Услуги по созданию ссылок


Руководители разваливающейся диспетчерской службы 911 округа Колумбия прибегли к предложению своим сотрудникам дополнительных 800 долларов в месяц только за то, чтобы они приходили на работу в положенное время.

Отчаянный шаг был предпринят после того, как количество смен с опасной нехваткой персонала возросло с 24 процентов в мае до 88 процентов в июле.

Сбои в работе ИТ-систем приводили к семи случаям прекращения приема экстренных вызовов в этом году, в том числе в начале этого месяца, когда пятимесячный ребенок умер во время двухчасового отключения электроэнергии.

Система стала настолько ненадежной, что пожарная служба и служба скорой медицинской помощи округа Колумбия теперь создали теневую диспетчерскую службу для обработки вызовов.

«Разве вам не кажется диким, что наше агентство быстрого реагирования создало обходной путь для нашего колл-центра 911?» — потребовала член совета округа Колумбия Брианна Надо. «Это безумие».

Начальник диспетчерской службы Хизер Макгаффин, на фото с мэром Мюриэль Боузер, предложила своим сотрудникам дополнительные 800 долларов в месяц только за то, чтобы они приходили на работу в положенное время.

В июле обширный штаб-квартира службы спасения 911 в кампусе Сент-Элизабет на юго-востоке города была опасно недоукомплектована персоналом в 88 процентов случаев

В июле обширный штаб-квартира службы спасения 911 в кампусе Сент-Элизабет на юго-востоке города была опасно недоукомплектована персоналом в 88 процентов случаев

Новость о ежемесячной премии была опубликована в электронном письме сотрудникам во вторник утром Хизер Макгаффин, директором городского Управления унифицированных коммуникаций (OUC).

«Доброе утро, команда 911», — написала она. «С этого момента все сотрудники 911, которые придут на все запланированные смены, получат поощрение в размере 800 долларов за месяц».

«Кадровый состав имеет решающее значение для успеха нашего агентства. Внеплановые вызовы всех видов участились и создают трудности для коллег, которые постоянно задерживаются, приходят раньше и их просят приходить в выходные дни.

«Пилот прост — приходите на каждую назначенную вам смену и получайте дополнительно 800 долларов за месяц. Мы начинаем сегодня в августе».

Предложение вызвало возмущение в городе, где только в воскресенье 321 звонивший повесил трубку, поскольку на их звонок никто не ответил.

ЧИТАТЬ   Чек-лист: как проверить специалиста, который обслуживает для вас контекстную рекламу

«Я не уверен, хочу ли я, чтобы сотрудники с хроническими прогулами появлялись, когда на кону буквально жизни», — написал один из них. «Нанимайте лучших людей, увеличивайте базовую заработную плату, улучшайте обучение».

В прошлом году в городе количество убийств выросло на 35 процентов и составило 274, а количество имущественных преступлений выросло на четверть.

Уровень заболеваемости начал снижаться, однако неэффективная работа диспетчерской службы стала причиной растущего числа смертей, которых можно было бы избежать.

Очевидец вызвал 911 после того, как в апреле прошлого года увидел, как Dodge Charger упал в Потомак возле мемориального моста Фредерика Дугласа.

Но водитель Тимхуан Манделл, 46 лет, утонул вместе со своими тремя пассажирами, когда Диспетчеры отправили спасателей на другой мост, расположенный в миле выше по течению.

А 2 августа в районе Вудли-Парк пятимесячный ребенок скончался от остановки сердца, прождав 15 минут ответа, когда система диспетчеризации вышла из строя из-за того, что было описано как неудачное обновление программного обеспечения.

Бывшая временная исполнительная директор службы спасения 911 Клео Субидо обнаружила, что экраны над головой, на которых должны были транслироваться местные новости, были настроены на спортивные мероприятия, когда ее назначили в 2020 году.

Бывшая временная исполнительная директор службы спасения 911 Клео Субидо обнаружила, что экраны над головой, на которых должны были транслироваться местные новости, были настроены на спортивные мероприятия, когда ее назначили в 2020 году.

Член совета Чарльз Аллен заявил, что руководство «даже не признает, что существует серьезная проблема»

Член совета Чарльз Аллен заявил, что руководство «даже не признает, что существует серьезная проблема»

Многие были потрясены тем, что сотрудникам нужна премия просто за то, что они пришли на работу, но другие сочувствовали условиям труда.

Многие были потрясены тем, что сотрудникам нужна премия просто за то, что они пришли на работу, но другие сочувствовали условиям труда.

Член совета Чарльз Аллен заявил, что проблемы в OUC сейчас достигли критического уровня.

«Не проходит и недели, чтобы кто-то из моих избирателей не смог дозвониться, долго ждал, пока прибудут спасатели в случае чрезвычайной ситуации, или не получил на место происшествия неверный ответ или вообще не получил его», — сказал он.

Однако на протяжении десятилетий эта система была крайне неэффективна в городе, где ежегодно поступает 1,8 миллиона экстренных вызовов.

Еще в 2008 году пожарные публично жаловались на диспетчеров, которые говорили им «S как в слове сельдерей», когда направляли пожарных на улицу S, и «Q как в слове огурец», когда направляли пожарных на улицу Q.

ЧИТАТЬ   Google удаляет дополнительную ссылку, чтобы увидеть дополнительные локальные результаты из результатов поиска

Проверка, проведенная городским аудитором Кэтлин Паттерсон в 2021 году, выявила целый ряд недостатков.

«По сути, мы обнаружили неэффективное агентство по всем направлениям», — сказала она. Вашингтониан.ком.

Спасателей регулярно отправляли по неправильным адресам, поскольку обработчики вызовов общались с абонентами в чате, а не использовали программное обеспечение для определения их местонахождения.

В то время как «группировки, издевательства и некорректируемое ненадлежащее поведение» были обычным явлением на рабочем месте.

«Нехватка персонала, отсутствие обучения, недостаточное использование технологий, недостаточный надзор, недостаточный контроль за цепочкой командования. Возможно, было бы проще сказать, чего мы не нашли», — сказала она.

Клео Субидо, назначенная временным директором в декабре 2020 года, обнаружила, что огромные экраны под потолком, на которых должны были транслироваться местные новости, вместо этого были настроены на спортивные мероприятия.

Она обнаружила, что руководители настраивают сотрудников друг против друга, с готовностью мирятся с плохой работой и сопротивляются реформам из страха нарушить политику офиса.

В прошлом году она подала в суд на город, утверждая в своем иске, что городские власти «неоднократно пытались скрыть ошибки и неэффективное управление со стороны OUC, а также преуменьшить серьезные, опасные для жизни и часто фатальные ошибки».

Активист Дэйв Статтер говорит, что он испытывает некоторую симпатию к диспетчерам, находящимся в самом разгаре событий.

«Они знают, в каком отчаянном положении там все находится», — сказал он.

«Многие из этих людей были вынуждены работать сверхурочно в свою смену. Они довольно измотаны, и некоторые из них отправились на другие операции 911.

«Проблемы в 911 на самом деле сводятся к обучению и, что самое главное, к руководству.

«Кажется, они тратят больше времени на то, чтобы скрыть ошибки, а не на то, чтобы их исправить».

«Это место находится в кризисе уже долгое время. Становится только хуже.

ЧИТАТЬ   Как искать крупных клиентов без бюджета | Подкаст 96 SEOquick

«На самом деле, я уже давно говорил, что этот недавний период, возможно, худший из всех, что я видел в округе за те 40 лет, что я его освещаю. Он в плохом состоянии, и, похоже, никто не собирается этим заниматься».

Еще в 2008 году пожарные публично жаловались на диспетчеров, которые говорили им «S как в слове сельдерей», когда направляли пожарных на улицу S, и «Q как в слове огурец», когда направляли пожарных на улицу Q.

Еще в 2008 году пожарные публично жаловались на диспетчеров, которые говорили им «S как в слове сельдерей», когда направляли пожарных на улицу S, и «Q как в слове огурец», когда направляли пожарных на улицу Q.

Система стала настолько ненадежной, что пожарной службе и скорой медицинской помощи округа Колумбия пришлось прибегнуть к созданию теневой диспетчерской службы для обработки вызовов.

Система стала настолько ненадежной, что пожарной службе и скорой медицинской помощи округа Колумбия пришлось прибегнуть к созданию теневой диспетчерской службы для обработки вызовов.

Представитель OUC заявил DC News Now: «Мы ценим то, как усердно работает наша команда в OUC, и будем продолжать признавать и вознаграждать эти усилия».

«Укомплектованность кадрами имеет решающее значение для успеха агентства, и мы продолжим изучать способы повышения эффективности работы агентства, одновременно эффективно распоряжаясь ресурсами округа».

Советник Аллен заявил, что ответственность за недостатки в конечном итоге лежит на Мьюриэле Браузере, мэре города с 2015 года.

«Руководство даже не признает, что существует серьезная проблема, но если это правда, что они платят людям 800 долларов только за то, чтобы они приходили на работу, это явное признание того, что наше агентство остро нуждается в серьезных изменениях», — сказал он.

«Жители округа Колумбия потрясены и не верят, что есть руководство и четкие указания, которые помогут изменить ситуацию в агентстве. Это огромная проблема».



Source link