В очередном аудиоподкасте №294 Николай Шмичков рассказал об электронной коммерции.
Полная текстовая версия выступления:
«Сегодня мы поговорим об исследованиях рынка электронной коммерции на 2020 год и на что нужно обратить внимание в 2021 году.
Мы обсудим исследование рынка США, проведенное Catalyst Digital. Это интересное исследование, на которое стоит обратить внимание.
Прежде всего, 63% покупателей, посещающих Amazon и Walmart, изучают эти сайты с целью выбора исходного товара.
Однако 37% онлайн-покупателей посещают веб-сайты и приложения розничных продавцов, прежде чем совершить покупку.
66% выбирают розничного продавца по удобству использования веб-сайта, а 47% — по цене.
54% покупателей, которые видят рекламу, говорят, что она помогает напомнить им о том, что им нужно, и на самом деле помогает им принять решение о продукте.
59% покупателей знают об электронной коммерции и положительно относятся к ней.
72% специалистов в области электронной коммерции используют Facebook для цифрового маркетинга, 2/3 брендов инвестировали в рекламу Amazon или Walmart и увеличили свои инвестиции.
Важный факт: 49% интернет-покупателей прокручивают до первой страницы, то есть остальные (51%) — нет.
И только 37% профессионалов в области электронной коммерции говорят, что они оптимизируют свою работу для SEO на онлайн-платформах, то есть лишь небольшой процент нацелен на SEO.
56% профессионалов электронной коммерции инвестируют в дополнительный анализ данных.
На самом деле это хорошие цифры, потому что раньше эта цифра была гораздо ниже.
Что интересно в этом исследовании, так это то, что Instagram и YouTube являются лидерами площадок, на которых формируется первоначальный интерес к продукту.
При этом новинки лучше всего изучать в Твиттере и Инстаграме.
Платформами, на которых люди изначально ищут информацию о продуктах, являются, конечно же, Amazon и Walmart; они являются лидерами на американском рынке.
Сравнение цен восходит к Amazon и Walmart, где люди сначала сравнивают цены на товары.
Первичное взаимодействие с продуктом теперь перешло в онлайн: 66% знакомятся с продуктом онлайн, а 31% делают это оффлайн — раньше цифры были другие.
Как происходит первоначальное взаимодействие с продуктом в электронной коммерции?
Первенство занимает рекламная электронная почта.
Это основное прикосновение, которое является ведущим.
Тогда посетите сайт или мобильное приложение.
Лишь на третьем месте — поиск в Интернете, на четвертом — пост или реклама в социальных сетях (не делимся).
32% первичных взаимодействий — это когда люди идут в магазин, 26% — когда они получают рекомендацию, 26% — видят оффлайн-рекламу (доска, флаер, визитка), 26% — это люди, которые посещают брендовые сайты и подписываются на них, 16% — изучайте блоги или форумы.
Мнения сильно изменились: на первом месте работает электронная почта, на втором — сайт, на третьем — поиск в Интернете.
То есть первоначальное взаимодействие с продуктом происходит совершенно по-другому.
А теперь очень интересные показатели: почему пользователи выбирают того или иного продавца.
В первую очередь обращают внимание на сервис, потом цена/качество, ассортимент, удобство и выбор магазина и только потом – удобство сайта.
То есть выбор стоит на первом месте перед сервисом.
66% прямым текстом говорят, что для них главное удобство пользователя, а для 47% в первую очередь важно соотношение цена/качество.
Многие считают, что важным показателем является ценовой диапазон (52%), удобство покупки (57%).
Элементы призыва к действию очень важны, и о них не следует забывать.
Важно, чтобы пользователи в социальных сетях обсуждали продукт и положительно к нему относились.
Лучшие платформы цифровой рекламы: Facebook получает 72% голосов, Google 67%, Instagram 61%, Twitter 50%, Amazon 49%.
Почему такие цифры?
Люди привыкли не обращать внимания на рекламу на Amazon, ведь они ходят туда не просто так — изучить товары и цены.
Пока мы отдыхаем в Facebook, спокойно что-то ищем в Google или расслабляемся в Instagram, реклама там нацелена на большее взаимодействие.
Самое смешное, что расходы на рекламу на Amazon, Walmart, YouTube и социальных сетях только выросли и продолжают расти.
При этом снизились затраты на медийную рекламу, рекламу у блогеров и органический поиск (потому что на самом деле люди понимают, что это не работает).
Таргетированная и аудиореклама также начинает тормозить.
Товарные листинги (торговая реклама) остаются на прежнем уровне.
Какие запросы в электронной коммерции люди используют для голосового поиска: когда они ищут товар, они пытаются совершить какое-то действие, связанное с товаром (например, где купить), добавить товар в корзину, купить его.
Если вы проведете исследование рынка, большинство маркетологов сообщат, что затраты на продвижение увеличились как минимум в одном медиаканале.
95% увеличили бюджеты на социальные сети, 15% на email-рассылки, 13% на рекламу на YouTube, 12% в поисковых системах.
Подведем итог: 37% потребителей посещают веб-сайты перед совершением покупки.
Поэтому помните: эпоха лендингов уходит.
Люди предпочитают посещать один и тот же сайт несколько раз и проверять его.
Если это одностраничный сайт, он вызовет минимум доверия.
Конечно, в электронной коммерции очень важно работать с электронной почтой; нужно полностью выстроить весь канал от контекста до почты, взаимодействия с каждым клиентом.
Существует множество руководств и инструкций о том, как настроить email-рассылки, правильно их оформить, общаться с аудиторией и ненавязчиво рекламировать свою продукцию.
Вам понравилась идея исследования?
Если вам интересно проанализировать исследование, напишите об этом в комментариях.
Мы будем рады рассмотреть любые другие исследования.
Хотелось бы чаще видеть вас по четвергам на прямых эфирах на нашем канале, подписываться на подкасты и читать наш блог. Увидимся!»
