В новом аудиоподкасте №120 Николай Шмичков и Алена Полюхович рассказали о найме менеджера по контекстной рекламе.
Что тебе нужно знать.
Текстовая версия выступления:
«Всем привет.
Это наш 120 аудиоподкаст и сегодня мы поговорим о профессии контекст-менеджера, или как ее там называют директологи, текстологи и вообще спелеологи.
Меня зовут Николай Шмичков.
Меня зовут Алена Полюхович.
А мы такие директологи, контекстологи, в общем, менеджеры по контекстной рекламе в Seoquick.
А сейчас мы обсудим очень интересную тему: как правильно нанять контекстолога и что нужно знать о контексте менеджеру при приеме на работу, как правильно общаться с работодателем, а работодателю общаться с контекстологом.
Мы рассмотрим все истории успеха с точки зрения менеджеров.
Интересно, что сам термин «директолог» появился недавно, хотя «Директ» появился в 2001 году и стал популярным в 2010 году; директора в Яндекс Директе чаще называют специалистом.
Обязательно не путайте: контекстологами называют — это общая версия, это директологом — тот, кто работает с Яндекс Директом, а контекстологом работает с Директом плюс AdWords.
Но у AdWords Manager нет названия.
Специалист по контекстной рекламе — это специалист, который работает с платным трафиком.
Так вот, за границей их всех называют PPC-менеджерами.
То есть у них нет такого разделения.
Он должен уметь настроить AdWords, настроить Facebook, настроить Instagram, настроить все возможные виды рекламы, которые существуют.
Здесь написано, что это считается КПП.
Менеджер.
Почему КПП?
Point per click – оплата за клик и соответственно, хотя на самом деле все знают, в контексте идет оплата за показы, за 1000 показов – стоимость за милю.
Итак, что же должен уметь контекстолог?
Ну, во-первых, он должен быть грамотным.
Ну в принципе, как и в любой профессии, если человек пишет с элементарными ошибками, то не стоит доверять ему какие-либо задачи.
Он будет непосредственно писать объявления; неграмотная реклама не заставит потенциального покупателя перейти на ваш сайт.
Получается, что если режиссер ошибется в объявлении, что-то другое, что-то отдельное, примерно, это всем по морде порежет. Да.
Внимание – поскольку в рекламе слишком много подводных камней, все очень часто меняется.
То есть человек должен быть предельно внимательным, потому что конкретно в контекстной рекламе даже одна маленькая незначительная ошибка, которую вы могли не заметить, может привести к потере больших денег.
Да, это очень важно.
Более того, была история в Гугле, когда сотрудник настроил рекламу и запустил рекламу на желтом квадрате и по моему слил штук 40 или типа того, это было чуть ли не пустая трата, по моему мнению.
Слово с ошибкой в рекламе слова «подушка» может привести к рекламе других вещей.
Конечно, такой человек должен знать маркетинг.
Ну не обязательно точно знать теорию маркетинга, достаточно хотя бы иметь какой-то минимальный опыт в этой области и конечно благодаря этому вы должны уметь продавать, ведь вся наша реклама направлена на продажу наших услуг, нашу продукцию, поэтому продавать он должен уметь.
Соответственно, он должен уметь анализировать – это очень важно в контекстной рекламе.
Вам нужно много, огромное количество данных, огромное количество цифр для анализа.
А если не анализировать рекламные кампании, то нет смысла их даже запускать, потому что вы не сможете отследить, что не приносит продаж, какая аудитория нужна, на какой территории сосредоточиться и так далее. .
То есть получается, что если он просто присылает вам отчеты и не говорит, что делать, это тревожный звоночек.
И конечно, если человек берется за настройку рекламы, то он должен как минимум иметь представление о социальных сетях, а соответственно иметь свою социальную сеть.
Ему не обязательно иметь супер крутые, ведь человек может этого просто не хотеть, он может не хотеть тратить на это деньги и так далее, но хотя бы просто иметь социальные сети, пусть даже личные, управлять ими просто для того, чтобы знать, за что он отвечает. У него должен быть значок Инстаграм со знаком плюс, иначе как он вообще будет настраивать рекламу, если не понимает, что такое социальная сеть, как она выглядит, за что отвечает, за что какие люди есть в социальных сетях и так далее.
Это не гарантия того, что вы нашли хорошего контекстного менеджера, если у него просто есть репосты, всякие конференции и какие-то публикации на его странице в социальной сети.
Не факт, что он их вообще прочитает, может просто перепостить.
Я бы не обращал особого внимания на наличие социальных сетей.
Это должно быть, но не обязательно, что они там должны быть, классический менеджер сетевого контекста — это вообще ерунда.
И сейчас очень важно, на что обратить внимание, чего потребовать.
Итак, вы выбрали его, вы уже согласились начать с ним работать, его взяли на зарплату или на сдельную работу.
Это то, что, конечно же, должно вас заинтересовать.
Конечно, лиды должны вас заинтересовать.
Лиды, продажи, то есть конверсии – это нужно будет учитывать.
Стоимость лида, то есть конверсия клиентских лидов, эффективность рекламного канала.
Но если так думать, то хороший режиссер умеет эти вещи просчитывать, но вы должны прекрасно понимать, что такие вещи порой от него не зависят.
Итак, о том, какие виды KPI на самом деле существуют.
Здесь Алена расскажет вам три важных KPI, которые существуют.
Во-первых, это целевой трафик.
На рекламу не обязательно будут кликать нужные вам пользователи, и тогда трафик будет иметь минимальную цену клика.
Второе — это целевой расход бюджета, то есть объявление может принести вам много кликов, но при этом оно будет совершенно без конверсии и такие моменты, конечно, тоже нужно отслеживать.
И третье — количество заявок, звонков, то есть неправильно оценивать рекламу по ощущениям: вроде позвонили или не позвонили.
Лучше все-таки попробовать отслеживать звонки по рекламе, даже если у вас нет системы коллтрекинга, но есть доступ и вы можете отслеживать ее самостоятельно.
Следующее — глубина просмотра.
То есть, если это лендинг, то показатель можно не учитывать слишком сильно, а если это интернет-магазин, то очень важно, как долго пользователь находится на сайте, на каких страницах.
Отсюда же вытекает и следующий пункт – это время на сайте.
Конечно, толком это никто не оценит; они будут сидеть на вашем ресурсе 40 минут, поэтому сосредоточьтесь на времени, которое вам понадобится для понимания вашего предложения.
Цели – обязательно посмотрите, какие цели настроены, и проанализируйте их несостоятельность.
Если отказов больше 30-40%, то здесь явно что-то не так, это уже повод задуматься, в чем проблема.
Проблема, конечно, может быть не только с контекстологом — эта проблема может быть связана с вашим сайтом, но на это все же стоит обратить внимание.
Ну, то есть если у вас показатель отказов где-то около восьми из 10 человек на вашем сайте провели менее 15 секунд.
Подумайте, все ли хорошо с вашей рекламой, все ли хорошо с вашим веб-сайтом, все ли хорошо с вашим бизнесом.
Теперь я расскажу о том, что действительно не касается контекстного менеджера.
Вот если ваш работодатель предлагает вам такие вещи, или вы хотите нанять контекстолога, вы работодатель и слушаете меня сейчас, имейте в виду, что контекстолог не несет ответственности за такие вещи.
Он не несет ответственности за фактические продажи.
Вменяемый директор никогда не будет работать с продажами.
Все зависит, конечно, от отдела продаж.
Если дать специалисту, что называется, полный контроль над воронкой, то это будет не директолог — это будет маркетолог.
Это стоит других денег и, как говорится, процента от вашего бизнеса.
Второй момент — конверсия сайта.
Директор не несет ответственности за конверсию сайта.
Вот когда мне говорят, что мне нужны конверсии — за конверсии сайта он не отвечает.
Эксперты предлагают хоть немного доработать сайты, вам рекомендуется к ним прислушаться, так как в отличие от вас они видят сотни сайтов в год, реально могут изучить до нескольких сотен.
Они могут видеть хорошие сайты и видеть плохие.
На входящие заявки он, конечно, не отвечает, то есть повесить эти вещи на директора не получится, если он не перезвонит или не сделает это после нескольких часов приема заявок.
На самом деле, когда вы нанимаете директора, вам следует искать то, на что я обращал внимание, когда нанимал директора.
Во-первых, это его уровень квалификации, какие экзамены он сдал, какими услугами пользуется.
У меня есть своя анкета, которую я задаю при приеме на работу контекстолога при непосредственном выборе контекстолога.
Конечно, мы сводим к стоимости работы, ведь, например, если фрилансер хочет за свои услуги от 3000 руб. до 40 000 руб., штатный специалист хочет работать у вас от 40 000 руб., то в агентстве цена может варьироваться четко посередине – от 10 000 рублей до 100 000 рублей.
По сути, нанимая агентство, вы получаете что-то среднее между фрилансером и штатным специалистом.
Потому что для полной загрузки понадобится штатный специалист, а иногда он и не нужен.
А фрилансеры вам, конечно, могут не очень подойти, потому что он должен быть новичком, и он будет учиться на вашем проекте.
Поэтому, конечно, как нанять контекстолога: штатного или на аутсорсе?
Штатный сотрудник может быть хорошо погружен в процесс, то есть он будет все знать лучше, но директор на аутсорсе, конечно, работает больше, он в принципе лучше разбирается в рекламных кампаниях, но ему нужно время, чтобы погрузиться.
Штатный сотрудник обходится дешевле, чем услуги агентства.
Отследить аутсорсингового директора будет сложнее.
То есть, хотя вы и не заботитесь об организации своего рабочего места, вы не можете знать наверняка, сливает ли он информацию конкурентам и работает ли он параллельно с вашим конкурентом – это вполне возможно, потому что у нас практически нет потратить деньги на сбор семантического ядра, на написание рекламы, за него это сделали в одной компании.
В этом отношении определенно проще иметь штатного сотрудника.
Я думаю, что на сегодня всё.
Думаю, у вас больше нет вопросов по поводу найма директора, если они у вас еще есть, заходите на наш Telegram-канал, задавайте вопросы и мы, конечно же, на все ответим.
Так что не забудьте подписаться на наш самый крутой аудиоподкаст в Рунете и до новых встреч.
Всем пока.»
