Как улучшить онлайн -отказ от автомобильного дилера в Москве. Успешное дело работы с мнением

Автомобильная деятельность является одной из самых конкурентоспособных областей, где доверие клиентов играет ключевую роль. Однако в начале 2023 года наш клиент, торговый дилер, сопротивлялся серьезной проблеме: увеличено количество негативных критических замечаний по картам яндекса, отказа и другим сайтам, формируя негативное изображение компании. Многие потенциальные клиенты отказались посещать, увидев низкую ноту и жалобы, касающиеся услуги.

Анализ ситуации: выявление проблем и мониторинг результатов исследований

Чтобы объективно оценить текущее состояние репутации, мы начали его использовать:

• Аналитика бренда Для мониторинга упоминания на ключевых платформах (карта Yandex, Ozzovik, 2GIS, социальные сети, форумы).




• Sermstat Чтобы следовать позициям автомобильного концессионера в Проблема поиска Yandex и Google Для ключевых запросов.

Как помог Sermstat?

1. Мы определили Негативные статьи и критикакоторый занимал высокие позиции по запросу «[название автосалона] Мнение «и»[название автосалона] обман».




2. Определенный Ключевые сайтыкто оказал наибольшее влияние на репутацию.




3. Анализ SEO -факторыВлиять на публикацию и нашел возможности для продвижения позитивного оборудования.

Основные проблемы, которые показал Sermstat:

• В топ -10 проблемы были преобладаны Негативная критикаДаже если они были старыми или не актуальны.




• Недостаточный Положительные страницыкто мог бы конкурировать с негативным.

Решение: стратегии управления сложной репутацией и положительное содержание лечения ссылки

В частности, мы ввели систематический подход:

• Seo-Optimization и покупка ссылок на положительные страницы с использованием vomopult.ru.




• Стратегии управления репутацией Вейтали Шендрик «Репутация: стратегии и инструменты».




• Автоматизированные обзоры мнений через известный чат BOT_BOT.




• QR Spectraservice коды, чтобы остановить негативность на ранней стадии.

Оперативное наблюдение и ответы

С помощью аналитики бренда мы следовали за всеми новыми ссылками и отреагировали там через несколько минут. Чтобы подготовить ответы, использовалась reputatation_bot Telegram, которая предлагала лучшие варианты ответа.

Работать с негативной моделью на четырехэтапной модели

Согласно книге Виталия Шендрика, мы взяли концепцию быстрого ответа на негатив:

1. Признание проблемы.




2. Объяснение причин ситуации.




3. Предложение о решении.




4. Контроль результатов и повторный контакт с клиентом.

Подключение QR -кодов из SpectraService

Как это работает?

• Клиент сканирует QR -код и входит в чат -бот, где он может покинуть экзамен.




• Если экзамен является отрицательным, он немедленно возвращается к директору для оперативного решения.




• Если экзамен является положительным, клиенту предлагается оставить его на картах Yandex или Google.

Процессы SEO положительных страниц с использованием vomopult.ru были одним из ключевых инструментов для консолидации положительного изображения, пропагандируя положительные страницы, используя ссылку на ссылку через vomopult.ru.

Как это работает?

1. Выберите положительные страницыкоторый должен занимать высокие позиции в результатах исследований (например, статьи в средствах массовой информации, позитивная критика, официальные страницы компании).




2. Запустите кампанию по покупке ссылок На этих страницах через промоупорту публикуйте ссылки на авторитетные сайты.




3. Улучшить позиции -Спасибо вам до расширения эталонной массы, положительные материалы начинают достигать 10 лучших излучений Google и Yandex, перемещая отрицательные.

Дополнительные меры по продвижению SEO

• Оптимизированный контент на положительных страницах, добавляя ключевые слова, с помощью которых они уже нашли негативным.




• Они создали серию пресс -релизов, где они говорили о улучшении услуг и реальных случаев для решения проблем с клиентами.




• Они отдавали предпочтение клиентскому видео, которые помогли повысить уверенность в бизнесе.

Результаты через 6 месяцев

• Примечание на картах Yandex увеличилась с 3,7 до 5,0.




• Количество положительных журналов увеличилось на 70%.




• Доля звонков по рекомендациям увеличилась на 40%.




• Уровень негатива на ключевых местах снизился в 2,5 раза.




• Среднее время реакции отклика сократилось с 24 часов до 45 минут благодаря репутации_bot.




• В результатах поиска Google и Yandex негативная критика упала ниже 3-4 страниц, а положительное содержание заняло 50% позиций в топ -10.




• Внедрение QR -кодов SpectraService способствовало сокращению количества негативных общественных журналов на 30%.




• Продвижение продвижения по службе помогло улучшить положение 7 ключевых страниц с положительной информацией, которая значительно снизила влияние негатива.

Заключение

Управление репутацией — это не только реакция на негативность, но и стратегия, которая требует интегрированного подхода. Использование аналитики бренда, SERMSTAT, REPUTICE_BOT, QR -кодов DE SPECTTRASERVICE и справочного продвижения через ProMopult.Ru позволили нам не только улучшить репутацию автомобильного концессионера, но и создать стабильную систему управления для опыта клиента.

Основной компьютер: репутация интернета — это не спонтанный процесс, а контролируемая стратегия. Чем больше компания контролирует комментарии и результаты поиска, тем выше доверие клиентов.