Продвижение интернет-магазинов – задача непростая, особенно в нишах с высокой конкуренцией. Важно не только привлечь внимание потенциальных клиентов, но и предложить им уникальные услуги и продукты. В этом материале я расскажу о своем опыте продвижения интернет-магазина цветов: каких результатов удалось достичь за 2 года работы и какие стратегии оказались наиболее эффективными.
Содержание
Информация о клиенте (соглашение о неразглашении)
Мой клиент — владелец небольшого интернет-магазина цветов, расположенного рядом с оптовым цветочным рынком в центре Москвы. Начав с офлайн-продаж, компания стремилась расширить свое присутствие в Интернете и привлечь новых клиентов через онлайн-каналы.
Основной целью было увеличение продаж и расширение клиентской базы с учетом высококонкурентного рынка и наличия мощных федеральных агрегаторов.
Что было сделано
Изначально сайт работал на 1С-Битрикс. Эта услуга оказалась дорогостоящей для клиента, и я преобразовал ее в Woocommerce. В процессе редизайна я провел полный SEO-аудит. На этой основе была разработана еще одна стратегия продвижения флориста. В основном мы работали над PPC и SEO каналами. Мы также работали над локальным SEO и SERM.
Важно понимать, что конкуренция в этой нише очень высока — существует множество федеральных агрегаторов. Поэтому необходимо было максимально эффективно и комплексно разработать структуру и ассортимент сайта. Кроме того, на федеральных сайтах были хорошие предложения и акции.
Была проведена большая комплексная работа, которая в совокупности дала результаты.
Давайте поговорим подробнее о важных аспектах продвижения.
Анализ конкуренции
Федералы и самые маленькие (типа нас).
В результате анализа мы поняли, что сайт должен быть большим, с множеством разных категорий и тегов.
Понимая важность тщательного анализа конкурентов, мы сосредоточили свои усилия на изучении их сайтов, маркетинговой стратегии, ассортиментной и ценовой политики. Это позволило выявить основные недостатки и преимущества крупных и мелких игроков рынка. Особое внимание было уделено уникальным торговым предложениям (УТП), которые помогли понять, какие аспекты делают конкурентов привлекательными для клиентов.
Создание структуры сайта
На основе полученных данных мы разработали удобную и логично продуманную структуру сайта, чтобы посетителям было проще найти необходимую продукцию. Мы разделили товары на категории и подкатегории, создали фильтры и теги, которые позволяют покупателям легко ориентироваться на сайте и находить нужные товары. Важным аспектом стало создание SEO-оптимизированных описаний для каждой категории и тега, что помогло улучшить видимость сайта в поисковых системах и привлечь органический трафик. В результате было добавлено более 100 категорий и страниц тегов.
Ассортиментная матрица
Все категории нужно было чем-то наполнить. Благодаря работе флористов и менеджера все страницы категорий были заполнены букетами. Оставалось только сфотографировать все новые букеты))
Качество фотографии
Они приветствуют вас по одежде. В большинстве ниш покупатели «выбирают глазами». Мне нравится — я возьму! Поэтому качественные фотографии играют важную роль. Интернет-магазин доставки цветов, пожалуй, самый заметный представитель в этом плане. Поскольку объем фотографий оказался большим и их постобработка потребовала финансовых или физических затрат, мы разделили объем работы с фотографом пополам. Получилось довольно быстро, без ущерба качеству.
SEO на странице
Я сделал шаблон оптимизации одной страницы на странице. Заказал у писателя короткие тексты по категориям и тегам, благо они есть у моих конкурентов.
ПТУ
Наверное, один из самых сложных этапов. Поскольку рынок был очень конкурентным, предложить что-то уникальное было непросто. Именно в это время ему в голову пришла идея местного промоушена. Мы предложили самую быструю доставку по МКАД. Как это реализовано — секрет компании).
Цены
На удивление цены оказались конкурентоспособными. Цены в этой нише не демпинговые, по крайней мере мы этого не заметили. Возможно, потому, что нет четких границ в определении среднего или премиум-сегмента. Выделяются только дизайнерские букеты или большие букеты, а среди бюджетных букетов есть разные. Конкуренты могут предлагать разные цены на один и тот же или похожий букет.
Разработка маркетинговой стратегии
Мы начали с базы постоянных клиентов. Как всем известно, продать покупателю, который покупал у вас раньше, немного легче, чем новому, при условии, что опыт был положительным. Мы решили разослать нашим клиентам информационный бюллетень по электронной почте. Для привлечения новых клиентов мы продолжили работу над SEO и привлекли PPC-трафик из Яндекс Директ и Google Ads.
Местное SEO
Мы открыли аккаунты в Яндексе и Google Business. Мы заполнили карты по максимуму. Это помогло показать наш магазин потенциальным клиентам, которые искали букеты рядом с нами.
СЭРМ
Решение управлять репутацией было принято в рамках маркетинговой стратегии. Механика довольно проста. Они отправили запрос на комментарий по электронной почте или курьером, а взамен предложили скидку или подарок на следующий заказ.
Аккаунт в Ungram
В личном кабинете менеджера были продажи, но скромные. Большинство из них были постоянными клиентами или знакомыми. Было принято решение разработать контент-план и закупить рекламу. Мы потратили достаточно времени и сил, результат не заставил себя долго ждать.
Первые результаты
Запуск рекламной кампании состоялся накануне Дня матери. Что оказалось очень своевременным; если честно, мы очень спешили к этой дате). В день праздника на наш сайт поступило рекордное количество заказов, что стало ярким показателем правильности выбранной стратегии. Успех данного мероприятия позволил нам не только окупить затраты на маркетинг и SEO, но и укрепить свои позиции на рынке как надежного и качественного поставщика цветочной продукции.
Первые анализы
Прошло 3 месяца с момента редизайна сайта и начала SEO работ. Контекстная реклама проработала 1 месяц. Мы начали анализировать данные о наших клиентах, их заказах и предпочтениях.
Мы также начали персонализировать предложения для клиентов, что помогло нам повысить лояльность клиентов.
Вскоре, в марте 2022 года, по всем известным причинам в России перестали работать некоторые каналы продаж. Это повлияло на стратегию. В поисках новых источников покупателей мы начали развивать собственный Telegram-канал. И это было еще одно хорошее решение.
Дальнейший анализ продаж и рынка показал нам необходимость адаптации и расширения нашего ассортимента в соответствии с меняющимися тенденциями и предпочтениями клиентов. Мы начали активно отслеживать сезонные потребности, праздничные предпочтения и общие тенденции в дизайне букетов и композиций. В результате, регулярно обновляя ассортимент и предлагая актуальные новинки, мы смогли не только сохранить интерес существующих клиентов, но и привлечь новую аудиторию. Также мы продолжили работу с обратной связью от клиентов, что позволило нам оперативно реагировать на запросы и предложения, тем самым повышая уровень удовлетворенности и лояльности.
Автоматизация бизнес-процессов
Автоматизация стала следующим шагом в развитии нашего интернет-магазина. Мы внедрили CRM-систему для управления нашей клиентской базой, что позволило нам автоматизировать процесс общения с клиентами, включая уведомления о новых акциях, специальных предложениях и статусе заказов.
Автоматизация процесса обработки заказов существенно ускорила и упростила эту процедуру, минимизировав риск ошибок и повысив эффективность работы персонала. Внедрение системы управления запасами позволило оптимизировать закупку и хранение товаров, а также снизить потери из-за испорченного или неликвидного товара.
В целом дальнейшие действия сводились к постоянному анализу данных, улучшению клиентского опыта и автоматизации бизнеса.
Результаты
За время работы над проектом достигнут значительный рост количества клиентов, продаж и трафика. Особо отметим успех рекламной кампании накануне Дня матери, позволившей зафиксировать рекордное количество заказов за один день. Это подтвердило эффективность выбранной стратегии и позволило нам не только окупить затраты на маркетинг и SEO, но и укрепить свои позиции на рынке.
Заблуждения, которые мешают вам добиться успеха
Пришло время поговорить о камнях и заблуждениях, которые могут мешать вам на пути к успеху.
- Ждем быстрых результатов. Время было против нас, приближался День матери. Сразу после редизайна сайта клиент запросил активацию контекстной рекламы, но через 2 недели ее пришлось отключить, так как старые рекламные кампании не дали ожидаемых результатов.
- Аутсорсинговые курьеры. Мы наняли курьеров из служб доставки. Но возможно нам с ними не повезло и отзывы о них были «так себе», что испортило впечатление от клиентов, хотя курьеры были не наши.
- Доставка в отдаленные районы Москвы. Мы хотели охватить как можно большую зону обслуживания, но это не удалось. Из-за пробок некоторые заказы не удалось доставить вовремя. Клиенты были недовольны.
Продвижение интернет-магазина цветов – сложная и многогранная задача, требующая постоянного внимания и кропотливой работы. Важно отметить, что успех не пришел в одночасье, а стал результатом последовательной работы и внимания к деталям.
Заключение
- Помните: конкуренция в этой нише очень высока — чтобы оставаться на плаву, нужно постоянно расширяться.
- Опыт клиентов является ключевым фактором успеха. Делайте все возможное, чтобы удовлетворить своих клиентов.
- Анализ и оптимизация — ваши главные помощники. Постоянно анализируйте данные и корректируйте свою стратегию.
