Ошибка 404: что это такое и как ее использовать для бизнеса

Все видели окно «404 Not Found». Что стоит за кодом, как подобные сбои влияют на бизнес и что делать, чтобы пользователь не закрыл страницу – разберемся в статье.

Что такое ошибка 404

Ошибка 404 — это целевая страница, которая сообщает посетителям, что запрос не может быть выполнен. «HTTP 404 Not Found» означает, что сервер не может найти необходимый ресурс. В этом случае код состояния указывает только на то, что ресурс недоступен, но не указывает, является ли отсутствие временным или постоянным.

Технически ошибка 404 — это сбой на стороне клиента, то есть это проблема на стороне пользователя, а не на стороне сервера. Но это не просто неудобства для посетителей. Сбои влияют на производительность поисковых систем.

Часто, например, владельцы сайтов при ошибке 404 перенаправляют на главную страницу вместо предоставления внятного объяснения. Это вызывает замешательство и разочарование пользователей. Клиенты лишаются доступа к той информации, которую они ожидали найти. По этой причине потенциальные клиенты или читатели покидают компанию.

Помимо ошибки 404 используются и другие коды 4xx:

• 400 Bad Request — неправильный запрос от клиента из-за неправильного синтаксиса.

• 401 Несанкционировано – доступ запрещен. Запрос не может быть выполнен, поскольку сервер требует гостевой аутентификации.

• 403 Forbidden – запрещено. Запрос был отклонен, поскольку посетитель по разным причинам не имеет права доступа к контенту. В отличие от 401, личность клиента известна сайту, но, например, необходима регистрация. Или администратор предоставил доступ только определенным пользователям. Иногда ошибка возникает, если сайт расценивает действия гостя как спам и попытки взлома и может временно заблокировать человека, чтобы снизить нагрузку на ресурсы.

• 410 Ушёл – больше не существует. Запрошенный ресурс был окончательно удален. В отличие от ошибки 404, которая указывает на временную или случайную недоступность, ошибка 410 объясняет, что ресурс больше не доступен и не будет возвращен.

Причины

Причинами ошибки 404 обычно являются:

1. Проблемы с сервером. Иногда причина в том, что сервер временно недоступен из-за обслуживания или обновления.

2. Переместите страницу. Если разработчики не использовали редирект 301 или 302, пользователи, пытающиеся получить доступ к старой странице, увидят ошибку 404.

3. Отсутствует страница. Когда его удалили – намеренно или случайно.

4. В URL-адресе ошибка. Очень часто причина в том, что пользователь неправильно ввёл ссылку.

Как ошибка 404 влияет на SEO и пользовательский опыт

Когда поисковая система сталкивается с ошибкой 404, она просто знает, что запрошенный контент больше недоступен. В результате оно исключается из результатов поиска.

Это повлияет на работу поисковых систем только в том случае, если интересная страница недоступна. С высоким трафиком и рейтингами, обратными ссылками.

Когда ошибка 404 встречается на небольших веб-страницах, которые не привлекают трафик, ошибка практически не влияет на общий рейтинг в поисковой выдаче. К «менее значимым» статьям относятся, например, архивы новостей и старые акции. В таких случаях вместо устранения проблемы можно превратить ее в удобный браузер. Эффективная страница 404 поможет пользователям продолжить изучение сайта и найти нужную информацию.

Как ошибка 404 влияет на пользователей? Они могут потерять интерес и уйти, что приведет к потере потенциального дохода. А если посетители будут слишком часто сталкиваться с ошибкой на сайте, это снизит доверие к бренду. Пользователи будут воспринимать ресурс как ненадежный и неактуальный.

Службы обнаружения ошибок

Есть сервисы, которые облегчают поиск слабых мест в структуре ресурса. Часто используются бесплатные продукты от Google и Яндекс.

Консоль поиска Google

Google Search Console – это бесплатная служба Google, которая помогает отслеживать, управлять и решать проблемы с результатами поиска на вашем сайте. С помощью Search Console вы можете устранять проблемы с индексацией и запрашивать переиндексацию нового или обновленного контента. Есть возможность получить данные о трафике в результатах поиска Google: знать, по каким запросам он отображается, сколько раз пользователи кликают по результатам поиска. Полезно изучить, какие сайты ссылаются на ресурс.

Search Console используется, когда вам нужно оптимизировать рейтинг в результатах поиска. Обнаружение ошибки 404 является важным фактором.

Как использовать:

1. Войдите в консоль поиска Google и выберите «Индексирование», затем «Страницы».

2. В разделе «Почему эти страницы не индексируются» будет список возможных ошибок, в том числе «Не найдено (404)».

3. Нажмите на этот элемент, чтобы просмотреть список страниц.

4. Проверьте каждый адрес на наличие опечаток или неправильных символов.

5. Обновите внутренние ссылки на страницы с ошибкой 404.

6. Если страница устарела, обновите ее содержимое или создайте 301-редирект на текущую страницу.

«Яндекс.Вебмастер»

«Яндекс.Вебмастер» — инструмент для индексации ресурса и анализа его состояния. От Search Console он отличается только тем, что Яндекс не позволяет отслеживать навигацию и конверсии. Однако у национальной поисковой системы есть для этого и другие ресурсы.

Как использовать:

1. Перейдите в раздел «Ссылки».

2. Выберите «Неработающие ссылки».

3. Там вы увидите разделы «Внешний», «Внутренний» и «Исходящие».

4. Проверьте все три раздела и исправьте все ошибки.

Иногда вебмастер указывает, что страницы никогда не существовало: нужно проверить, нет ли в URL нечитаемых символов или опечаток. Сканирование ненужных страниц может быть запрещено в robots.txt. Если вы знаете, что информация с сайта удалена, настройте редирект и еще раз отключите сканирование ненужных страниц в robots.txt.

Зачем нужна отдельная страница?

Создание отдельного 404 улучшит пользовательский опыт и повысит доверие к компании. Сопроводительный текст должен объяснить, что произошло, и предложить дальнейшие действия. Таким образом, посетитель не закроет вкладку и продолжит изучение сайта.

Если оставить стандартную форму, пользователь быстро покинет сайт — посетители хотят получать информацию сразу. Они готовы простить неудачи, но модель с непонятной символикой их отпугнет.

Правила хорошей страницы 404

• Очистить сообщение. В нем должно быть четко указано, что произошел сбой или страница не найдена. Это помогает пользователям понять, чья сторона виновата, и избежать путаницы.

• Объяснение причины. Посетителям будет полезна дополнительная информация о том, что могло вызвать ошибку. Варианты текста стандартные: «Страница не найдена из-за неправильно введенного URL или из-за перемещения контента». »

• Контакты администратора сайта. Добавление ссылки на страницу контактов или форму обратной связи позволяет вам сообщить об ошибке или задать вопрос, что поможет улучшить общий пользовательский опыт.

• Элементы навигации. Включение ссылок на основные разделы сайта или упрощенную карту поможет вам найти на сайте другие полезные ресурсы.

• Поле поиска. Клиент сможет быстро найти необходимую информацию – без необходимости переключаться на другие вкладки или возвращаться на главную страницу.

• Удобный дизайн и стиль. Они делают страницу 404 менее угрожающей. Но хотя креативные варианты привлекут внимание, не все бренды предпочитают такой подход. Некоторые люди хотят сохранить серьезный тон.

Примеры хороших страниц

Иногда достаточно адаптировать 404 под тематику сайта — добавить изображение, вписывающееся в дизайн ресурса.

Подходящий текст также вызовет симпатию у посетителей и побудит их продолжить работу с ресурсом.

Некоторые разработчики полностью адаптируют ошибку 404 под специфику компании. В DC, например, персонаж комиксов указывает на ошибку слоганом.

Кинопоиск, сопровождая ссылками и причиной сбоя, показывает кадры из фильмов с расстроенными героями.

Яндекс пользуется возможностью и рекламирует свой сервис, который поможет посетителям избежать подобных сбоев.

Убедитесь, что на вашем сайте нет ошибок 404. Если вы их обнаружите, постарайтесь исправить их как можно быстрее, чтобы не потерять трафик и клиентов.