В новом подкасте №292 Николай Шмичков рассказал о том, как негативные отзывы влияют на продвижение вашего сайта.
Полная текстовая версия выступления:
«Всем привет.
Вы находитесь на канале Seokvik и я хочу поговорить о том, как негативные отзывы влияют на продвижение вашего сайта.
Да, это такой необычный подход, как негатив действительно может повлиять на продвижение вашего сайта.
Вы должны понимать, что негатив работает на актуальность.
Для Яндекса, например, это очень необычно; для Яндекса даже отрицательные отзывы повышают актуальность магазинов.
То есть всем известно, что отзывы повышают позиции сайтов в результатах поиска.
Но самое смешное, что решают как положительные, так и отрицательные отзывы: поисковые роботы Яндекса анализируют семантику отзывов и отдают предпочтение тем, у кого есть как положительные, так и отрицательные отзывы.
В результате экспериментов на индексацию было вынесено 3-5 подробных отзывов и, естественно, отзывы были не в формате «супер, круто, отлично, спасибо», а большие и реально описывали всю ситуацию.
Так что на самом деле этот эксперимент сработал очень положительно, и эксперимент оказался действительно успешным.
И даже если к положительным отзывам примешиваются отрицательные, они должны быть большими и подробными — вы будете расти в Яндексе.
Но, например, Google работает немного по-другому.
Например, качество поиска изначально оценивается Google с помощью оценщиков, и оценщики могут определить релевантность результатов поиска.
То есть документ на 160 страниц, в котором они описывают, как они работают условно, в плане выдачи.
Как должен быть оформлен приоритет: экспертиза, авторитет и доверие.
И конечно многие говорят, что отзывы напрямую не влияют на рейтинг, но такая информация есть.
Эксперты проверяют каждую страницу, соответствует ли результат запроса.
Для оценки достоверности эксперту предлагается провести исследование репутации источников, а затем присвоить каждой странице рейтинг качества.
Но эти оценки не используются напрямую для ранжирования.
Важно отметить, что этот показатель не влияет напрямую на рейтинг страницы или сайта в поиске.
Никто не решает, что тот или иной источник является авторитетным и заслуживающим доверия; в частности, страницам не присваиваются оценки того, как они должны ранжироваться.
Так Google утверждает, что рейтинги оценщиков — это данные, которые позволяют измерить, насколько хорошо работают алгоритмы и является ли контент высоким качеством.
Да, что касается негативных отзывов, Джон Миллер недавно ответил Борри Шварцу.
Барри Шварц — известный популяризатор SEO, а Джон Мюллер — известный сотрудник Google, который отвечает на все вопросы.
При этом он отметил, что отрицательный отзыв о компании не влияет на рейтинг сайта.
Этот вопрос прояснился на видео-встрече, он вспомнил о сайте Декор моих глаз, который имел огромное количество негативных комментариев в 2010 году, а затем Google внедрил целый алгоритм, который начал бороться и понизил сайт в поиске.
Барри Шварц спросил, что изменилось на данный момент, и Мюллер ответил, что если у компании слишком много негативных отзывов, если люди массово недовольны сайтом, то алгоритмы Google могут это уловить.
Если сигналы действительно сильные и в противном случае, большинству сайтов, имеющих как положительные, так и отрицательные отзывы, действительно не о чем беспокоиться.
Какие выводы можно сделать?
Фактически Яндекс в восемнадцатом году унес с собой хорошую репутацию многих компаний на картах Яндекса.
Рейтинги на картах Яндекса рухнули за считанные дни; у многих остались в лучшем случае три звезды из желаемых 5 звезд.
Причины были выяснены и действительно дали понять, что теперь вся репутация Яндекса осталась в картах Яндекса.
Ну и стали следить за информацией, то есть требованиями к отзывам, ведь для принятия решений о размещении отзывов Яндекс прославился не только требованиями к отзывам, о которых он официально сообщал.
То есть фактически отзывы не публикуются без описания опыта взаимодействия с организацией, с ненормативной лексикой и оскорблениями, с большим количеством грамматических ошибок, с личными данными частных лиц, с обращениями или вопросами к другим пользователям с целью вступления. в обсуждение, о конкурентах по сравнению с организацией, сообщение об ошибке, адресованное команде сервиса Яндекс Карты и со ссылками на сайты, не относящиеся к обзору организации.
И таким образом Яндекс удалил множество отзывов, которые баловались накрутками, и подчистил так называемые слишком положительные отзывы.
И таким образом, в картах Яндекс есть два уровня проверки: машинами и модераторами.
Вот несколько отзывов, которые сначала модерируются, а затем отклоняются.
Яндекс формулирует причины исчезновения следующим образом: пользователь удалил свой отзыв с карты или партнёр перестал присылать отзывы или по результатам дополнительной проверки на соответствие нашим правилам отзыв был снят с публикации.
Отзывы модерируются более предвзято в карточках компаний, где наблюдался всплеск отзывов от однодневных аккаунтов.
То есть, если будет всплеск отзывов, даже в течение месяца, их банят.
Мы это знаем, на шестнадцатом году мы честно пытались получить отзывы по одной из карточек нашего клиента и в конце концов поняли, что все отзывы забанены.
С тех пор мы никому не предлагали эту услугу, и по сути, чтобы обойти новый алгоритм, мы уже знаем, что ответ прост – привлекать биржи к работе над отзывами уже нецелесообразно.
Отзывы с бирж в 99% случаев удаляются Яндексом.
Что ж, есть два пути – улучшить обслуживание клиентов и второй – обратиться за репутацией к крупным компаниям.
Те, у кого действительно широкая база активных аккаунтов, действительно могут выполнить вашу задачу по размещению отзывов, но ценник на эту услугу однозначно возрастает.
Для этого размещение необходимо тщательно и аккуратно выращивать, а также работать над обслуживанием клиентов.
Работаете ли вы для своего клиента с сервисом, работаете ли вы с отзывами и как работаете с негативом.
Хотелось бы услышать ваше мнение в нашей группе Telegram и обсудить подробно.
А на самом деле мы записали классное видео о том, как бороться с негативными отзывами, как работать с комментариями, как работать с негативными комментариями.
Рекомендую сходить и посмотреть.
Каковы наши выводы?
Мы знаем одно: положительные отзывы и отрицательные отзывы положительно влияют на продвижение сайта.
Если всплеск негативных отзывов зашкаливает, вы можете проиграть, но не в Яндексе — в Яндексе, насколько я понимаю, просто нет серьезной привязки к рейтингу вашего сайта на основе отзывов.
Главное, чтобы отзывы были актуальными и текстовыми.
Хотя в Google отзывы могут быть какими угодно.
И на что я бы обратил внимание: действительно негативные отзывы могут сильно повредить вашим продажам, поэтому постарайтесь сделать так, чтобы на каждый негативный отзыв был официальный ответ, официальный ответ и в Гугле, и в Яндексе, прямо в каталоге.
На этом все, спасибо, что выслушали меня.
Конечно, не забудьте подписаться на наши подкасты, у нас выходит много видео, и они выходят каждый день.
Мы рекомендуем следить за обновлениями нашего контента и увидимся в следующий раз».
