Электронные письма в бизнесе: правила оформления и структуры

Электронная рассылка — это автоматическая отправка электронных писем группе получателей, зарегистрированных в списке рассылки. Если получатель не подписался, рассылка превращается в спам. Email-маркетинг помогает завоевать доверие клиентов и увеличить продажи. Как спамеру завоевать доверие?

Структура стандартного письма

Предмет: То, что читатель видит первым, в качестве заголовка выступает тема.

Оно должно быть запоминающимся, чтобы хотелось открыть письмо. Здесь вы можете добавить триггеры, которые привлекут внимание получателей. Триггеры и потребности общественности становятся нам понятны по результатам опросов и проблемных интервью с клиентами. Это основа, с которой можно начать работу с контент-маркетингом в целом и email-маркетингом в частности.

Прехедер: объясняет содержание и предлагает вам открыть письмо.

Прехедер настраивается отдельно в почтовых сервисах; сюда можно включить как текст, присутствующий в письме, так и любые другие предложения. Если не указать прехедер, почтовый сервис автоматически добавит сюда первое предложение письма, что не привлечет внимание получателя. Обычно это приветствие.

Прехедер расширяет смысл темы и дает возможность заинтриговать читателя.

Тело письма: самая информативная часть письма, основной блок текста.

Призыв к действию (подходит не для всех писем): фраза, мотивирующая перейти по ссылке, и кнопка с понятным призывом: подписаться, купить, оформить заказ, узнать больше и т. д.

Футер (нижний колонтитул): блок с дополнительной информацией. Он расположен в самом низу письма и включает в себя значки социальных сетей, ваши контакты и кнопку отписки от рассылки (не удаляйте ее, иначе ваши спам-письма будут рассылать люди, которые уже не актуальны для списка рассылки).

Типы электронной почты

1. Уникальные рекламные письма. Их цель – привлечь внимание к товару. Обычно такие письма содержат описание продукта, призыв к действию со ссылкой на сайт или лендинг с описанием предложения и контактами.

Рекомендации по рекламным письмам

• Первый абзац, как и любой другой текст, должен быть вовлекающим.




• В коммерческом тексте должны быть указаны конкурентные преимущества продукта.




• Важно следить за скоростью открытия – скоростью открытия писем, то есть заголовок (тема письма) должен вызывать открытие письма. Обычно электронные письма с обещаниями скидок и бонусов открываются лучше, а письма с ограничением по времени имеют лучшие показатели конверсии. Позвольте подписчику всего за несколько дней получить товар по сниженной цене. Об этом следует указать в начале письма.




• Вы можете включить в свое письмо идею продажи историй – сделайте призыв к действию после того, как история будет рассказана. Вы можете поделиться отзывами клиентов, личными историями или использовать примеры известных людей или вымышленных персонажей, чтобы показать важные для вас ситуации. Например, посредством сторителлинга вы можете рассказать, как работает ваш продукт: подробно описать, в какой ситуации находился клиент до знакомства с вашим продуктом, как продукт внедрялся в его жизнь и что произошло в итоге. Именно детали и подробные описания ситуаций вызывают желаемый эффект.

2. Транзакционные поставки. Обычно это автоматические письма, отправляемые для выполнения действия:

• Подтверждение Регистрации;




• отзыв поданной заявки или брошенной корзины интернет-магазина;




• результаты модерации.

Цель транзакционных писем — побудить получателя совершить простое и конкретное действие.

3. Полезные рассылки. Напоминаем, что одна из целей email-маркетинга — повышение доверия к бренду. Если вы будете регулярно предоставлять своим подписчикам полезный контент, ваша лояльность повысится. Для этого важна регулярность. Оптимально отправлять 1 письмо в неделю.

Помимо преимуществ, эти рассылки могут содержать ограниченную рекламу, репутационный контент, опросы и информацию о мероприятиях.

4. Автоматическое письмо счастья. Это последовательная рассылка, которая запускается автоматически после действия пользователя. Например, после подписки на получение бесплатных материалов (каталог, полезный файл, видео) или после регистрации на бесплатный курс или вебинар в сфере информации.

Автоматизированные рассылки часто используются для построения воронки продаж — пути, по которому потребители проходят путь от знания о бренде до покупки продукта. При продаже дорогой продукции необходимо установить теплый контакт с потенциальным покупателем, чтобы ему не предлагали купить сразу, а предоставляли бесплатные образцы, что затем плавно подводит его к покупке.

Из каких типов писем может состоять автоматическая рассылка?

• Разминка полезной строкой из 3-4 букв – на этом этапе вы делитесь полезной информацией, разогреваете контакт с подписчиками, а также учите их читать буквы.




• Объявление о продажах — сочетание содержания и рекламных писем. Небрежно рассказывайте о преимуществах продукта и не поощряйте людей его заказывать.




• Продающее письмо – сделайте специальное предложение (специальные условия для новых подписчиков, ограниченные по времени скидки и т. д.).

5. Запуск отправки почты. Часто имеет смысл сегментировать целевую аудиторию, рассылая свои предложения разным сегментам. Этот тип автоответчика более сложный, он содержит сценарий действий подписчика на основе ссылки, по которой он переходит для подписки.

В зависимости от последующих действий пользователя (открыл письмо или нет, перешёл по ссылке или нет), он перемещается между настроенными автоматическими рассылками, пока не станет клиентом или не отпишется.

Это идеальное решение для новостного бизнеса. Банки и туристические компании также любят триггерные рассылки.

Обратите внимание, что вы можете отправлять электронные письма в определенные дни, после того, как на пользователя распространяется определенное правило и т. д.

Например:

1. Бренд одежды сразу спрашивает, что интересует пользователя (женская, детская или мужская одежда).




2. После просмотра страниц сайта он начинает рассылать предложения и напоминает о товарах, оставшихся в корзине, если покупка не была завершена.

Распространенные ошибки в рассылках

1. Спасибо за регистрацию или подписку. Публику надо поздравить: с помощью вашего продукта люди решают свои проблемы. И ты остаешься связанным.




2. Используйте стандартные форматы для бесплатных продуктов. В частности, в информационном секторе мы видим закономерности, по которым работает значительная часть рынка. Например: вебинар, марафон, гайд, чек-лист. Вы можете изменить форму, чтобы создать повышенный спрос на образцы вашей продукции. Например, моя онлайн-школа уже второй год каждый сезон проводит Всероссийскую олимпиаду по письму, тестируя профессии и используя другие нестандартные способы привлечения пользователей.




3. Не вставляйте эмоции в свои рассылки. Эмоции можно вызвать через обзоры, кейсы, отзывы клиентов, личную историю автора и задачи, выполненные участниками воронки.




4. Не проводите проблемные собеседования. Вам необходимо изучить так называемые боли, страхи и мечты, потребности целевой аудитории и говорить словами ваших потенциальных клиентов, сформулировать тему письма и смысловые элементы внутри рассылки так же, как пользователи указывают свои Запросы. Важно учитывать возражения и триггеры.




5. Не реагируйте на потенциальные возражения до того, как они возникнут.. Например: «Дорого», «Долго», «Не сочетается с другими вещами», «Обратлюсь к вам в следующий раз», «У меня особая ситуация», «Я не могу этого сделать».

Общие советы по написанию электронных писем

Ясность. Письма следует писать лаконично. Избегайте длинных абзацев и сложных предложений.

Персонализация. Обращайтесь к получателю по имени и будьте внимательны к его интересам и потребностям. Это поможет укрепить доверие и повысить эффективность ваших коммуникаций.

Четкая структура. Например, вы можете создавать подзаголовки, списки и выделять важные идеи.

Одна тема для каждого письма. Не следует смешивать в одном письме разные идеи, чтобы после прочтения человек понял, чего от него ждут. Оптимальный размер – не более одной страницы.

Человеческий отдых. Подписчики получают десятки писем от разных компаний. Выделитесь неформальным стилем, покажите, что по ту сторону экрана не робот, отправляющий письма и пытающийся что-то продать, а обычные люди.

Например, в письмах можно обращаться к получателям, писать от первого лица, шутить, говорить естественно, без бюрократии.