Текстовый контент — эффективный инструмент достижения маркетинговых целей. Высококачественный материал может повлиять на мотивацию потребителей, убедить их совершить покупку, а также на общее мнение общественности о бренде. Чтобы контент был убедительным, необходимо углубиться в психологию потребителя.
В этой статье Анна Беликова, специалист по работе с авторами компании Ingate Organic, проанализирует, как понимание поведения целевой аудитории поможет подготовить качественный текстовый контент для сайта.
Содержание
Что такое психология потребителя
Потребительский рынок, а также портрет покупателя изучает отдельное направление: психология потребителя. Понимание особенностей целевой аудитории, ее потребностей и мотивации позволяет создавать качественный контент.
Психология потребителя позволяет определить, насколько та или иная услуга будет востребована целевой аудиторией. Эта область тесно связана с маркетингом и рекламой, поскольку знания в этой области помогают компаниям разрабатывать привлекательные продукты, стратегии продвижения и рекламные кампании для своих клиентов.
Психология потребителя дает представление о том, как покупатели воспринимают продукт, его упаковку, сам бренд и рекламу. Изучение этих аспектов помогает понять, как потребители принимают решения о покупке.
Психология потребителей также изучает, как убеждения и отношение людей к определенным продуктам или брендам влияют на их покупательское поведение. Поведенческая экономика идет рука об руку с этой наукой.
Как понять мотивацию потребителей
Анализ потребителей и их потребностей позволяет строить маркетинговые коммуникации. Необходимо изучить пол, возраст, уровень дохода клиента, а также его предпочтения. Подробное интервью поможет понять мотивы, которые им движут. Также важно знать, как потребитель воспринимает продукт и каково его реальное отношение к бренду.
Исследуйте рынок
Используйте опросы и анкеты. Эта регулярная практика поможет вам понять, что мотивирует ваших клиентов. Вы также можете создавать фокус-группы для исследования рынка: организуются встречи с несколькими потребителями, чтобы обсудить их восприятие вашего продукта или услуги.
Анализируйте свои данные
Необходимо анализировать данные о покупках, поведение пользователей на сайте, в социальных сетях и отзывы. Изучение обзоров позволит понять, что нравится и не нравится потребителям.
Изучите тенденции
Будьте в курсе текущих тенденций и культурных сдвигов, которые могут повлиять на потребительские предпочтения. Понимание этих особенностей поможет вам сохранить актуальность ваших маркетинговых стратегий.
Взаимодействуйте напрямую с клиентами
Необходимо регулярно получать обратную связь и знать мнения о товаре или услуге. Здесь также пригодится индивидуальное обслуживание. Это предоставит дополнительную информацию о предпочтениях и потребностях клиентов.
Как повлиять на потребителя
Существует несколько структур формул для создания эффективного коммерческого текста. Давайте рассмотрим основные из них.
- АИДА. Данная структура состоит из четырех частей, каждая из которых дополняет предыдущую. Это блоки, которые привлекают внимание и вызывают интерес, побуждая потребителя приобрести товар или услугу. Текст заканчивается призывом к действию: купить или перейти на сайт.
- ПМХС. Фраза часто используется в рекламе. Чтобы его использовать, вам необходимо хорошо понимать потребности и «болевые точки» вашей целевой аудитории. Текст начинается с описания проблемной ситуации, с которой часто сталкиваются потребители. Следующий блок выделяет эмоциональный контекст, подчеркивая важность проблемы. Затем потребителю сообщают, что надежда еще есть, и, в конце концов, предлагается решение.
- ОДЦ. Эту структуру часто используют при создании текстов для онлайн-флаеров или информационных бюллетеней. Потребитель информируется о привлекательном предложении, действительном в течение ограниченного времени. Текст заканчивается призывом к действию.
- БАССЕЙН. Структура используется на целевых страницах. Для начала копирайтер ориентируется на нужды и «боли» целевой аудитории. Затем читателю предлагается совершить покупку. В следующем блоке разрешаются возможные возражения потенциального покупателя и вновь мотивируются к совершению покупки. Процесс заказа максимально прост: оставьте контакты или разместите заявку на странице.
- ПОТРЯСАЮЩИЙ. Эта диаграмма предполагает описание характеристик продукта. Ниже объясняется, чем эти функции превосходят конкурентов и почему они приносят пользу пользователям.
- НЕТ. В начале текста описывается проблема, с которой сталкивается аудитория. Тогда вам нужно начать кампанию: глубже разобраться в проблеме и вызвать эмоциональный отклик. В конце текста в качестве решения предлагается продукт или услуга.
- Повернись (Инверсия). Начните с опровержения предвзятой идеи или мифа, а затем представьте свой продукт или услугу как инновационное решение.
- Трансформация истории: Расскажите историю (реальную или вымышленную) о том, как ваш продукт или услуга изменили жизнь клиента.
Существуют и другие формулы создания продающих текстов. Но большинство из них также сводятся к простым истинам: понять нужды и «боли» аудитории и предложить возможные решения, тем самым формируя доверие к читателю и подводя его к идее покупки.
Заключение
Эффективные тексты начинаются с глубокого понимания целевой аудитории: ее потребностей, интересов, мотивации. Для этого необходим не только анализ данных, но и эмпатия, умение видеть мир глазами вашего клиента.
Также важно правильно выбрать каналы коммуникации и стиль презентации. Текст должен быть не только осмысленным, но и понятным. Доступный для читателя язык, конкретные примеры и истории, которые могут быть интересны клиентам, значительно повышают шансы на успех.
Тщательное понимание мотивации и поведения целевой аудитории является основой для разработки эффективной коммуникационной стратегии, которая может действительно влиять на восприятие и действия людей. Это требует времени, исследований и творчества, но инвестиции окупаются, когда созданный контент находит отклик у аудитории и дает желаемые результаты.
