Клиенты, эмоционально привязанные к бренду, приносят бизнесу наибольшую прибыль. Они готовы переплачивать за комфорт, охотно делятся своими впечатлениями с окружающими и остаются с вами надолго. Формировать такую аудиторию можно разными способами, один из них – добиться вау-эффекта.
Алексей Ткаченко, генеральный директор и главный разработчик сервиса встраивания 3D-моделей на сайты Site3D Configurationator, рассказывает о концепции wow-маркетинга и способах привлечения внимания клиентов.
Содержание
Начнем с определений
Термин «вау» описывает то, что делает компания, чтобы превзойти ожидания клиентов, будь то отличный продукт, впечатляющий сервис или и то, и другое.
Вау-фактор – это не только удивление, но и создание неизгладимого впечатления в сердцах вашей аудитории. Обычно решения о покупке принимаются не на основе чистой логики: на них влияют эмоциональные факторы. Будь то инновационный продукт, исключительный клиентский опыт или креативный и неожиданный контент, «вау»-фактор позволит вам произвести незабываемое впечатление на вашего клиента.
Чтобы создать «вау»-эффект, вам необходимо убедиться, что ваша стратегия продвижения продукта положительно отвечает на два вопроса:
- Вызывает ли наш подход приятный эмоциональный отклик?
- Это запоминающееся? Отличаемся ли мы от наших конкурентов?
При продвижении современной продукции важно добиться вау-эффекта.
Ускорение бизнес-процессов и постоянное развитие технологий затрагивают все предприятия, независимо от их отрасли. Чтобы оставаться на плаву, бизнес должен понимать, в чем именно заключается его «вау-фактор».
Но решение состоит не в том, чтобы удваивать объем работы или использовать как можно больше современных инструментов только ради этого «нового» ощущения. Искреннее желание увлекать и удивлять, а не просто заработать и создать красивый имидж – вот что научился читать современный покупатель. Он стал более требовательным и избирательным, и угодить ему можно только одним способом: не только показать свою компетентность, но и подарить яркие эмоции. Довольный клиент – это довольный клиент, который обязательно к вам вернется.
Вау-маркетинг — относительно неизведанная область исследований.
Существует очень мало исследований, изучающих концепцию «вау». Не существует общепринятого определения «вау» или «вау-опыт», хотя они относятся к области повседневных переживаний. Наиболее распространенный подход рассматривает вау-фактор как нечто большее, чем просто приятный пользовательский опыт: это нечто, что превосходит ожидания пользователей. В научной литературе отсутствуют как четкие метрики измерения эффекта, так и методические рекомендации по его исследованию и внедрению. Таким образом, сфера толкования слишком широка.
Однако есть несколько интересных работ, заслуживающих внимания. В одном из исследований Была предпринята попытка разложить механизм воздействия на отдельные составляющие. Всего было 15 компонентов: ностальгия, фантазия, чувственный опыт, удивление, удивление, красота, эксклюзивность, бюджет, комфорт, ноу-хау, связь, личный мир, доброжелательность, конкуренция и вдохновение. На практике компании могут выбрать любой из элементов, на которых построят свою вау-маркетинговую стратегию.
Некоторые авторы пытаются исследовать само возникновение потребности клиентов в вау-эффекте. Другие исследования связывает это с цифровизацией и геймификацией глобальной эпохи, а также развитием виртуальной реальности. Ученые исследуют инновации, появившиеся в индустрии видеоигр: игровые движки, технологии отслеживания движений, инструменты дополненной реальности. Они все чаще используются для создания интерактивного опыта, выходящего далеко за рамки индустрии видеоигр. Клиент привыкает к тому, что его пользовательский путь тесно связан с чувством удивления и удовольствия. Это повышает требования к общему потребительскому опыту.
Инструменты для создания wow-эффекта при продвижении продукта
Продавать изображения
Эти изображения не просто демонстрируют ваши продукты: они рассказывают историю и мотивируют клиентов к действию. Хорошо снятые фотографии помогают преодолеть языковые барьеры, вызывают мгновенные эмоции и повышают узнаваемость бренда. Кроме того, они помогают создать чувство доверия к товару, что особенно важно для интернет-магазинов, где покупатели не могут подержать товар в руках перед его покупкой.
Пример рекламного изображения с Aesop.com
Пример продающего изображения с сайта www.kia.ru
Хорошая цветовая палитра
Красный цвет вызывает чувство голода, синий успокаивает, а желтый придает бодрости. Психология цвета. Использование цветов для создания определенного эффекта может повлиять на 85% решений клиентов о покупке.
Цветовая палитра часто определяет первое впечатление потребителя о бренде или продукте. Потребители связывают свои чувства по поводу определенных цветов (например, черного как роскошного) с продуктом. Даже, казалось бы, незначительные детали, такие как цвета кнопки «Купить», определяют эмоциональное воздействие, которое вы оказываете на своих клиентов.
Просмотр Pinterest.com
Интересные тексты
Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, важно уметь создать повествование, рассказать историю, которая привлечет читателей. Раскройте детали, которые увлекут их, удержат их внимание и продемонстрируют, как ваш продукт или услуга могут облегчить их жизнь.
Яркий, естественный текст не только запоминается и привлекает внимание, но и рассказывает историю о бизнесе, стоящем за ним, будь то надежный, веселый, захватывающий или авантюрный. Слова, которые вы выбираете, определяют, кто вы. Они делают бизнес более человечным. На основе слов люди решают, хотят ли они ассоциироваться с брендом, принимают вашу философию или нет.
Видеоклипы и 3D модели товаров
Гиперреалистичные модели в трехмерном мире стирают грань между покупками и рекламой, а сайт превращается в функциональный выставочный зал. Сочетание 3D-контента с дополненной и виртуальной реальностью (AR и VR), возможность «покрутить» товар, изучить его внутреннюю структуру и даже изменить цвет или материал — все это влияет на решение о покупке.
Примеры 3D моделей с сайта Sketchfab.com
В последнее время наша студия все чаще использует инструменты 3D-моделирования. Например, недавно мы разработали два проекта для компании, лицензирующей анимационные бренды. Здесь арендуются популярные персонажи мультфильмов, а также графическое оборудование для производства детских товаров. Для большей наглядности мы создали 3D-модели персонажей, чтобы заказчик мог лучше представить форму, размер и материал игрушки. Результат вызвал настоящий «вау» эффект!
Заключение
Изучение механизмов вау-эффекта может стать поводом пересмотреть маркетинговые стратегии компаний. Растущая конкуренция на рынке требует от компаний уделять пристальное внимание тому, чтобы клиент испытывал чувство «вау» и повышал лояльность к бренду. Таким образом, вовлеченность клиентов напрямую зависит от умения бренд-стратегов грамотно монетизировать эмоции.
