентивные меры и активное управление репутацией играют ключевую роль в предотвращении подобных инцидентов. Чтобы комплексно оценить ситуацию и разработать эффективную стратегию управления репутацией, иногда лучше обратиться к специалистам и высвободить управленческие ресурсы для развития бизнеса.