В новом аудиоподкасте №51 Николай Шмичков и Алена Полюхович рассказали о последних контекстных новостях.
Яндекс.Диалог для бизнеса.
Текстовая версия выступления:
«Всем привет.
Мы записываем наш 51 аудиоподкаст в нашем последнем разделе, свежие контекстные новости, и сегодня мы поговорим о чатах для бизнеса, а сейчас речь идет о чатах Яндекса для бизнеса или диалогах Яндекса.
Меня зовут Николай Шмичков, мой гость Алена Полюхович — я менеджер по настройке контекстной рекламы в SEOKvik.
Хотелось бы немного рассказать о чатах для бизнеса, что это такое?
Обычно на любом сайте всегда есть чат.
Яндекс тестировал эту функцию не так давно, на самом деле уже давно, уже около года ее запускает и создает чаты прямо в браузере.
Мы их сначала заметили, потом поняли, что они экспериментируют на сайтах, на платформах дживосайт, а потом решили создавать свои диалоги, что делается напрямую через сервис диалогов Яндекса.
Для того, чтобы его создать, вам необходимо выбрать чат с организацией, заполнить все поля, отправить его сразу на модерацию, опубликовать, после чего вы получите этот идентификатор и скрипт настройки этого Яндекс чата.
Если вы используете чужой Битрикс, огромное количество, при создании вы увидите, сколько платформ он поддерживает.
К сожалению, он не поддерживает Manichat, чат Facebook, к сожалению, не поддерживает.
Мы заметили это на нашем примере.
А потом можно даже включить эти Яндекс Диалоги в Яндекс Директ.
Да, ваш Яндекс Диалог загрузится.
Так что, если у вас его до сих пор нет, а вы работаете на российский рынок и размещаете рекламу в Яндекс Директ, смело создавайте его прямо сейчас, не забывайте, не откладывайте.
И конечно, почему это нужно делать – немного цифр.
Алена.
2/3 пользователей Интернета считают онлайн-консультацию наиболее комфортным способом общения.
В среднем пользователи готовы ждать ответа до 2 минут.
Пик запросов на онлайн-чат приходится на период с 12 до 15:00.
Почти 3 четверти пользователей раздражаются, когда ответы оператора растягиваются более чем на 5 сообщений, то есть самое оптимальное количество в одном диалоге — девять.
Короткие ответы могут подойти для личной переписки, но в деловом общении сообщения лучше не дробить.
Повторение стандартных ответов типа «ваш вопрос находится на рассмотрении» увеличивает шансы на то, что пользователи уйдут к конкурентам, ведь никто не хочет долго ждать.
Так что, ну, в принципе это оказывается логично.
Мы даже недавно провели опрос на нашем сайте, и это было очень интересно.
Я публиковал у нас опрос, мы получили 111 голосов и выборка такая: конечно, 36% заявок по-прежнему приходят по телефону.
Ну и 36% доли остаётся у телефонов.
У 37% еще есть приложение для почты, для мессенджеров — это 10%.
Но, если просмотреть комментарии непосредственно, то они вообще разделились на разные лагеря.
То есть звонят уже очень немногие, пишут 10%, остальные пишут сообщения, так что конечно все зависит от ниши.
Кому-то только звонят, а кому-то присылают заявку на форму по почте, то есть кто-то делает все понемногу.
То есть, например, некий пользователь написал, что у него сначала звонки, онлайн-чат и потом лид-форма.
То есть чаты уже активно начинают набирать определенную долю, в этом есть преимущество.
Почему?
Потому что большинство чат-сервисов популярны на мобильных устройствах, они активно открываются в удобном окне, во-вторых, общаться на самом деле комфортно и Яндекс действительно не зря придумал эту идею — интеграцию чатов в контекстную рекламу.
Почему?
Потому что это ускоряет взаимодействие владельца бизнеса и потенциального клиента, когда он напрямую начинает с ним общаться просто прямо в браузере, открывает окно чата, оптимизированное для мобильных устройств, и не требует никаких приложений.
На что еще я бы обязательно обратил внимание, так это на то, чем полезны чаты Яндекса, конечно, если не устанавливать чаты, то можно потерять определенную долю клиентов, можно потерять на общении с клиентом.
Вы всегда можете загрузить колл-центр, но если вы просто пропустите его, потому что ваш менеджер в колл-центре в данный момент общался с другим клиентом, вы пропустите важный заказ.
Хотелось бы обратить внимание, может Алена мне подскажет.
Так что мы часто иногда сами общаемся в чатах, иногда еще и с техподдержкой.
Скажите, вот ваш опыт общения, что удобнее: позвонить или написать, в чем преимущества?
В чате конечно удобство в том, что можно писать не отвлекаясь от работы пока тебе пишут ответ, процесс тот же.
То есть вы открыли чат, написали, можете совершить какое-то действие, плюс человеку не всегда удобно звонить.
То есть вам нужно выделить определенное время, момент как бы для того, чтобы позвонить, пообщаться голосом в чате, вы нажимаете клавиши и получаете нужный вам ответ.
Ну и плюс ко всему, я бы не забыл, что чат делает вашу организацию намного заметнее в результатах поиска, ведь быстрые полезные ответы в чатах учитываются при ранжировании.
Вау, это необычно.
Ну это действительно очень интересно, вообще я заметил, что в принципе люди любят онлайн-общение, чем более развит ваш канал, тем онлайн-общение не привязано к телефону.
Интернет-переписка сегодня становится более живым способом общения.
Как привлечь трафик в чат?
Используйте Яндекс Директ для добавления диалогов Яндекса к себе, я написал первые шаги, далее нужно зайти в настройки вашей поисковой кампании, пока это работает только в поисковых системах, ЯН не видел, работают ли они еще, но они отлично работают в поисковых кампаниях.
Вы просто заходите в настройки кампании, не группы объявлений, а самой кампании.
Будет опция диалогов Яндекса и туда можно будет вставить идентификатор.
Это идентификатор, который вы получаете на этапе регистрации.
Вам необходимо дождаться модерации и заполнить все поля.
Так что не ленитесь.
Ну вот и все наши новости на сегодня, так что не забывайте подписываться на наш канал, задавайте вопросы, обязательно заходите на наш канал, где много уроков, которые мы с Аленой записываем в контексте.
И, конечно, увидимся снова».
