T-Mobile продолжает придумывать новые способы разозлить клиентов и предоставляет сотрудникам наводить порядок.
Клиенты, которые увидели, что стоимость обмена в одночасье упала, недовольны новыми изменениями, и многие из них вымещают это разочарование на рядовых сотрудниках. Это повторение того, что мы видели несколько раз в прошлом: начальство вносит спорные изменения и ожидает, что сотрудники сами разберутся с последствиями этого решения.
Я был на Magenta Max Military и обновился до Go5G плюс ТОЛЬКО для того, чтобы получить телефонные предложения, так как я уже устал от сделок, покидая MM. Теперь это. К сожалению, T-Mobile по-прежнему лучший и самый дешевый в моем районе, но это просто провал.
Пользователь Reddit bmojica35, октябрь 2024 г.
В среднем клиенты, пользующиеся планами «Возраст 55+», «Военный» и «Первый ответчик», должны рассчитывать на снижение скидок при обмене на 200 долларов.
Были буквально СТРАНИЦЫ и СТРАНИЦЫ комментариев от торговых представителей и менеджеров, которые критиковали t-mobile во внутреннем документе о том, насколько это ужасное изменение.
Ценирование клиентов было настоящим кошмаром, когда пытались найти для них лучшее предложение, а транзакции теперь занимают еще больше времени. Как новые клиенты, так и существующие клиенты. Хуже всего то, что t-mobile продвигает эти новые планы, согласно которым клиенты всегда будут получать лучшие предложения и лучшие рекламные акции, а теперь они этого не делают. Это просто выставляет в плохом свете рядовых сотрудников.
Пользователь Reddit Lampshadeszz, октябрь 2024 г.
В связанных новостях компания также решила чтобы не вернуть промо-акция по бесплатной линии в этом месяце, несмотря на то, что ранее это планировалось.
Несмотря на снижение стимулов, доступных для клиентов, Т-Мобайл как сообщается, улучшила показатели производительности сотрудников. Это указывает на то, что компания рассчитывает вести больше бизнеса даже после этого непопулярного шага.
Однако, глядя на результаты деятельности компании за последний квартал, кажется, что более высокие цены и более низкие скидки не так сильно отпугивают клиентов, как можно было бы поверить в онлайн-комментариях. Хотя мелочи со временем складываются и Т-Мобайл могла бы искушать судьбу, отказываясь от обязательств, которые помогли ей привлечь клиентов.
